摘要：在生鲜配送这个"快、准、稳"的赛道上，数字化系统早已不是选择题，而是必答题。但为何同样的系统，有的企业用得风生水起，有的却举步维艰？答案或许就藏在那些看不见的服务细节里——就像蔬东坡用六年时间打磨出的服务标准，不仅重新定义了行业标杆，更揭示了一个朴素的真理：在

在生鲜配送这个"快、准、稳"的赛道上，数字化系统早已不是选择题，而是必答题。但为何同样的系统，有的企业用得风生水起，有的却举步维艰？答案或许就藏在那些看不见的服务细节里——就像蔬东坡用六年时间打磨出的服务标准，不仅重新定义了行业标杆，更揭示了一个朴素的真理：在生鲜配送这个讲究"斤斤计较"的行业里，真正的竞争力往往藏在那些"较真"的服务细节中。

一、蔬东坡实施6大标准，规格远超同济

在服务标准方面，蔬东坡建立了行业领先的6大服务准则。

及时响应：所有客户需求当日完成评审响应，排期后需求7日内交付 ；

专属实施服务：每一位客户有专属的客服/csm/实施工程师，月度固定回访，多重保障 ；

本地化团队，专业保障：超过80%的实施工程师取得“PMP项目管理”资格证书，具备丰富的实战经验，率先在全国一线城市设立8大本地化服务中心；

深耕生鲜行业服务：拥有生鲜行业系统实施3年以上工作经验的工程师占比超过80%；

7x24小时真服务：搭建了行业内几乎唯一的夜班人工客服团队。

与某友商实施服务作为对比：

全国服务中心：紧跟蔬东坡步伐设立了全国实施服务中心，但是覆盖率和响应度不高；

周期回访计划：对于一些大客户的响应较为积极，对中小客户的需求比较消极懈怠；

7*24小时答疑：普遍为聊天机器人，未达到真人客服24小时在线。

二、3大板块 7大流程全程助力，细节远超同济

蔬东坡的实施流程主要分为 三大板块：线上教学、现场实施、线上维护。

蔬东坡实施服务全流程

线上教学：做好课前预习

在去实地实施上线前，蔬东坡实施团队会先给客户组织线上培训， 以网课形式进行 线上沟通。包含功能讲解，流程操作，同时附带使用场景。

让客户能在接受现场实施教学前，对蔬东坡ERP软件系统有所了解，做好课前预习工作。

现场实施：一对一系统讲解

面对面进行系统功能讲解，现场指导客户操作，可将蔬东坡ERP系统效益发挥最大化，帮助生鲜企业成功。

1.搜集客户信息

到达现场后，蔬东坡实施先查看现场情况，与客户进行沟通，确认以下6项内容：

●目前企业的组织结构、参与系统使用人员数量、各岗位人员职责和上班时间；

●公司现在总体情况、业务流程现状、发展规划和管理要求；

●主要配送客户类型及现有业务处理流程；

●目前有没有使用软件管理，旧的业务流程运行中遇到哪些问题；

●希望蔬东坡系统解决哪些问题；

●确认项目负责人。

搜集到的信息录入到蔬东坡CSM客户资料中留存，便于系统上线后再给予客户业务流程调整意见。

2.制定实施计划

根据收集到的客户信息，针对生鲜企业最为看中的3个方面 “库房布局、员工管理、业务流程”蔬东坡实施提出有效调整建议：

●参观库房并对库房及功能区的规划提出建议；

●对客户人员规划与岗位职责建议；

●对客户现在的业务流程给出优化建议

输出整体上线计划，并与客户项目负责人达成一致。

3.项目启动会

一是为了说明系统业务流程，梳理逻辑；二是确定各部门培训时间，便于之后分部门进行系统讲解。

4.分部门培训

培训部门通常为客服部、采购部、分拣部、物流部、财务部五大部门，分批对各部门负责人和工作人员进行系统功能培训。

以部门为单位的培训方式，对于生鲜企业来说，有针对性的学习，不仅可以提高学习效率，还能降低企业学习成本。

实施现场疑问解答

5.配置与试运行

分为3个板块运作： 硬件调试、模拟实操、上线准备

硬件调试：

为助力生鲜行业转型，针对业务流程研发了一套完整的智能设备，并提供硬件安装调试实施服务。

●蔬东坡台秤安装调试

●标签打印机安装调试

●触屏电脑调试

●针式打印机调试

●食材速检设备调试

模拟实操：

在经过操作流程与硬件调试培训后，进入模拟实操阶段。

通过录入历史订单，测试业务学习情况，完成系统业务全套流程。以达到各部门配合完成系统业务全套流程，顺利运作目的。

上线准备：

实操结束，准备系统上线工作。

进行系统试运行， 蔬东坡实施将跟踪系统使用全流程 ，保证各部门间的工作衔接流畅有效率，遇到问题及时沟通、解决，保证流程运行无问题。

6.系统上线

蔬东坡实施与客户，一同跟踪系统使用全流程， 保证业务运行中各部门间的工作衔接，在规定的时间完成阶段工作，保证正常分拣打印和司机发车。

7.项目总结

到此，本次现场实施服务已基本结束，最后进行实施服务复盘会议。

蔬东坡实施与客户项目负责人沟通实施成果，说明项目上线中遇到的问题，以及后续运维的建议与解决方案，客户签署实施完结确认单。

线上维护：跟进客户上线情况

蔬东坡将“以客户为中心”做为服务主旨，以解决客户需求为己任。

且在蔬东坡看来服务不是纸上谈兵， 而是应把它付诸于日常的具体工作中。

蔬东坡线上维护渠道有4种方式：

1. 微信群维护

2. 400热线维护

3. 月度电话回访

4.系统后台在线客服

以保障系统上线后，客户如遇到疑问，能快速找到对应解决人员。

写在最后的思考

当生鲜配送行业从粗放走向精细，从经验驱动转向数据驱动，选择系统供应商的标准也在悄然改变。蔬东坡的故事告诉我们，在这个行业里，技术可以复制，但服务的诚意难以模仿；功能可以趋同，但对细节的执着无法速成。

或许正如一位从业者所说："好的系统让你省心，而好的服务让你放心。"在这个意义上，蔬东坡正在书写的，不仅是一家企业的成长史，更是一个行业服务标准的进化史。

来源：致富小康路