摘要：全球人口老龄化的加速已成不可逆的趋势，这对医疗、养老和护理服务提出了更高的要求。面对日益增长的老龄化挑战，如何提高护理服务的质量和效率，成为业内亟待解决的重要课题。
养老产业的数字基建
作者 | 彭思文
排版 | 张思琪
前言
全球人口老龄化的加速已成不可逆的趋势，这对医疗、养老和护理服务提出了更高的要求。面对日益增长的老龄化挑战，如何提高护理服务的质量和效率，成为业内亟待解决的重要课题。
数字化转型、智能化升级已经成为养老产业的必然趋势。新一代信息技术及智能设备在居家、社区、机构等养老场景集成应用，正在成为智慧养老的发展新趋势。
在国内，2024年，小诺家护、一键到家、乐湾养老等智慧养老服务平台完成融资。
在海外，老年生活应用管理系统Sage获得3500万美元B轮融资。Sage通过开发的护理应用软件，为护理人员提供了更好地记录居民健康状况的功能，帮助护理人员将更多时间花在护理上，而减少用于管理任务的时间，现已在美国 26 个州的数百个社区投入使用。
本文，AgeClub将通过梳理Sage的业务情况、业务模式、应用效果，并结合中国市场的智慧养老平台市场，为老年护理行业提供新思路。
PART 01
使命感驱动业务发展
Sage的背景与发展史
1. 用技术提供更好的护理质量
在人口老龄化日益加剧的时代背景下，社会对老年护理服务的需求呈现出爆发式增长。传统的老年护理模式在效率、精准度以及个性化服务等方面逐渐暴露出诸多短板，难以满足老年人及其家庭的多样化需求。
Sage是一家总部位于美国纽约市的老年人护理技术创新公司，创始人团队敏锐地捕捉到这一市场机遇，凭借对改善老年人生活质量的强烈使命感，毅然投身于老年护理应用领域。
首席执行官 Raj Mehra谈到，Sage的使命是通过为护理人员提供更好的工具，改变对老年人的护理质量。他们期望通过技术创新，打造一个全方位、智能化的老年护理平台，既为老年人提供更加便捷、高效且贴心的护理服务，同时也为护理人员减轻工作负担，提高护理服务的整体质量与水平。
2. 基于个人洞察和追求的核心团队
首席执行官Raj Mehra此前提及，建立Sage并不是技术上的追求，也不是为了寻找产品与市场的契合点，而是出于个人的追求。他在祖母身上看到，保护祖母安全的工具仅仅是婴儿监视器，没有任何软件来支持护理人员的工作流程，或提供任何工具来监控老年人的需求。
Sage 的业务开发主管Alessandro Furlotti 在采访时说：“我哥哥是个残疾人，所以我妈妈经常担心他是否安好，我们全家人的大部分时间都在想紧急情况下哥哥该怎么办。”
家人的经历让他意识到护理者价值和缩短应急反应时间的重要性。因此，他来到Sage，想要帮助建立一个提供最佳护理的平台。他仍记得在与首席执行官兼联合创始人Raj Mehra面谈时，Raj Mehra展示了一张图表，显示Sage如何将护理人员对住户警报的响应时间缩短了60%，Furlotti认为这将直接拯救生命。
如 Raj Mehra所说，正是出于团队成员都洞察到身边亲人的需求，才能打造出护理人员、运营商和住户家属都喜欢使用的应用。
图源：Sage
3. 融资情况
在融资方面，Sage自成立以来累计融资5900万美元，展现出了强劲的市场吸引力。
2022年7月，公司成功获得了900万美元的种子轮资金，由Goldcrest Capital、ANIMO Ventures、Distributed Ventures和MerusCapital等多家知名科技公司风投公司共同投资。这笔资金为Sage的初期研发和市场推广提供了有力的保障。
2023年，Sage又完成了1500万美元的A轮融资，进一步加速了公司的业务扩张和技术升级。
2024年12月，Sage宣布完成获得3500万美元的B轮融资，由Institutional Venture Partners领投，Plus Capital等多家投资机构参与跟投。这一轮融资不仅彰显了资本市场对Sage的高度认可，更为公司的未来发展注入了强劲的动力。
PART 02
优化护理流程
应用数百个社区
在Sage的服务体系中，老年人可以通过呼叫按钮和语音检测系统联系护理人员。系统也会持续监测老年人的基本生命体征数据，从而提高识别健康异常的能力和护理水平。不仅如此，Sage的数据平台捕获数据后会生成洞察报告，以帮助做出更好的护理决策，提高管理人员的运营能力，还可以监测员工绩效。
