摘要：在优化政务服务的征程中，鄂尔多斯市准格尔旗积极探索，以“总分总”工作模式为有力切入点，紧密围绕企业群众全生命周期办事诉求，全力打造全方位、多层次的“高效办成一件事”服务矩阵，让政务服务更有温度、办事效率更有速度。

在优化政务服务的征程中，鄂尔多斯市准格尔旗积极探索，以“总分总”工作模式为有力切入点，紧密围绕企业群众全生命周期办事诉求，全力打造全方位、多层次的“高效办成一件事”服务矩阵，让政务服务更有温度、办事效率更有速度。

总揽全局，构建“一体化”服务体系

秉持系统思维，高瞻远瞩地构建起“1+14+N”服务体系。这一体系以1个旗级政务大厅为核心枢纽，辐射14个苏木乡镇（街道）便民服务中心，同时延伸至N个银行、医院等网点，将政务服务的触角伸向全旗各个角落。通过线上线下联动，实现了退役军人“一件事”等业务的“10分钟极速办”，极大地节省了办事时间。打造“一窗受理、并联审批”标准化流程，改变了以往办事群众在各部门间来回奔波的局面，实现了政务服务的一体化、高效化。

分类施策，创新“本土化”服务模式

聚焦群众实际需求，因地制宜推出“不动产带押过户一件事”“公证延伸一件事”等特色服务，累计成功办结479件，为办事群众节约成本超278万元，真真切切地为群众带来实惠。针对企业和个人不同主体，精心定制围绕个人出生、入学、就业等和企业开办、信息变更等全生命周期的150余项“一件事”套餐，对业务流程进行深度优化。优化后，业务平均办理时长大幅压缩87%，环节减少64%，申请材料精简43%。

总结提升，健全“长效化”管理机制

在实践中不断总结经验，主导制定了《政务服务“高效办成一件事”服务规范》这一鄂尔多斯地方标准，让政务服务有标可依。建立“培训—考核—反馈”闭环机制，确保窗口人员专业素养过硬，窗口人员持证上岗率已达100%。通过定期开展效能评估，借助“好差评”系统广泛收集群众建议，并以100%的整改率积极回应群众关切，持续提升政务服务质量。

来源：内蒙古司法厅