摘要：在交通运输行业高质量发展的当下，高速公路服务水平已成为衡量行业进步的重要指标。福建省福泉高速公路路网管理中心凭借创新思维与务实行动，打造出独具特色的“福路云管家”品牌，以创新的服务手段、卓越的服务质量、丰富的品牌内涵收获了广泛的社会认可。该中心服务团队以创新和

在交通运输行业高质量发展的当下，高速公路服务水平已成为衡量行业进步的重要指标。福建省福泉高速公路路网管理中心凭借创新思维与务实行动，打造出独具特色的“福路云管家”品牌，以创新的服务手段、卓越的服务质量、丰富的品牌内涵收获了广泛的社会认可。该中心服务团队以创新和温情，重新定义了福建高速“心”服务，成为高速公路服务领域的一颗璀璨明星，近年来获得“第十届最美‘中国路姐团队’”称号，并被福建省国资委授予“先进基层党组织”称号。

“福路云管家”团队。

“福路云管家”在驿坂服务区开展直播活动。

用心服务每一公里

福泉高速公路“福路云管家”团队深知司乘需求是服务的导向，始终秉持“以司乘为中心，用心服务每一公里”的核心理念，将以人为本的思想贯穿服务的每一个环节。深度融合福建“福”文化与数字化服务优势。“福”字承载着为司乘人员提供“平安福、畅通福、暖心福”的出行愿景，也彰显品牌践行“服务人民美好出行”的初心；“路”聚焦高速场景提效优体验；“云”体现数字化服务特性，依托线上平台打破时空限制，提供便捷服务；“管家”则凸显全方位、精细化服务定位，贴心服务司乘。

今年6月，“福路云管家”的一名调度员接到车辆故障、孩子受伤的紧急求助电话后，一边耐心安抚求助者的情绪、指导其做好安全措施，一边迅速查看现场视频、调度高速交警与路勤前往救援，最终保障伤员及时得到救治。类似的紧急处置时常发生，团队成员通过不懈努力，全力守候司乘人员安全。

数智化互动

线上线下深度融合

创新是“福路云管家”发展的核心源泉。福泉高速公路首创福建省“流动﹢固定”服务模式，启用省内首部ETC流动服务车实现业务“上门办理”，服务范围覆盖社区、写字楼等。同时，搭配收费站、服务区固定网点，构建全方位服务网络。

除了在服务模式上创新，“福路云管家”还在拓宽服务维度上出实招。推进线上线下深度融合提升服务效能。线上，通过微信公众号等平台，为司乘人员提供实时路况查询、ETC业务咨询、出行攻略推荐等服务。此外，依托福建省高速公路抖音直播间、自建“福路云管家”直播间，为出行者规划路线、提供避堵攻略，推介高速公路沿线名特优产品助力乡村振兴，直播期间累计吸引360万人次观看，获赞约310万次。

传递温暖

干出实打实新作为

履行社会责任，传递温暖关怀，是“福路云管家”的鲜明底色。团队每年前往共建单位慰问孤寡老人与低保户，送去慰问品和慰问金的同时，更注重精神层面的陪伴与关怀，通过拉家常、问需求、解难题，让帮扶从“物质支持”延伸至“情感慰藉”。同时，该团队积极投身福利社志愿服务，以实际行动参与公益事业，彰显品牌温度。

下一步，福泉高速公路“福路云管家”团队将继续秉承初心，不断创新进取，持续为司乘人员打造安全、畅通、温馨的出行环境，为高速公路事业高质量发展注入新动能。

来源：东南沿海消息通