摘要：为进一步优化政务服务环境，提升群众办事便捷度和满意度，邛崃市政务服务中心对原有线上预约排号系统进行全面升级改造，全新版“崃就办”微信小程序于2025年4月2日正式上线！

邛崃政务再升级

开启智慧政务新体验

为进一步优化政务服务环境，提升群众办事便捷度和满意度，邛崃市政务服务中心对原有线上预约排号系统进行全面升级改造，全新版“崃就办”微信小程序于2025年4月2日正式上线！

本次升级聚焦群众办事“急难愁盼”，新增七大智慧功能，让政务服务更有速度、更有温度！

一、24小时智能问答

上线“崃小助”智能问答机器人，依托DeepSeek强大的自然语言处理能力，打破传统人工咨询在时间和空间上的限制，7×24小时全天候解答办事流程、材料清单等高频问题。

无论是企业开办流程，还是社保医保政策解读，亦或是审批材料准备，“崃小助”都能基于政策法规和历史案例库，快速给出精准答复。相较于人工服务，响应效率提升50%，有效缓解了窗口压力，减少了群众排队等待时间。

二、AI智能预审

上传材料即可即时审核，提前预判问题，无需跑腿。通过AI智能识别技术，对高频事项的材料进行在线预审，系统会自动提示材料缺失或填写错误信息，避免群众因材料不全“反复跑”。

三、中心实况直播

现在，动动手指就能轻松查询大厅人流量和排队进度。群众可实时查看政务大厅各窗口的人流量、排队等候时长以及业务办理动态，从而灵活安排出行时间，避开办事高峰期。

四、在线取号+微导航

提前取号、精准导航“一站式服务”支持线上实时取号，同步提供大厅3D导航服务，智能规划最优办事路径，快速定位办事窗口，节省办事时间。

五、智能预约取号

提前锁定时间段，到点即办不排队，支持提前1-5天预约取号，自由选择办事时段；系统智能分配窗口，按时到场即享优先办理，有效减少等待焦虑。

六、“办不成事”反映窗口

疑难问题“兜底办”，诉求直达责任人，专设线上“办不成事”反映通道，针对流程复杂、职责交叉等问题，由专人跟进协调，确保群众诉求“件件有回音”。

七、全场景投诉建议通道

服务评价实时反馈，优化流程听民意，办事全流程均可提交评价建议，后台实时汇总分析，以群众满意度倒逼服务提质增效，提升服务质量。

就能开启智慧办事新体验

来源：忘忧轩