摘要：近日，黄石联通西塞山营服中心智家工程师张健通过自制的一段手机教学视频，成功解决了一位独居老人反复报修的“电视使用难题”，其贴心、创新的服务方式获得了用户的高度赞扬。

近日，黄石联通西塞山营服中心智家工程师张健通过自制的一段手机教学视频，成功解决了一位独居老人反复报修的“电视使用难题”，其贴心、创新的服务方式获得了用户的高度赞扬。

据了解，这位老人独自居住，对智能电视的操作方法不熟悉，经常遇到找不到频道、切换不了信号源或无法回看节目等问题。尽管张健多次上门耐心指导，但因老人记忆力减退，总是记不住操作步骤，曾在不到一个月内报修5次。

为了彻底帮助老人摆脱困境，张健用老人的手机将电视开关、频道切换、点播剧集等常用操作一步步录制下来，并为每一段视频配上语音讲解，制作成一份专属的“视频操作指南”保存在老人手机中。他耐心地告诉老人：“以后不会操作，点开视频看着做就行，我一直在电话这头等您。”

自此之后，老人再没有因电视操作问题报修。半个月后张健电话回访时，老人高兴地反馈：“现在想看的节目一找就准，心里踏实多了，谢谢你为我想这么周到的办法！”

张健这一贴心又智慧的举措，不仅切实解决了老人的实际困难，也体现了其“把服务做到用户心里”的专业态度。他用实际行动诠释了“服务为民”的联通理念，为帮助老年人跨越“数字鸿沟”贡献了联通人的温度与智慧。

来源：成长手记