摘要：今年3月，一则关于海底捞火锅店内有人“向火锅小便”的短视频在网络上迅速传播，引发广泛关注和公众强烈反响。9月12日，上海市黄浦区人民法院对这起名誉权纠纷、财产损害赔偿纠纷案作出一审宣判，涉事的两名17岁男子及其父母被判赔偿海底捞220万元，并公开赔礼道歉。

今年3月，一则关于海底捞火锅店内有人“向火锅小便”的短视频在网络上迅速传播，引发广泛关注和公众强烈反响。9月12日，上海市黄浦区人民法院对这起名誉权纠纷、财产损害赔偿纠纷案作出一审宣判，涉事的两名17岁男子及其父母被判赔偿海底捞220万元，并公开赔礼道歉。

2025年2月24日凌晨，外省市来沪人员唐某（男，17岁）和吴某（男，17岁）在海底捞上海外滩店包间内用餐后，先后站上餐桌向火锅内小便，并相互拍摄视频。2月27日，吴某将拍摄的视频发布在朋友圈，该视频迅速在网络上传播，引发广泛社会关注和公众强烈谴责。

3月6日，多名网友在微博发布相关照片和视频，显示一男子站在桌子上向火锅内小便，旁边伴有哄笑声。对此，海底捞官方微博迅速回应，称已向多地公安机关报案，全力配合相关部门溯源追查，无论是否摆拍，都将依法坚决追究涉事人员法律责任。

3月8日，上海市公安局黄浦分局发布警情通报，依法对唐某、吴某作出行政拘留处罚。海底捞随后发布声明，表示将涉事门店内的餐具全部销毁换新，对整个门店进行深度消毒，并对事发时段到消毒期间内用餐的4109单客户全额退还餐费，额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。

3月14日，四川某餐饮管理集团有限公司和上海某餐饮管理有限公司（均为海底捞关联企业）向上海市黄浦区人民法院提起诉讼，要求唐某、吴某及其各自父母公开赔礼道歉，并赔偿相关费用。

法院审理认为，唐某、吴某共同故意实施向火锅内小便的行为，明知视频公开后可能产生的网络传播效应及负面社会影响，仍积极追求或放任视频公开传播，主观上均有过错，构成对财产以及以侮辱方式对名誉的共同侵权。

法院指出，侵权行为造成涉事包间内餐具及就餐环境污染，给公众造成强烈的观感不适。涉事门店采取全店餐具换新、整店清洗消毒的处理方式，并未超过必要限度，合理费用支出属于财产侵权损失。同时，海底捞针对事发至消毒期间内用餐的客户进行全额退款和10倍现金补偿，虽属企业自主商业决策，但与侵权行为存在因果关系，属于合理损失范畴。

法院认为，唐某、吴某虽系限制民事行为能力人，但对自身行为的违法性和法律后果具备认知能力，知晓赔礼道歉的责任内容和法律意义。唐某、吴某的父母对未成年人未尽到监护职责，导致两未成年人实施侵权行为，依法应承担赔偿责任。

9月12日，上海市黄浦区人民法院作出一审宣判：唐某及其父母、吴某及其父母在保护未成年人隐私的情况下，分别在指定报刊上向四川某餐饮管理集团有限公司、上海某餐饮管理有限公司赔礼道歉；唐某父母、吴某父母赔偿上海某餐饮管理有限公司餐具损耗费和清洗消毒费13万元；赔偿四川某餐饮管理集团有限公司、上海某餐饮管理有限公司经营损失和商誉损失200万元及维权开支7万元，共计220万元（唐某、吴某有个人财产的，从本人财产中支付赔偿费用，不足部分由其父母赔偿）；驳回原告其余诉讼请求。

上海财经大学法学院副院长朱晓喆教授认为，本案判决一方面告诫公众，监护人应承担对未成年人的行为监督和价值观塑造的首要责任，未成年人参与社会活动应尊重社会公德、遵守公共秩序；另一方面也宣示，企业的正常经营活动是社会经济发展和繁荣的基础，法律应当保护企业免受非法的干扰和影响。

华东政法大学法律学院院长金可可教授指出，两未成年人故意向火锅内小便并拍摄视频上传，致原告商誉受损，构成侵犯财产、商誉的共同侵权行为。判令未成年人赔礼道歉，有助于其认识错误、矫其行止，发挥教育惩戒功能。同时，监护人未尽监护职责，依法应承担赔偿及赔礼道歉责任。

海底捞在事件发生后，迅速启动危机应对机制，更换涉事门店所有餐具，进行深度消毒，并主动赔偿消费者损失。公司公关可圈可点。

来源：粤港澳观察