摘要：这些改写了人们生活方式的突破背后，都离不开创新二字，创新并非凭空而来，也非单纯的技术狂欢，而是要围绕“以用户为中心”这一核心逻辑展开，才能真正穿越市场周期，赢得用户认可。

2003年，淘宝网打破了传统购物在时间和空间上的局限，让人们足不出户就能逛遍“全球集市”。

2007年，iPhone横空出世，美国《时代》杂志称其为“一部永远改变手机产业的手机”。

2014年，微信红包将支付从工具变为“社交载体”，迅速成为现象级社交互动新方式。

2024年，AI大模型迎来产品爆发元年，让机器“听懂”了人心。

这些改写了人们生活方式的突破背后，都离不开创新二字，创新并非凭空而来，也非单纯的技术狂欢，而是要围绕“以用户为中心”这一核心逻辑展开，才能真正穿越市场周期，赢得用户认可。

如今，这一逻辑在追觅扫地机上再次得到验证。此次追觅Matrix10 Ultra智能换拖布分区清洁扫地机，首发销量即突破25000台，这一行业现象级销售数据背后，不仅是用户投出的信任一票，更藏着一个全球化企业以用户驱动创新的可借鉴路径。

北京朝阳区的张先生最近陷入了清洁焦虑：客厅和卧室总是传出若有若无的厨房味儿。直到一次偶然，他发现扫地机刚清洁完沾满油污的厨房地面，就进入了卫生间，随后又直接转战卧室。这一幕让他惊觉：原来自家的清洁工具，成了细菌传播的“帮凶”。

无奈之下，张先生只能盯着扫地机工作，清洁完一处空间，他就让扫地机停下来回基站清洗拖布，半天什么也干不了只守着扫地机了。一番操作下来，张先生很是烦闷：明明是为了解放双手，怎么现在反而更累了?

追觅敏锐洞察到了用户这一痛点，从清洁逻辑重构入手，给出“不同区域匹配不同拖布+专属清洁液”的系统性解法，经过3代技术迭代，最终推出了能为不同家庭空间配置专属拖布的追觅Matrix10 Ultra扫地机，实现从拖布到清洁液的全流程自动适配，并完成自动更换。

具体是如何实现的呢?

基站内置的智能运载系统，可自动更换拖布。主机进入基站、卸下脏拖布离开，智能运载装置会先将脏拖布吸附移至拖布空位处，再将新拖布吸附放置到底部拖布盘位置。待扫地机回到基站，便可直接换上新拖布，并前往对应区域进行清洁。整个换布过程全自动，无需人工干预，真正实现智能化分区深度清洁。

为进一步满足家庭精细化清洁需求，追觅还推出了三款不同材质的拖布，分别适用于厨房、卧室等不同场景。针对厨房、餐厅等“粘性污渍重灾区”，强力刮污拖布的尼龙丝组可强劲摩擦，高效去除顽固污渍;针对易积水的卫生间场景，海绵锁水拖布非常适配，其加厚设计相较普通拖布，能更迅速地吸附地面水渍;而针对客厅、卧室等日常高频活动区域，相变储能拖布的保温层能高效锁温，让拖布始终保持恒温，提升清洁效率。

追觅Matrix10 Ultra扫地机不仅从源头处切断了交叉感染的可能，更解决了长期困扰用户的本质问题：如何在不增加人工干预前提下，实现真正意义上的分区洁净。

近年来，扫地机行业正经历着前所未有的迭代突破。从最初的简单清扫，到如今集吸、拖、洗一体化全能清洁模式于一体，具备智能导航、避障、越障、自清洁等复杂功能，可以说，扫地机在功能丰富度与技术成熟度上，不断刷新着人们对智能清洁的认知。

当技术参数不断突破行业记录，用户购买扫地机的核心诉求却始终如一：真正解放双手，获得安心洁净的清洁体验。能让用户为之买单的从来不是技术本身，而是技术所带来的实实在在的清洁效果。

如果我们把目光投向扫地机品类的发展，便会发现一个清晰的事实，近年来行业几次关键性突破与体验拐点，背后几乎都是追觅在带头主导。行业首创仿生机械臂，解决清洁死角问题。仿生机械足，突破扫地机在越障能力上的局限性，实现全屋清洁不漏扫。嵌入式设计，实现家居美感的和谐统一。

