摘要：3月22日，商务部启动“2025全国家电消费季”，将进一步统筹线上线下渠道，组织开展系列活动，优化“政策+活动”驱动机制，鼓励厂商出新、平台让利、企业优惠，进一步放大家电以旧换新政策效应，释放家电换新潜力，助力经济高质量发展。
3月22日，商务部启动“2025全国家电消费季”，将进一步统筹线上线下渠道，组织开展系列活动，优化“政策+活动”驱动机制，鼓励厂商出新、平台让利、企业优惠，进一步放大家电以旧换新政策效应，释放家电换新潜力，助力经济高质量发展。
据奥维云网（AVC）监测数据，2025年1-2月份中国家电线上市场（不含3C）零售额规模同比+1.4%，线下市场零售额规模同比+10.2%。其中，2月中国家电线上市场零售额同比+21.4%，线下零售额同比+61.2%。在同期相对高基数的情况下，1-2月部分品类相比去年略有下滑，但是各大家电渠道在3月积极发力，预计3月小旺季将会拉动Q1家电市场稳步回升。
从AWE看家电渠道的营销布局
在近期的AWE展会上，不仅是家电品牌企业的AI秀场，也是渠道商展示营销战略布局的舞台。家电渠道以创新营销抢占市场，行业对服务能力与AI生态的深耕，侧面反映了家电渠道未来发展的方向。
苏宁易购在AWE期间开展家电家居换新购物节，首发首销多款智能新品，加码“国补厂补苏宁补”，通过“线上云逛购+线下体验店”融合模式，实现流量闭环。京东则以“闪电新品”IP为核心，与知名品牌首发多款家电新品，联合时尚芭莎推出未来生活提案计划，解读新颖的家电科技，京东家电家居采销直播间在展会现场开启直播活动，带动销售转化。天猫则聚焦AI助力直播带货，利用AI产品矩阵帮助商家做内容直播、广告投放、AI客服解答售后问题等，优化商家的货品销售路径。快手推出双补，部分符合平台要求的国补商品额外给予5%-10%的补贴，开辟国补入口与19省市合作，向国补商品、直播间和达人倾斜流量支持，上线“国补来了”营销活动，拉动GMV高速增长。
各渠道竞争路径分化，苏宁和京东强化了新品首发和线上线下融合策略，天猫深耕AI工具生态，快手则借力私域流量与政策红利，这种差异化竞争，反映出渠道商对用户需求的深度拆解与资源禀赋的精准匹配。
区域家电渠道深耕用户服务
在AWE期间，中国家用电器协会指导、中国家电网主办、奥维云网（AVC）特约联合主办的“合而不同 AI无止境——2025中国家电创新零售峰会上，区域家电渠道提出的关键词则是“服务”。
针对“后国补”市场，包头同利家电总经理祁莹提到，服务依然是决胜的法宝。同利家电以诚实保障为企业引领，落实以旧换新政策，推动送新拉旧一步到位，三月服务进万家，为消费者免费进行冰箱除菌清洁、洗衣机内筒清洗、热水器内胆清洗、彩电上门调试等，响应地方政策扩充国补品类，利好银发人群，各项政策都反映了区域渠道对用户的重视，以及深耕服务的决心。
银座电器总经理助理孔令昊在座谈阶段也提到，要直面用户需求，既要满足功能需要，又要提供情绪价值，银座电器未来几年的发展理念就是围绕着以服务用户为中心，全链路优化服务，终端重建场景，打造最佳的消费体验。生意就是生活的意义，区域连锁要做的是把有意义的生活带给用户，跟用户交心。
行业清晰传递出区域家电渠道需深度聚焦用户服务的信号，区域渠道在服务方面，要摒弃以往的粗放模式，主动将服务做深、做细，围绕消费者的实际需求，注重服务细节，推出覆盖家电全生命周期的服务，推动行业的高质量发展。
服务升级和泛化构建渠道的竞争壁垒
在消费市场不断变迁的大环境下，渠道商的运营理念正从传统的“销售主导”，加速向“服务驱动”转型。
第一，深化送装一体服务，打造便捷消费体验：家电的送货与安装服务，向来是消费者关注的重点。目前，不少家电渠道商在电视品类上，已成功实现“送装一体”，大幅减少了多次上门服务给消费者带来的不便。为进一步提升服务质量，未来家电渠道商可考虑持续拓展服务范围，将送装一体服务延伸至洗衣机等更多品类，全面满足消费者对便捷购物体验的需求。
第二，构建服务可视化体系，提升售后管理效能：服务可视化对于降低消费者投诉率、控制品牌售后成本，有着显著的推动作用。针对安装环节复杂的家电品类，搭建可视化系统，让消费者实时了解服务进度，不仅能增强消费者对服务的掌控感，提升消费体验，还能助力企业及时发现售后问题，优化服务流程，进而成为企业提升竞争力的重要方向。
第三，全生命周期的泛服务生态，促进用户的长期留存转化。在数字化转型和体验式服务的驱动下，家电行业的竞争已从单一产品功能转向覆盖全生命周期的泛服务生态构建。这一生态以用户需求为核心，整合维修、清洗、回收、家装等多元化服务。家电渠道依托专业团队和标准化流程提供手机、数码和家电产品的维修服务；家电深度清洗服务覆盖厨房、浴室等全屋场景，解决用户清洗痛点，甚至还延伸到家政服务；在以旧换新驱动下，手机、家电的回收流程正逐步打通，通过引入智能化检测设备，在回收、签收、检测、仓储等各个环节，显著提高旧家电的处置效率；此外家电渠道与品牌联合提供全屋装修服务，进一步深化厨房改造、洗护阳台等场景化服务，持续为用户创造价值。这种泛服务生态不仅将用户留存周期延长，更通过数据沉淀反哺产品研发。
2025年的家电渠道变革，既是一场技术、服务与营销的综合较量，也是产业链协同共生的新起点。短期看，政策红利与创新营销仍是增长引擎；长期而言，家电渠道或将进一步分化，头部平台主导生态整合，区域连锁聚焦垂直服务，而绿色化、智能化、体验化，将成为行业不可逆的演进方向。
来源：奥维云网
