周利锋

那个被吐槽的人机交互，终于活出“人样”了

智能客服本应是提升服务效率与质量的“利器”，实际却常让消费者陷入“对话困境”：要么在“按1”“按2”的语音菜单中晕头转向，要么遭遇答非所问的机械回应，即便想转接人工，也往往被“坐席忙”的提示挡在门外。