“童创+友好+无碍” ，开启医疗服务新篇章

摘要：在黄浦区妇幼保健所，一场以儿童为中心的医疗服务变革正悄然发生且成效显著。这里，孩子们亲手绘制的中草药图案被巧妙地镶嵌在可转动的车轮转盘上，玉兰花精灵“悦悦”活泼灵动的身影穿梭在健康科普的各个角落，处处洋溢着对儿童关怀的温暖氛围。黄浦区妇幼保健所正通过从儿童参与

在黄浦区妇幼保健所，一场以儿童为中心的医疗服务变革正悄然发生且成效显著。这里，孩子们亲手绘制的中草药图案被巧妙地镶嵌在可转动的车轮转盘上，玉兰花精灵“悦悦”活泼灵动的身影穿梭在健康科普的各个角落，处处洋溢着对儿童关怀的温暖氛围。黄浦区妇幼保健所正通过从儿童参与到无障碍关怀的一系列举措，全面落实黄浦区卫健委医疗服务十大举措，为儿童打造全新的就医体验，开启医疗服务新篇章。

黄浦区妇幼保健所大胆突破传统医疗模式，积极建立儿童健康共创机制，让儿童真正成为健康的主人。医院邀请孩子们深度参与医院环境设计，将展板高度降低至1米，使其处于儿童视线范围，同时把文字替换为直观易懂的图标，方便孩子们理解。

医院还广泛收集幼儿美术作品，用这些充满童趣的作品装饰医院空间，打造出独具特色的“11路公交车”科普互动墙，吸引孩子们主动探索健康知识。此外，由儿童投票选出的玉兰花精灵“悦悦”成为健康科普的主角，健康飞行棋和科普扑克牌取代了传统枯燥的宣教材料，让健康知识在趣味游戏中自然地传递给孩子们，激发他们对健康知识的兴趣和学习热情。

在构建儿童宜诊环境方面，医院从空间设计到服务流程，全方位贯彻儿童友好理念。新落成的家庭卫生间充分考虑了不同年龄段儿童的需求，配备了婴儿护理台、儿童专用马桶和安全座椅，为家长照顾孩子提供了便利。就诊动线的设计也别具匠心，融入了趣味引导元素，让孩子们仿佛置身于一场探索之旅中，在轻松愉快的氛围中完成健康检查，有效缓解了孩子们对就医的恐惧和抵触情绪。

针对特殊就诊群体，医院致力于破除就医沟通壁垒，提供无障碍的医疗服务。医院开通了手语服务通道，并对护士、检验、医生等关键岗位人员进行系统化培训，确保听障患者在就医的各个环节都能获得清晰的指引，感受到无微不至的关怀。同时，医院还开发了线上健康服务平台，通过直播科普活动和智能预约系统，打破了服务在时间和空间上的限制，让患者能够更加便捷地获取医疗服务和健康知识。

通过“童创 + 友好 + 无碍”的三维联动模式，黄浦区妇幼保健所取得了令人瞩目的成绩。医院不仅首批通过了“上海市儿童友好医院”复核，更实现了医疗服务模式的根本转变。从单向灌输式向双向互动式转变，让患者不再是被动接受信息的一方，而是能够积极参与其中；从疾病治疗向健康促进转变，更加注重预防和保健，提高儿童的整体健康水平；从标准服务向个性化关怀转变，根据每个孩子的特点和需求提供量身定制的医疗服务。