摘要：镇江市自来水有限责任公司党委书记、董事长、总经理黄诚答复：作为公共基础行业，以立足供水行业特色，解决用户的用水问题为出发点和落脚点，来推进品牌建设。2022年7月26日，我们发布了“水润万家”服务品牌，将原有的“968899”服务热线、清泉志愿者、王祥服务队等

镇江市自来水有限责任公司党委书记、董事长、总经理 黄诚（中）

镇江市自来水有限责任公司党委委员、董事、副总经理 戴盛（右）

镇江市自来水有限责任公司党委委员、董事、总工程师 顾炜（左）

直播实录

1、主持人：郭先生咨询，去年自来水公司“水润万家”走进西津古渡社区的活动非常好，今年是否会开展类似活动？

镇江市自来水有限责任公司党委书记、董事长、总经理黄诚答复：作为公共基础行业，以立足供水行业特色，解决用户的用水问题为出发点和落脚点，来推进品牌建设。2022年7月26日，我们发布了“水润万家”服务品牌，将原有的“968899”服务热线、清泉志愿者、王祥服务队等服务品牌进行资源整合，形成了服务品牌矩阵。去年8月，我们与西津古渡社区合作，组织开展了首场“水润万家”服务品牌进社区活动，为老弱病残等特殊用户提供了助力帮扶和延伸服务，同时，为社区居民提供现场用水咨询、答疑解惑等服务。

镇江自来水公司将进一步开展服务品牌进社区的活动，今年我们与马家山社区正在进行联系，准备今年的品牌进社区的活动，同时，我们也积极参与文明引导，组织广大用户朋友参观水厂、水源地，让更多的市民走进自来水、了解自来水、关心自来水。同时公司连续四届通过全国文明单位复审，并获得了一些荣誉称号，特别是2020年，王祥服务队荣获第五届江苏志愿服务展示交流会银奖。我们将以服务品牌来赋能镇江的发展，从而来践行国企的政治担当和社会责任。

2、上线回头看：去年3月，镇江市自来水有限责任公司上线，陈先生反映丹徒区宜城街道谷阳村后七里山自然村普遍存在水压低的情况。去年上线之后自来水公司工作人员上门查看，服务态度很好，现在水压比以前好了一些，但因水管老旧，问题没有彻底解决。

镇江市丹徒区新源供水有限公司经理何明答复：去年，我们公司对这个片区进行了管网供水的优化，同时，对相关供水设施进行了调试和维护，该片区的水压有一定的提升。今年春节期间，陈先生再次打电话反映水小问题，谷阳所所长带了维修人员第一时间赶到了现场，在他家的院中进行现场测压，测压时是0.16MPa，符合供水服务标准。后来工作人员对水小的问题进行了分析，发现陈先生家里有两路供水管网，其中有一部分供水管网的水量明显偏小，疑似这个管网可能存在堵塞问题，建议陈先生对这路管网进行改造，因为它是表后管道。几天后，工作人员进行了回访，陈先生表示水压问题已基本解决，对我们的服务表示满意。

主持人：这一次我们回访之前，其实您和陈先生有过接触，得到的反馈是陈先生对水压的问题没有表示异议，对吗？

是的。

主持人：现在陈先生说比以前好一点了，但没有达到预期，能不能麻烦何经理再和陈先生联系一下，看看现在情况有没有什么变化，再持续了解一下，可以吗？

可以，可以。

3、上线回头看：往期节目中，听众反映登云新村、学府路89-2号水压小的问题。近期记者回访发现，这两处地方水压小的问题得到了有效解决，请问市自来水公司针对水压小的问题做了哪些工作？

镇江市自来水有限责任公司党委委员、董事、总工程师顾炜答复：主持人好，刚才视频上反映的，登云新村三栋七层的住宅一共240多户，学府路89—2号是一栋六层住宅有36户，这两处是前两年上线反映呼声比较大的，去年对这两个片区进行了改造，采用局部加压的方式，目前从视频上来看，效果还是比较好的，居民也比较满意，这个事情当中，也得到“政风行风热线”的推动，包括社区的支持，让这项工作得以顺利进行。

从2022年大港水厂投产之后，整个市区的总供水量不足的问题解决了，我们把水压小的问题作为一个重点工作去推动，也把它列入了“十四五”规划当中，“十四五”规划要把成片区的水小问题解决，2020年以来，投资了300多万元对20多个小区，除了上线（反映的这两个小区）之外，还有朱家湾新村、大桥新村都进行了改造，受益用户2200多户，从效果来看，确实是比较好的。第一是加强了管网的精细化管理水平和信息化程度，通过管网的数据进行精准分析，到底问题出在什么地方，拿出合理的解决方案。第二我们也结合小区的特点，因地制宜，采用一地一策，有的是采用改造管道，有的是采用和周边的加压片区进行联通，还有的采用局部加压的方式，总体来说进展还是比较好的，后面还会对这个问题做进一步分析，也成立了专门的课题小组，对管网调度进行优化工作，以解决在丘陵地带的水压不足问题。今年还准备对华电小区和黄山南路等片区实施改造，华电小区可能近期就能解决。

