摘要：“太感谢啦，为我们的事忙前跑后，有你帮忙，公平有保障。”“没事儿，大娘，为民办实事办好事是我们的职责。”一段温馨的对话见证了信访调解工作的温度与力量，群众感激之情溢于言表。

“太感谢啦，为我们的事忙前跑后，有你帮忙，公平有保障。”“没事儿，大娘，为民办实事办好事是我们的职责。”一段温馨的对话见证了信访调解工作的温度与力量，群众感激之情溢于言表。

大同市阳高县司法局龙泉镇花苑村小鲁调解室主任鲁学虎说：“在矛盾纠纷排查化解工作中，只有站稳群众立场，服务稳定大局，厘清案件法律关系，让群众在每一起调处案件中体会到法律关怀和公平正义，才能发挥好人民调解‘第一道防线’基础性作用。”

在融入网格化管理中，推动调解发挥更大作用。为摸清辖区基本情况，鲁学虎经常走东家、进西家，耐心细致与村民交流。在他的带领下，小鲁调解室10名调解员都养成了深入基层上门调解、上门服务的习惯，群众把他们称为“百事通”。2019年以来，小鲁调解室建立村民矛盾纠纷问题台账，逐一登记备案各类矛盾纠纷，并实行清单化、项目化管理，落实化解销号制度。2023年，小鲁调解室与龙泉镇综治网格化管理形成矛盾纠纷调处化解协同工作机制，农村综治网格长成为小鲁调解室的矛盾纠纷“报账员”，筑牢源头化解防线。

在政策法治宣讲中，消解基层群众矛盾纠纷。基层调解在情、在理、更在法，居民法治观念越强，矛盾纠纷就会越少。小鲁调解室把推动依法开展调解、依法推动乡村治理作为工作的重中之重，在开展群众信访接待、矛盾纠纷调处工作之外，延伸服务触角，扩大服务范围，有效开展法律法规咨询、法律知识宣讲等服务。2021年以来，鲁学虎和他的小鲁调解室结合调解工作实际，累计开展普法宣传600多场次，为推动普法工作作出了积极贡献。

小鲁调解室自2017年运行以来，鲁学虎坚持“强基础、带队伍，重普法、抓矛解”，近8年累计成功调解各类矛盾纠纷530余起，培养出6名本领过硬、业务娴熟的司法调解骨干，建成基层调解服务站5个，服务范围逐步覆盖到龙泉镇16个行政村和县城15个社区。如今，小鲁调解工作室已成为基层群众的矛盾纠纷化解站、法律知识普及站、日常生活服务站、基层党建助推站。

“只要怀着真诚、带着感情，用心用情为群众办实事，就会得到信任和支持，就可以切实把矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态。”鲁学虎和他的同事将在人民调解的道路上持续奋进，用耐心、细心和真心为民服务，传播法治观念，在基层治理中奉献人民调解力量。

来源：澎湃新闻客户端一点号