摘要：2025年8月，国家卫健委和中国残联一起发了个文件——《关于开展残疾人友好医疗机构建设的意见》，加上同步推进的《促进残疾人就业三年行动方案（2025—2027年）》，还有9月1日刚施行的《无障碍环境建设法》，这三政策凑一块儿，把残疾人看病、上班、过日子的方方面

2025年8月，国家卫健委和中国残联一起发了个文件——《关于开展残疾人友好医疗机构建设的意见》，加上同步推进的《促进残疾人就业三年行动方案（2025—2027年）》，还有9月1日刚施行的《无障碍环境建设法》，这三政策凑一块儿，把残疾人看病、上班、过日子的方方面面都给安排妥了。今天就把这些政策里最实用的便利捋出来，都是残疾人朋友能直接用的实在内容。

一、看病更方便了：医院从设施到流程都改了

1. 医院无障碍设施有了硬标准

文件里明确要求，到2025年底，全国所有医院都得完成这些改造：

• 硬件得够“贴心”：医院门口、大厅得备着能租的轮椅、平车，不用自己扛；服务窗口得设“低位的”——就是高度放低，坐轮椅的朋友不用抬着胳膊递材料；无障碍卫生间至少得占总卫生间的20%，也就是说每5个里至少1个能用。像内蒙古鄂尔多斯，现在二级以上医院门口都标着无障碍设施在哪儿，还准备了盲文导诊图。

• 设备得“适配”残疾人：挂号、缴费的自助机，得有语音播报、大字显示；实在改不了的机器，必须留人工窗口——不能让视力不好、不会用机器的朋友卡壳。青岛有几家医院都装了AI语音导诊，连方言都能识别，还能实时转手语翻译。

2. 看病流程省了不少麻烦

• 挂号不用“抢”：除了自己在网上约，还能让亲戚朋友代预约，家庭医生也能帮忙转诊；三级医院（就是咱们常说的大医院）得留10%的现场号源，专门给不方便线上操作的残疾人。郑州有家三甲医院还搞了“一键呼叫”，残疾人打专用热线，直接就能约检查，不用排队。

• 有“个性化服务”：视力不好的朋友能申请导盲犬进医院；坐轮椅的优先做检查，不用等半天。辽宁还试点了“数字家庭康复病房”，重度残疾人不用跑医院，医生远程会诊，定期上门查房，在家就能做康复指导。

二、找工作更容易了：机关带头招，企业有优惠

1. 机关事业单位先“行动”

《促进残疾人就业三年行动方案》里写得很细：

• 岗位明确“留名额”：省级机关里编制满50人的，市级事业单位（中小学、幼儿园除外）编制满67人的，到2027年底前，至少得招1个残疾人。北京有个区已经要求，新考公务员里残疾人比例不能低于2%，还放宽了户籍限制，外地残疾人也能考。

• 招聘不能“卡身体”：岗位没要求的，不能随便提“身体健康”“无残疾”这种条件；体检标准由省里统一定，不能单位自己说了算。今年河南省直机关第一批就拿出12个岗位，像文秘、档案管理这些，都是无障碍办公的，残疾人能直接干。

2. 企业招残疾人有“好处”

• 缴税能“退钱”：企业招1个残疾人，每年能退7000块的增值税，招得多退得多。广东有家电子厂招了200个残疾人，一年光税费就省了140多万。

• 平台经济“开绿灯”：外卖、电商这些平台，得给残疾人创业者减免加盟费；派单系统优先给残疾人派单。有个外卖平台专门搞了“语音接单”，听力不好的骑手不用看屏幕，听语音就能接订单，效率比以前高了30%。

三、出门、上网都方便：无障碍覆盖到“犄角旮旯”

1. 出门不用再“犯难”

• 地铁、公交更“友好”：到2025年底，新修的地铁线路，每辆车都得是无障碍的；已经开通的老线路，至少60%得改成无障碍的——比如加无障碍电梯、盲道。上海地铁18号线现在全站点都有无障碍电梯，盲文标识到处都是。

• 公共场所“无障碍”：银行、景区的自助机得有盲文输入；医院、政务大厅的叫号系统，除了语音，还得同步放手语动画，听不见的朋友也能知道轮到自己了。杭州有个景区给视障游客准备了AR导览眼镜，走到哪儿都能听到实时语音描述，比如“前面5米有个花坛，左边是出口”。

2. 上网、办事不用“卡壳”