缩短护士呼叫响应时间
Sage的核心功能是其易于使用的警报系统。
这一系统让居民在需要护理时，通过简单的操作触发警报，从而确保他们能在快速的时间获得精准的护理行动。警报设备通过Sage应用程序向护理团队发送即时信息，包括居民的具体需求、位置等关键信息，使护理人员能够迅速响应。
首席执行官 Raj Mehra介绍，Sage帮助社区将响应时间从平均 20 分钟缩短到 8 分钟以内，并提供实时数据，更早地识别和解决护理需求的变化。
同时，Sage系统还会收集这些数据，帮助运营商进行人员配置、策略制定等，以优化护理资源的分配。
图源：Sage
协作管理团队
Sage平台为社区团队提供了强大的协作和管理工具，团队成员可以轻松确定最为关键的日常任务的优先级顺序，并实时跟踪任务进度。
这不仅提高了团队的协作效率，还确保了每一项任务都能得到及时、准确的完成。
图源：Sage
数据驱动的洞察
Sage的数据分析功能为社区管理者提供了丰富的视图，包括居民护理需求、人员配备趋势、社区绩效指标等。这些视图帮助管理者更好地了解社区的运营状况，还能够为他们提供决策支持。此外，Sage还能够自动生成报告，包括周报、月报等，使管理者能够随时掌握社区的最新动态。
图源：Sage
与传统系统相比，Sage拥有诸多服务优势：
应用简单可靠
Sage是老年护理领域首个基于云处理的运营系统，这便于实施，无需复杂的配置和集成。同时，Sage提供了24/7的支持模式，确保用户在遇到问题时能够得到及时的帮助。Sage的警报设备具有防水功能，电池寿命长达2年，更换成本低，为用户提供了可靠且经济的解决方案。
更快乐的护理人员
Sage的应用程序设计充分考虑了护理团队的工作流程，使其与护理人员的日常操作保持一致。直观的用户界面使护理人员能够轻松上手，无需繁琐的培训和学习。
同时，Sage提供了全天候的专业服务团队支持，确保护理人员在遇到问题时能够得到及时的帮助。Raj Mehra提供的数据显示，使用Sage系统的社区，员工流失率平均降低了20%。
图源：Sage
有针对性的见解
Sage提供了实时提供的个性化见解，包括居民护理需求的变化、个人及团队绩效指标、护理级别建议等。这些能够帮助用户更好地了解社区的运营状况，并根据洞察采取跟踪行动，确保用户能够充分利用Sage的服务来优化社区的运营。
图源：Sage
管理可视性
Sage的执行仪表板让社区运营一目了然。通过仪表板，管理者可以实时查看社区的运营数据、人员配置、任务进度等关键信息。此外，Sage还提供了季度业务评估服务，为管理者提供定性见解和定量绩效更新。
图源：Sage
目前，Sage已在近百个老年社区中成功部署，其中加利福尼亚州金斯顿湾（Kingston Bay）养老社区的案例尤为突出，取得了显著成效。
养老行业正承受着压力，McKnights的一篇报道指出：“劳动力成本和联邦审查正困扰着老年生活和护理服务”，导致众多经营者面临严重的财务困境。在此背景下，众多养老护理经营者纷纷寻求解决方案。
在老年护理领域，如何确保日常运营效率的同时，保持高质量的护理服务、有效的劳动力管理至关重要。然而，在人员配备与居民动态需求难以匹配的情境下，实现这一平衡尤为困难。金斯顿湾通过采用Sage应用，革新了劳动力管理方式，从而大幅提升了生产率、员工满意度和居民护理质量。
在与Sage合作不到一年的时间里，金斯顿湾的员工参与度从25%提升至82%。员工敬业度的提升不仅鼓舞了团队士气，提高了工作效率，更在改善居民护理质量方面发挥了重要作用。
除了员工敬业度的显著增长，金斯顿湾还实现了可观的财务收益。通过优化人员配置，第一年内就为每位居民每月节省了50美元。这一成本降低的直接原因，在于根据居民需求更精准地调整员工时间安排，从而在保持护理标准的同时，有效减少了不必要的人工成本。
金斯顿湾的成功案例，彰显了数据导向的管理方法在养老行业的巨大潜力，亦充分证明了Sage在实际应用中的有效性与价值。
马里兰农场居民护理协调员Cassandra Hunter说：“借助 Sage，我们可以准确确定居民的护理需求并满足他们的需求。当我们能够根据护理需求提供护理时，护理人员的工作就会更轻松，居民也会更快乐，整体环境也会更好。”
PART 03
智慧养老平台：
养老产业数字基础
数字化转型、智能化升级已经成为养老产业的必然趋势。在国内，智慧养老服务平台为养老服务产业发展提供数字基础。
