优质服务暖人心患者表扬记入心

摘要：“你们医院的服务态度简直太好了！让人心里暖融融的”“不管事情多麻烦，你们医院收款处的工作人员都非常耐心细致，让我切身感受到了被尊重与被关爱的就医体验”......最近，中国中医科学院西苑医院济宁医院（以下简称“西苑医院济宁医院”）收款处频繁被患者表扬，其中一位

“你们医院的服务态度简直太好了！让人心里暖融融的”“不管事情多麻烦，你们医院收款处的工作人员都非常耐心细致，让我切身感受到了被尊重与被关爱的就医体验”......最近，中国中医科学院西苑医院济宁医院（以下简称“西苑医院济宁医院”）收款处频繁被患者表扬，其中一位患者还专程写了感谢信送过来。

近日，患者楚先生来到西苑医院济宁医院收款处办理医疗费用二次报销事宜。按照政策要求，需要打印2024全年度门诊缴费发票、医保垫付结算单、费用清单。面对如此繁重的任务，收款处工作人员没有退缩也没有不耐烦，秉持着“急患者之所急”的原则，耐心通过新老两个系统反复核对数据、确认账单，确保每一张结算单的准确性。即便流程繁琐、耗时较长，依然保持微笑服务，没有一丝抱怨或者敷衍塞责。

收款处主任王国华和工作人员岳芬芬生怕因集中打印影响到日常收费业务的开展，引起患者不满，主动担责，快速检索账单，大幅缩短了办理时间，让楚先生非常满意也非常感动。

楚先生在感谢信中说：“令我难忘的是，每当遇到系统卡顿或者数据异常时，收款处的工作人员总会第一时间与我沟通解决方案，而非简单推诿责任。她们在完成所有打印任务后，还贴心地提醒我保存好原件、注意报销时效。这些看似微小的举动，却让冰冷的流程充满了人性化的温度，西苑医院济宁医院用实际行动证明，优质的服务无需华丽辞藻，它体现在每一位员工对平凡岗位的极致坚守中，凝聚在每一次为患者排忧解难的点滴之间。”