摘要：为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，切实提升政务服务效能，县督查服务中心积极整合资源、创新服务模式，推出“便民利企微服务”清单124项。

前 言

为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，切实提升政务服务效能，县督查服务中心积极整合资源、创新服务模式，推出“便民利企微服务”清单124项。

便民利企微服务承诺，是我们在政务服务领域的一次重要探索和实践。承诺事项聚焦企业和群众办事的“痛点”“堵点”，通过简化流程、跨部门协同、数字化赋能等方式，旨在进一步提升服务效率，为企业和群众提供精细化、便捷化服务。

未来，我们将继续以创新为驱动，以服务为宗旨，为推动政务服务高质量发展、优化营商环境贡献力量。让我们携手共进，共同书写便民利企服务的新篇章！

濮阳县公用事业局（获得用气）

1、简化用气报装流程，实行“200”服务模式

即2个环节、0资料受理、0.25日办结。2个环节：受理勘查、验收开通；0资料受理：已建立用气报装绿色通道，居民、工商业用户只需提供基本信息，客服人员联网核验并代填一张《水电气暖网联合报装申请表》，即可受理；0.25日办结：报装受理至现场勘查在0.25个工作日内办结。

2、主动前置对接，提升服务意识

水电气暖公司获取招商引资项目、重点项目信息后，全程实行“保姆式专员服务”，为用户代办占路、破路等行政审批手续，提前完成外线工程，组织联合勘查、联合施工、联合验收，快速装表通水通电通气通暖，为企业提供高效优质服务。

3、建立客户“一对一”首问责任制

濮阳中裕燃气在县城区、各乡镇都设有燃气营业网点（周末无休），配有1名经理，1名经理助理，2名大厅客服人员，若干安装维修人员，如遇到紧急抢险服务，县城区30分钟到达现场，偏远地区不超过50分钟。调度中心配有4部24小时热线电话（8989188），全年356天有专人值守。

4、开通线上线下服务渠道，用户选择更加便捷。

在濮阳县行政服务大厅（“水电气暖联办”一件事65窗口）、各乡镇综合服务站、i濮阳、）、濮阳中裕燃气网站都已实现用气报装、报修、缴费、查询、开户、过户、销户、投诉、开票等业务的线上办理。

5、降低安装成本、实施欠费不停气政策

濮阳中裕燃气根据新入驻企业的实际情况，适当降低安装成本，对工业用户开启气费预警机制，设立用户信用档案，允许公服用户、信用良好的工业用户透支一定的燃气费用，落实欠费不停气政策，避免因用户疏忽引发欠费停气现象。

6、设置优先服务通道

濮阳中裕燃气客户综合服务大厅设有无障碍绿色通道，对留守老人、残疾人等特殊群体，设置优先服务通道。

7、建立智慧燃气平台，保障供气安全稳定

濮阳中裕燃气的智慧化调度中心，24小时不间断人员值班，通过SCADA系统、思达特系统、GIS系统、“运营云”系统等信息化软件，大屏幕实时监控场站、燃气管道运行情况、工业用户用气情况、管道供气压力、管网附属设施运行情况，保障用户用气安全稳定。

8、开展“五进”安全用气知识宣传

濮阳中裕燃气持续开展燃气安全宣传“五进”活动，加强燃气安全宣传。定期进行免费安检服务，工业用户每年4次，居民用户每年2次。针对企业、农村、社区、学校、家庭等不同的受众群体，开展燃气安全宣讲、播放宣传短片、发放宣传品和燃气安全用气手册等一系列宣传活动，增强用户的安全用气意识和自我防护能力，保障用户安全使用燃气。

9、建立便民投诉渠道

濮阳中裕燃气委派专人处理日常投诉案件，开通在线投诉服务平台、12345热线、现场服务评价、24小时投诉热线8989188；6593000；按照“有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办”原则，对群众反映的问题，限时办结，及时反馈。提高营商服务质量，提升用户的满意度。

10、开展大用户回访服务

定期听取用户的意见和建议，建立意见台账，及时回访意见落实情况。建立与用户的长期沟通机制，不断提升用户满意度。推出高管包片管理制度，高管分包相应的经营区域，每月走访企业用户，了解企业生产经营情况，保障气源充足供应。

来源：濮阳融媒