摘要:在参加科目一和科目四考试前,考生按要求需寄存随身物品,但部分驾校存包柜在退还押金时设置了 “二次提取” 流程。正常情况下,押金退还应原路返回,简单又便捷,但在该机制中,学员支付的押金先退至存包时使用的微信公众号账户,之后还得进行二次提现操作,才能最终转至个人银
在参加科目一和科目四考试前,考生按要求需寄存随身物品,但部分驾校存包柜在退还押金时设置了 “二次提取” 流程。正常情况下,押金退还应原路返回,简单又便捷,但在该机制中,学员支付的押金先退至存包时使用的微信公众号账户,之后还得进行二次提现操作,才能最终转至个人银行账户。然而,学员收到微信公众号发出的押金退还通知后,很容易误以为退款已完成,很多人不会留意到还需二次提现。随着时间推移,学员可能遗忘此事,再加上小程序订单记录消失、商家电话无法打通等情况,最终导致押金无法退回......
驾校存包柜需“二次提现”?
市民王先生(化姓)向“问北京”(北京新闻广播新闻热线65159063)反映,2023年他在北京公交驾校报名考取驾照,在参加科目一和科目四考试前,考生会按要求寄存随身物品,虽然寄存柜上标注了“免费寄存”,但实际操作中需要先支付20元押金,而在返还押金时设置了双重提现步骤,押金会先退回到存包时使用的微信公众号账户或小程序,考生需要进行二次操作,才能最终提现至个人账户:
王先生两次存包支付的押金记录/受访者供
王先生表示,包括他在内的许多学员在收到微信公众号的押金退还通知后,会以为退款已完成,很少有人会注意到还需要进行二次提现操作。
多位网友反映,遇到了类似情况/图源小红书网友
王先生回忆,自己当时考完试后,押金也只是退到了取包时使用的微信公众号账户,并没有直接退到个人微信账户。他最近在社交媒体看到不少网友吐槽驾校存包柜押金“二次提现”的问题,这让他想起了自己的押金,赶紧查询微信账单,结果发现那笔20元押金早已“不翼而飞”。
王先生:这种情况过一段时间,半年多或者几年,在小程序里边的这笔订单,你都看不到了,你在个人里的现金也就没有了,这时候你想再去把这笔钱提取回来,就没有办法操作了。微信不是有异常订单嘛,你去申请的话,商家也都不处理。通过公众号或者小程序拨打商家电话,打了多次也都是打不通,大部分人可能押金就这么丢失了。
王先生发现并未收到押金后重新发起退款,但至今没有结果/受访者供
王先生认为,这种缺乏透明度的押金退还机制,导致不少学员在不知情的情况下蒙受损失。“问北京”记者在社交平台“小红书”上检索发现,类似王先生的遭遇并非个例。多位驾校学员反映,遇到过相同的押金退还问题,部分警觉的学员在发现押金未及时到账后,通过联系存包柜运营商成功追回了款项。然而,很多学员像王先生一样,因为无法联系到商家而面临维权困境。
图源小红书网友
王先生当初使用过的存包小程序/受访者供
为了帮王先生挽回损失,“问北京”记者先联系了他当初报名学习的北京公交驾校,工作人员表示,押金退还问题可以联系商家,并提供了一个存包柜商家的客服电话:
驾校:如果说涉及到费用退的情况下,就打这个电话,应该他们能查询到您的订单。
根据王先生提供的存包小程序信息,“问北京”记者发现,其中显示的客服电话与驾校提供的完全一致。然而,当记者拨通电话后,却得到了意外的答复:
客服电话:这手机号没有查询到订单。有一些公司它会模仿,有一些名字也跟我们一样,它就留着我们的电话,但实际上不是我们公司的。我们这边是全国的客服,这边手机号查不到订单的话就处理不了。那你去问一下驾校,他们之前有没有跟其他的公司合作呢。
王先生当初使用过的存包小程序中,多位消费者反映遇到类似问题。
于是,“问北京”记者再次联系了北京公交驾校,对于是否更换过合作商家一事,接听电话的工作人员表示不清楚,但会将王先生反映的问题上报。
而包括王先生在内的不少学员都感到困惑:驾校设置存包柜本是为了方便学员,但如此复杂的操作流程反而可能造成押金损失,这样的服务真的便利吗?当“问北京”记者询问驾校是否会优化存包柜机制时,工作人员这样回应:
驾校:说实话咱们电话老师还真不是很清楚,这种问题可以去反馈,我可以去把您所说的这些问题反馈到咱们上一级领导这边去。
王先生直言,这种不透明的押金管理方式不仅给学员带来不便,更可能存在资金安全隐患。他呼吁相关部门能够重视这一问题,推动押金制度的规范化管理。
王先生:我觉得这个现象非常不合理,一个是它里面有消息说是已经提现了,但实际它并没有提现成功,而且它提现的话也不是直接原路退回到微信,而是退回到它自己公众号;另外一个是,它这个操作之后,过半年多或一年多,就把你实际的订单给取消了,你已经查不到当时的记录了。
看是不是能像正常商超一样就不再收取押金,如果说暂时还实现不了,那我理解就是押金能够(直接)原路退回到实际账号。
随后,“问北京”记者也把问题反映给了交通运输服务监督热线12328。事件后续,“问北京”将持续关注。
小 问 说
存包容易退款难,
“二次提现”合理吗?
这笔钱又去哪了?
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记者丨亓玥 编辑丨亓玥
值班主编丨紫苏
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来源:问北京一点号1