摘要：调解并非棱角互碰的妥协，不是简单地评判对错，而是搭建一座让双方都能走下的台阶。

Ta们俯身倾听

将心比心

于纷繁纠葛中梳理千千结

Ta们轻声细语

化干戈为玉帛

让坚冰在理解的暖阳下悄然消融

东湖高新法院特邀调解员

以法为犁耙松心结

以理为篱笆定方圆

让光谷每寸沃土都生长出

“ 有温度的公平正义 ”

1

2025年第4期

化解矛盾的艺术与温度

韩珍珍

武汉东湖新技术开发区善和商事调解中心调解员

主要从事民事、商事、知识产权等的调解工作

调解并非棱角互碰的妥协，不是简单地评判对错，而是搭建一座让双方都能走下的台阶。

2025年，两起截然不同的案子，也让我对“善和”二字有了刻骨铭心的理解。

01

手机摔碎，“和”字初探

我接手了一个案情清晰的财产损害赔偿案：两人早蹦床馆内起争执，原告的苹果手机被摔坏，维修报价4699元，派出所定损2878元，原告坚持要全款赔偿。

我摩拳擦掌，心想：标的额不大，正是发挥我们调解优势的时候！

第一次联系被告，刚亮明身份，他便断然回绝：“开庭见！”

电话骤然挂断，让我心头一紧。

再拨原告，刚提定损她便怒道：“不是钱的事！这口气我咽不下！必须开庭！”

挂断电话，看着卷宗，我有些委屈：案情清楚，为什么双方都如此强硬？是不是我太年轻，压不住场？

我不甘心，沉下心来细看材料，突然发现“被告曾被行政拘留7天”的记录。眼前似乎一亮，我再次拨打被告电话，放缓语气耐心沟通：“七天的拘留，教训应该很深刻。案子一直拖着对您也是一种消耗，调解其实能帮双方省心省力，早日翻篇。”几番劝说，他终于松口：“行吧，看你们调解也不容易，我出3000块了结。”

带着方案再找原告，刚报出3000元，她立刻拒绝：“不行！没商量！我就要开庭！”我赶紧把手机拿远了些。

但这次，我没有急着挂断，也没有反驳，只是安静地听。她语速飞快，抱怨对方不讲理，抱怨定损不公，抱怨自己憋屈……一口气说了十几分钟。

等她停下，我才轻声接话：“姐，您的心情我特别理解……您先消消气，再考虑考虑？”电话那头沉默了几秒，最后只回了一句：“再说吧！”

放下电话，我瘫坐在椅子上。前辈们说得对，调解真是一场心理战。心里那股不服输的劲儿又上来了。我鼓起勇气，第三次拨通原告电话，“姐，您是不是觉得，接受调解就是认输了？”

她愣了一下，没吭声。我继续轻声说：“其实不是的。法官把案子交给我们调解，也是希望您能早点从这件糟心事里解脱出来。您想想，案子已经走到这一步，再开庭，您还得请假、跑法院、等判决……时间耗进去，心里那口气可能更堵得慌……”我停了一下，听到电话那头一片安静，才小心翼翼地提起那3000块。

长长的沉默后，原告终于叹了口气：“算了算了，3000就3000吧，我也懒得折腾了。”

挂断电话，我长长舒了一口气。原来，“和”是在理解对方那口“气”的基础上，找到让彼此都能走下台阶的路。

02

一条街的寒冬，“善”暖人心

刚缓过神，又一重任压来——光谷某商业街398户业主追讨租金的群体纠纷。卷宗堆积如山，立案大厅里人群黑压压一片，我倍感压力，心里不禁打鼓。

调解专班将调解室直接设在了街区。我负责整理材料、联系部分业主、做记录。第一次参加大型协调会，看着会议室里坐满的业主代表、商户和商业运营公司的人，各方情绪激动，言辞激烈，我的手心不停出汗。

运营公司大倒苦水：“疫情三年我们给商户减免了两千多万，现在总收入才一千多万，按原合同付租金只有立刻破产。”

业主们则群情激愤：“当初承诺得好好的，现在说砍就砍？这不是骗人吗？”商户夹在中间，满脸茫然和焦虑。

我一边飞快记录，一边悄悄观察前辈们如何控场、引导发言、捕捉关键信息。他们不疾不徐，引导大家看数据、算长远账。我也学着他们的样子，在分头沟通时努力当一个好的倾听者。

“法院+综治中心”联合发力，加上各职能部门的专业支撑，这场看似不可能完成的任务终于迎来转机。

七个多月，我跟着专班跑断了腿，记满了厚厚几本笔记，电话打到耳朵发烫。调解室里的气氛，从最初的拍桌子瞪眼，到后来能坐下平心静气地谈方案，一份份和解协议艰难地达成、签署、甚至开始履行……

虽然过程累得像脱了层皮，但每看到业主释然的面容、商户重燃的希望，我就觉得一切辛苦都值得！

那天傍晚，送走又一批签完协议的业主和商户，我走出调解室，整条商业街华灯初上，食肆飘香。那个曾经濒临“爆雷”的寒冬，仿佛已被这温暖的市井烟火驱散。我深深吸了一口带着食物香气的空气，这片重新点亮万家灯火的街巷，正是我们奔波的意义所在。

从一部摔碎的手机，到一条商业街的重获新生。我这个“小和事佬”终于明白：调解，解的是纷争，系的却是人心。

路还很长，但只要微光汇聚，就能照亮许多人的前路。

期待各位特邀调解员来稿

让我们在法条的缝隙里

一起播种春风

来源：易汇缘风水玄学