摘要：周末的办公室里，键盘敲击声与纸张翻动声此起彼伏。广元市天然气有限责任公司客服中心优化营商环境业务主办杨凤揉了揉酸胀的太阳穴，目光仍紧盯着屏幕上密密麻麻的数据表格，正在为2024年度营商环境迎评做准备的她，已经连续大半个月驻守集中办公点，桌角堆放的佐证材料记录着

周末的办公室里，键盘敲击声与纸张翻动声此起彼伏。广元市天然气有限责任公司客服中心优化营商环境业务主办杨凤揉了揉酸胀的太阳穴，目光仍紧盯着屏幕上密密麻麻的数据表格，正在为2024年度营商环境迎评做准备的她，已经连续大半个月驻守集中办公点，桌角堆放的佐证材料记录着这场“战役”的艰辛。

“必须确保每个数据都经得起推敲。”她轻声自语，指尖在计算器上飞速跳动。这样的场景，对这位省劳模而言，早已是家常便饭。她是扎根公用事业服务领域10年的“燃气巾帼”，她用专业与热忱书写着新时代营商环境优化的生动篇章。

深耕政策创新 破局改革“最后一公里”

“政策文件是服务的指南针，吃透才能找准方向。”在同事眼中，杨凤的手机就是“移动政策库”——200多个业务知识标签分门别类，从《优化营商环境条例》到世界银行《营商环境报告》，从省内21个市（州）的实践案例到北京、上海的先进经验，她的学习笔记里藏着广元燃气服务升级的密码。

这份执着始于对专业的敬畏。为破解“政策落地最后一公里”难题，她创造性提出“三维对标法”：横向对比标杆城市经验，纵向剖析省内实践，立体化梳理本地需求。年复一年，杨凤深入苍溪、旺苍等县区开展“送教上门”服务，为建立市县一体化服务体系，推动区域服务质量差距缩小尽自己一份力量。

正是这种“钻”劲，让她研究总结出“132模式构建燃气诚信服务体系”“奏响科技创新三部曲 提升供气服务保障能力”等入选省、市级优化营商环境典型案例集。

杨凤将学习成果迅速转化为改革动能。在参与“极简报装”改革时，发现传统审批流程存在“材料反复交、部门来回跑”的痛点。“能不能像网购一样简单？”这个大胆设想催生了跨部门数据共享机制。通过将多项报装材料压缩为“一表申请”，推行“容缺受理+代办服务”，将最快报装办理时限缩短至2个工作日。

企业在施工许可阶段同步水电气网联合报装，水电气网公司提前介入、开展沟通用气需求、在企业项目建设施工阶段协同其他市政公司提前明确企业用气环境接入方案、进一步减少用户报装环节、时限……通过这套改革组合拳持续靠前服务，广元在全省实现最优两个报装环节，每年为100余家企业节省时间成本近万小时。

匠心服务提质 答好营商环境“高分卷”

“我们既是营商环境的建设者，也是营商环境的受益者。”杨凤的工作信条，映照着她对服务的极致追求。面对企业用气成本高的呼声，她总结出“加减乘”工作法，构建全流程惠企服务体系，从工程报装、用气价格、增值业务多方面精准助力企业降本增效。牵头构建的燃气信用服务体系，将1200家企业纳入“红黑榜”管理，相关做法被市营商环境推进中心列为创新案例进行推广。

在数字化转型战场，杨凤更是展现出前瞻视野。“微网厅”上线初期，她了解到部分老用户的操作障碍，立即建议制定操作指南，并在公司拍摄的燃气小课堂反复宣传，并指导手把手教老人使用手机缴费。如今，这个集成报装、缴费、报修等功能的平台已实现90%业务“零跑腿”，客服语音系统响应时间缩短至90秒。

这种精益求精的精神，在营商环境评价“大考”中展现得淋漓尽致。2021年首轮评价前，杨凤的“五维准备法”，将政策文件按效力层级归档、案例材料按改革阶段梳理，最终形成厚达10余页的“答题模板”。

在2024年评价体系重大调整时，她连续30天昼夜奋战，发现某关键数据统计口径偏差后，连夜协调相关部门重新核验，助力广元市用气指标实现全省“三连冠”。

荣誉是鞭策也是鼓励，对杨凤而言，最珍贵的“勋章”是用户发来的感谢短信，是企业送来的锦旗。“让每一立方米燃气都承载优质服务，让每一个微笑都传递民生温度。”这句话被她深深刻在脑海。

梁慧芳

编辑：石雪芹 校对：何沂薇

责编：张长春 编委：杨俸润

来源：广元新闻一点号