智慧养老平台也是资本市场关注的重点。2024年，小诺家护、一键到家、乐湾养老等智慧养老服务平台先后获得融资。
其中小诺家护主要聚焦于互联网医疗、远程康复、认知障碍早筛及干预、家庭病床、康复辅具租赁等老年人康复医疗领域；一键到家更倾向于为老年人提供上门助餐、护理、家政等一站式服务；乐湾养老则是在物联网信息技术的基础上，为老年人群体提供定位预警、报警处理、护理管理、健康管理、环境监测及家属互动等服务，更加强调老年人的安全管理。
一方面，养老服务是重人工的产业，但养老护理员等专业服务人员严重短缺。智能养老服务平台是人工护理服务的重要辅助，能够一定程度提升服务效率。
另一方面，在我国9073的养老模式下，90%的老人居家养老，通过居家智慧化改造，集成多种居家安全和智慧养老产品，建设实时监测、数据分析平台有助于解决居家养老的核心痛点。
在居家场景，企业以场景化解决方案切入，破除过去“重技术、轻需求”、“重产品、轻服务”、“重概念、轻场景”的痛点。
早在2022年7月，腾讯AI“隐形护理员”居家版上线。根据腾讯早前的访谈资料，“隐形护理员”系统充分利用了腾讯内部的AI技术和物联网等先进技术。通过招募志愿者扮演“试摔员”，对老年人跌倒场景的视频进行反复训练，AI算法的识别准确率达90%以上。
图源：腾讯
该系统集多种安全监测于一体，如跌倒检测、火灾检测等功能一应俱全，一旦安全事件突发，警报即刻触发，相关信息立即传至老年人家属或看护人员处。面向居家场景，系统特别添加“呼救词检测”功能。当老人于卧室、洗手间等隐私区域跌倒且难以行动时，“隐形护理员”可精准识别其说出的“呼救词”，并迅速启动报警流程。
在2025第十届中国银发产业商业创新大会上，天与养老创始人卜江勇提出，天与养老，致力于成为中国养老行业的数字基建平台。
在行业数字化改造方面，打造整体服务商的解决方案，为不同业态开发管理工具，让各行业实现低门槛进入，提升服务质量、运营效率。打造地方养老工作平台，成为养老行业的钉钉。
致力于搭建“互联网+大养老”生态系统的安康通，服务人群已覆盖2800万，每天服务人数达5万次。具体的服务流程和特点如下：
▪ 服务项目多元：涵盖助餐、助学、助浴、助安等多项服务。
图源：安康通
▪ AI智能看护：对老人的日常生活进行监测，并将监测数据实时通过主机无线传输至后台服务器进行大数据分析，当用户出现生活习惯反常时，后台出现自动预警，由专业人员提供健康及安全干预。
图源：安康通
▪ 智能工单系统：通过具体的护理需求，安排护理人员，提供一对一的上门服务。
图源：安康通
▪ 智慧居家养老平台实时服务监管：在服务过程中，后台及时监控服务进度。
图源：安康通
养老机构通过配备智能服务系统、健康监测设备和专业的护理团队，业务流程线上化、服务场景智能化、运营管理数字化。
如泰康之家正着力打造智慧医养体系。泰康之家通过养老社区的丰富传感设备，收集老人的健康数据信息，打造居民数字档案。比如，泰康之家根据居民的实际需求配置有睡眠监测功能的智能床垫，可随时监测老人的呼吸、心率、在床状态等动态数据。当监测数据异常时，可以及时发出预警，在长辈发生危险时采取措施，避免发生意外。
此外，泰康之家正在建设面向APP端、PC端、PAD端等多个终端的执行系统——泰乐OS，可以很便捷地让员工或居民通过这套终端系统来执行各种任务。
双箭股份旗下乌镇智能养老中心将在“智慧养老院”基础上，重点打造3个数字化平台和3个智能系统。数字化平台包括三位一体智慧养老平台（机构、社区、居家）、医养融合平台（打通养老管理软件等）、24小时服务中心平台。智能系统包括，智能人员定位系统（人员实时定位等）、智能餐饮系统（科学营养管理、便捷取餐结算）、智能数字系统（可视化、数字化智慧养老院）。同时，配套智慧养老样板间和各类智慧养老场景所需的智能设备。
不论是纽约的Sage应用，其通过智能技术为老年人和护理机构提供便捷的健康管理与生活服务，还是中国企业如安康通等老年护理领域的服务商，都在积极运用大数据、云计算、物联网等技术，为整个行业在智能化、高效化、数据化护理方面探索与发展开辟道路。
此类创新不仅极大地提升了护理效率，使得服务更加精准、及时、有效，也为老年人带来了更加安全、舒适的生活体验。可以说，技术驱动正引领着整个行业向更加高效、智能的方向迈进。
参考资料：
泰康之家：养老机器人成“两会”热议话题，泰康之家打造“智慧社区”新样本
来源：AgeClub一点号