摘要：4月1日下午，民生银行以网络直播形式召开2024年度业绩交流会。董事长高迎欣、行长王晓永等高管就公司经营及投资者关切问题进行充分交流，展现了民生银行在战略执行中的坚定与创新。

4月1日下午，民生银行以网络直播形式召开2024年度业绩交流会。董事长高迎欣、行长王晓永等高管就公司经营及投资者关切问题进行充分交流，展现了民生银行在战略执行中的坚定与创新。

坚守战略定位，深化民企服务

作为首家由民营企业发起设立的全国性股份制银行，民生银行始终坚守“民营企业的银行”战略定位。近年来，该行持续深化民企战略，强化战略客户“压舱石”作用，推进大中小微一体化开发，升级供应链金融服务，中小信贷余额近三年复合增长率达20%，中小客户数两位数增长。

2025年，促进民营经济健康高质量发展成为重要任务，民生银行聚焦“头部民企拓围、中小模式上量、小微标准扩面”，提升“1+3+N”民营企业服务体系。“1”即面向战略民企提供综合一体化服务，2024年末战略客户存贷款余额分别达1.22万亿元、1.27万亿元；“3”指针对供应链、科创、外贸三类特色客群开展专业化服务；“N”是面向海量中小微民企，以“中小信贷计划、小微蜂巢计划”为抓手，提升数字化营销与服务能力。

小微金融先行，创新发展模式

民生银行作为国内小微金融先行者，自2008年开展小微企业贷款服务以来，持续深耕。近年落实小微金融新模式，强化数字化洞察与场景化服务，推进业务法人化、线上化、信用化转型。截至2024年末，小微法人贷款余额2273亿元，同比增长46%；普惠法人贷款、信用贷款、供应链业务增速显著，“民生小微”APP用户数超210万户。

面对同业竞争，民生银行坚守小微战略，历经经济周期考验，积累自我修复与模式变革经验，打造差异化、可持续的核心竞争优势。

零售金融深耕，共享财富增值

民生银行致力于成为零售金融深耕者与社区金融先行者，2024年聚焦大中小微零售一体化获客，推进零售客群经营体系升级。代发获客占比提升，信用卡一体化获客增效，构建银联生态跨界合作。

在财富管理方面，坚持客群分层分群经营，升级私银服务，私银客户与总资产增长显著，“安心理财”系列2024年销量达4200亿元。同时，提升按揭规模与客户粘性，网点转型增效，打造高效数字中台，提升服务竞争力。

科技赋能管理，深化智能应用

民生银行积极拥抱以大模型为代表的人工智能技术变革，将大模型应用体系、知识管理体系建设纳入全行战略重点事项，与华为等建立人工智能联合实验室。目前，在多个业务领域实现大模型赋能，优化客服与信贷流程，提升工作效率。

全面推动知识管理体系建设，建立企业级知识库与应用平台，覆盖内外制度、专业经验等，全流程知识管理机制赋能经营管理，大模型知识检索赋能超1.5万名员工日常工作。

用心服务客户，共创价值成长

民生银行践行用心用情服务客户理念，从客户体验出发，优化开户、账户服务、支付结算等流程，提升服务质效。强化组织变革与组织模式提升，建立以客户为中心的服务体系，考核激励聚焦战略，激发一线活力。

注重企业文化建设与社会责任担当，坚持金融向善，践行ESG理念，ESG评级上调至“AA”级。通过战略落地，民生银行优化业务结构，实现从规模驱动到质量引领的转变，为客户创造价值，稳健跨越经济周期。

展望2025年，民生银行将以战略定力锚定方向，推动转型走深走实，打造多元价值成长曲线，以科技创新重塑动能，以管理精进筑牢根基，在服务实体经济、助力民营企业发展中展现更大作为，为经济高质量发展贡献力量。

来源：广东发展关注