相比一味追求参数提升，追觅更关注如何通过技术创新解决实际生活痛点。也就是要回到现场，在真实清洁场景中发现那些易被忽略的需求细节。这种对用户场景的深度理解，并非来自实验室的凭空想象，它是追觅独特的“十步洞察法”的产物。

追觅扫地机团队会收集购机用户、潜在用户的意见与反馈了解用户痛点，在产品创意之初邀请用户共创选择大家喜欢的产品方案。层层调研与验证之下，追觅每一项创新都为真实用户需求服务。此次追觅Matrix10 Ultra扫地机的推出，就是追觅这套方法论的产物。

追觅注意到不少用户、特别是有孩家庭提及了一个共同的困扰：同一块拖布清洁完厨房后再进入卧室，他们会担心有细菌传播的问题，同时还有明显的心理不适感。于是，这个看似细微却又真实存在的清洁焦虑，被追觅扫地机列为了高优先级痛点，迅速挑选了覆盖不同户型、居住环境、家庭成员结构的代表性家庭，邀请他们一同参与到调研开发中来，经过数次场景还原、试验、验证，最终诞生了现在的专区专布清洁方案。

“我家里有小孩，所以对清洁卫生要求比较高，现在终于可以放心了。”一位参与该项目调研的用户表示，通过参与追觅这次调研开发，真的深刻感受到了追觅对用户需求的重视。

据统计，如今追觅上市新品中，有80%-90%的功能均来自用户集体选择的结果。

创新远不止产品技术层面，更要延伸至全流程服务体系，让用户从购买到使用的每一个环节，都能感受到科技背后的人文温度，这才是创新的内核所在。

追觅正是这样做的。在持续创新产品技术的同时，追觅也在重新定义智能清洁行业的服务标准，其最新推出的“DREAME Care+”尊享服务权益，将产品全生命周期服务体验提升到了全新高度。

指定机型用户领取权益后，即可享受“免费上门服务、2年质保、3年免费移机、3年免费保养”的1对1专属服务。免费上门服务，从勘察到打孔，从开箱检查到安装，从智能配网建图到功能讲解，都有专业人员贴心指导，确保用户轻松上手。2年质保，为产品质量兜底，让用户用得放心。3年免费移机，即便用户后续搬家，也不用发愁设备迁移问题。3年免费保养，每年1次专业上门保养服务，让设备始终保持最佳清洁效果。

DREAME Care+不仅是一项服务计划，更是追觅对用户体验的郑重承诺。将服务从被动维修升级为主动养护，真正实现从产品销售到生活陪伴的转变。这种以用户为中心的服务理念，让科技创新最终回归到对人的关怀。

追觅这种以用户为中心的产品和服务理念，已在世界各地家庭落地。从创立之初，追觅便将目光投向全球市场，不同于一般企业简单复制的产品同质化输出路径，追觅采取的是“一市一样”的本地化策略，通过洞察不同地区用户的独特需求，搭建更懂当地消费者的本土团队，从而因地制宜的进行产品创新和服务优化。

比如，在东北欧市场，追觅洞察到当地消费者的清洁习惯正逐渐向“自动化、高效化”转变，但大多数家庭仍依赖需手动操作、分步骤清洁的传统吸尘器等清洁工具，于是有针对性地推出了多合一自动清洁产品，有效推动了当地消费者清洁习惯的转变。拉脱维亚一位中年家庭主妇的经历颇具代表性，在体验追觅L20 Ultra后，被其自动集尘、自清洁和路径规划功能打动，直言“第一次发现扫地机能真正替代人工”，于是她摒弃了原本长期使用的吸尘器产品，成为了追觅的忠实用户。

如今，追觅扫地机已傲立全球潮头。这一成功印证了一个企业持续领跑的真正内核：先懂用户，再做产品。追觅将科技融入生活实践，让产品不再是冰冷的机器，而是真正懂用户的伙伴，也让科技成为连接全球用户的美好纽带。

来源：中国家电网一点号