• 政务APP“无障碍”：省级的政务APP（比如河南的“郑好办”、浙江的“浙里办”）都得改好，能用语音控制，也能读屏幕上的字。浙江“浙里办”专门上了“无障碍模式”，残疾人说“我要报医保”，系统直接帮着填信息，不用自己打字。

• 网上内容“看得懂、听得见”：视频得自动生成手语字幕；直播平台得给听障用户加实时字幕。有个短视频平台试了“无障碍直播间”，主播说话的同时，屏幕上有字幕，还有手语翻译，听力不好的观众互动率一下翻了倍。

四、生活有保障：补贴涨了，托养更方便

1. 补贴发得更“实在”

• 两项补贴“提标”了：困难残疾人每个月的生活补贴，现在涨到135块了；重度残疾人的护理补贴分城乡——城里最高能拿335块/月，农村最低也有170块/月。今年上半年，全国已经有1188万困难残疾人、1640万重度残疾人拿到了补贴。

• 托养也有“补贴”：智力、精神残疾，还有重度肢体残疾的朋友，去机构集中托养，中央财政每年给每个人补1500块。申请也简单，不用带一堆材料，身份证、残疾证、托养协议这三样就行。江苏有家托养机构搞“线上预审+线下核验”，补贴申请“最多跑一次”，不用来回折腾。

2. 托养服务“送到家”

• 机构“遍地开花”：市区和残疾人多的县，至少得有1个辅助性就业机构，托养服务政府花钱买，不用残疾人掏太多。武汉有个区把社区的日间照料中心改了改，既能帮残疾人找活儿干（工疗），又能做康复（康养），一举两得。

• 家里也能“托养”：像辽宁搞的“数字家庭康复病房”，给重度残疾人家里装智能监测设备，医生远程看着，定期上门服务，不用家属天天扛着去医院。

五、权益有保障：维权不用“跑断腿”

1. 法律服务“送上门”

• 免费法律咨询：司法部和中国残联一起建了残疾人法律服务站，咨询、写法律文书都不要钱。打12348法律援助热线，还能视频连手语翻译，听不见的朋友也能问。北京的12348热线，每天光残疾人咨询就超过200件。

• 纠纷解决“快”：法院专门设了残疾人权益保护合议庭，涉残案件优先审。广州有个案子，残疾人被拖欠了3年的赔偿金，法院用“诉前调解+司法确认”，7天就帮着要回来了。

2. 政策落实“有人管”

• 有问题能“投诉”：残疾人朋友要是发现无障碍设施被占了、政策没落实，能上“全国残联信息化服务平台”，或者打12385热线反映，15天内就得告诉你处理结果。今年河南残联通过平台，解决了237件无障碍设施被占用的问题。

• 落实得好不好“公开评”：地方政府得找第三方机构，定期查无障碍环境建设，结果要公开。内蒙古已经给50个公共场所评了级，不合格的单位限期整改，整改不好还得通报。

六、实操指南：这些事这么办最省事

1. 去医院怎么享便利？

• 租轮椅、平车：拿着残疾证去服务台登记，押金最多收设备价值的10%，不会让你多掏钱；

• 签家庭医生：去社区卫生服务中心办，签完每年能免费上门巡诊4次。

2. 找工作怎么找？

• 查岗位：上“中国残疾人就业创业网络服务平台”，专门找标着“无障碍岗位”的招聘信息；

• 领求职补贴：高校毕业的残疾人，能申请3000块求职创业补贴，材料交给学校就业指导中心就行。

3. 发现无障碍设施有问题怎么投诉？

• 拍照片：用“城市管理服务平台”APP，把问题拍下来，标清楚在哪儿、是什么障碍（比如盲道被车占了）；

• 等回复：城管部门5天内得联系你，复杂问题30天内必须整改完。

今年这几个政策一落地，能看出来咱们残疾人保障，已经从“够吃饭、够看病”的基本兜底，往“活得方便、活得有尊严”上靠了。不管是医院的小细节，还是找工作的硬政策，都是想让残疾人朋友少跑腿、少犯难。

残疾人朋友可以多关注当地残联的通知，有政策红利别错过；咱们社会上的人，也多留意身边的无障碍设施——比如看到盲道被占了帮忙反映下，看到残疾人朋友需要帮忙搭个手。政策再好，也得大家一起落实，才能真的让便利落到实处。

来源：清闲的香瓜