主持人：前段时间，我们的日常直播节目当中也多次跟踪过这个事情，应该说有非常明显的进展。

镇江市自来水有限责任公司党委委员、董事、总工程师顾炜答复：是的。

4、韦女士：江山名洲小区去年年底多次停水，影响日常生活。想知道停水的原因是什么？今年还会频繁停水吗？

镇江市自来水有限责任公司党委委员、董事、副总经理戴盛答复：韦女士，首先对去年年底频繁停水给您造成的生活不便表示歉意。江山名洲多次停水是因为小区内部的二次供水增压泵房改造施工，二次供水增压泵房改造是我们市政府民生实事项目，由于泵房、进出管道、设备的改造需要在停水状态下进行，如果采取连续使用的方式，停水时间将达到24小时以上，对用户的影响会比较大。为将影响程度降到最低，我公司对施工的工序进行了优化，采取了分阶段施工的方式，在下午以及夜间非高峰用水阶段分批次的停水施工，同时，也会同小区物业多渠道地将停水信息告知用户。所以江山名洲的停水，是因为泵房的改造造成的，也是为了用户的用水需求。目前已经完成施工，后续将不会停水。

主持人：施工是去年12月份，也就是韦女士反映的这个时间点，是吗？

去年年底的时候。

主持人：韦女士，是吗？

韦女士：是的。

主持人：您之前不知道停水的原因吗？

韦女士：大概问过，因为老停水，所以我想再确认一下，主要想问今年还停吗？

改造已经完成了，今年应该不会停水。

主持人：韦女士，现在用水的情况和以前相比，有什么变化吗？

韦女士：感觉现在水压大点了。

镇江市自来水有限责任公司党委书记、董事长、总经理黄诚答复：镇江自来水公司停水，每年基本上在150次以上，基本上安排的时间都是在夜里，而且都要求10点甚至11点以后。二次供水增压泵房改造，我为什么要再补充一点呢？今年作为市政府的重点项目，排第39项，是倒数第二项，今年还要完成总共45座泵房的改造，也就是说为了尽可能地缩小对居民用水的影响，在停水的时间上，肯定是尽可能地安排在用水低峰期，或者说下午2点到4点，晚上10点以后到凌晨5点之前。为了减少对用户的影响，我们分阶段停水，刚才戴总讲的一次停水可能要24小时以上，肯定会对这个片区的居民带来很多不便，所以是多次停水，从另外一个角度来讲，为了更多的居民不受影响。今年还有很多泵房要进行改造，请广大市民能够积极地理解并且支持。

5、网友“秋鸣”：他看到镇江市2025民生实事项目里，提到二次供水老旧泵房改造。目前有什么具体工作计划吗？

镇江市自来水有限责任公司党委委员、董事、副总经理戴盛答复：为了构建从“源头”到“龙头”的安全供水保障体系，保证“最后一米”的用水安全。我公司在国家及省相关规定的基础上高标准地制定了二次供水泵房建设标准，从2020年开始进行改造，截至2024年已完成了南山一品、馨海家园等150座二次供水泵房的标准化改造。剩余165座需要改造的老旧泵房，将在近几年内陆续按照标准化的要求进行改造。

今年根据市政府民生实事项目的要求，我们计划安排45座二次供水泵房的改造，主要是按照《江苏省居民住宅二次供水工程技术规范》要求，更新泵房机组设备、优化自控系统、更新补充水质监测仪表及安防监控、优化泵房环境，实现泵房运行状态的24小时远程监控，提高二次供水的安全可靠性，保障用户的水质、水压、水量，实现“最后一公里”的用户用水安全。同时，结合前面的这个用户反映的问题，我们在后续建设过程中，也会优化施工工序，完善施工方案，合理地安排，同时也做好用户的告知和宣传，确保整个工程能顺利进行。在此借“政风行风热线”栏目，希望涉及供水泵房改造的用户，对于停水施工给予理解和支持。

6、王女士：健康路15号楼的居民，今年2月、3月家里自来水都出现了浑浊发黄的现象，咨询为什么自来水会出现发黄的现象？现在住的房子比较老，铸铁水管会对水质有影响吗？

镇江市自来水有限责任公司客户服务部主任田凯赢答复：王女士你好，针对水黄偶发的情况，根据以前的经验，有几种可能性，第一是周边存在管道施工维修，包括管道阀门、消防栓供水设施，因为自来水管网是环状供水管网，有可能在你不经意的情况下，涉及不到停水的情况下就已经完成了。第二是因为内外部管道材质的影响，有可能是使用老式的铸铁管道，铁质管道时间比较久了，内部结构锈蚀导致的，在水流变化情况下会产生偶发的水黄情况，还是需要具体问题具体分析。如果王女士能留下联系方式，我们直播以后可以上门进行检查，查找原因，给出解决方案。

主持人：这个没问题。王女士，之前有过这样的情况吗？还是就是今年2月、3月出现这样的情况？

王女士：就今年2月、3月，之前没有过。

主持人：出现这个情况以后，有没有向自来水公司反映过？

王女士：第一次出现了，我们打了12345，后来自来水公司有一个师傅跟我联系，让我再观察观察，他说可能过一段时间会好，后来我们观察，过一段时间确实是好了，就恢复了。

主持人：3月份，就这个月又出现了，是吗？

王女士：对对。

主持人：刚才田主任也说了，今天节目结束以后，自来水公司就会立刻有工作人员去现场，把你的联系号码留给自来水公司，可以吗？

王女士：可以，可以。主持人，我还有一个问题，因为我们房子老旧，如果是第二个原因，老旧房屋铸铁管的原因导致的，有没有办法去改善？

王女士，到你家查看了以后，具体来分析，具体问题具体对待。

主持人：到现场看过了以后当面沟通一下，我们也跟踪了解，好不好？

王女士：好。

7、马女士：绿竹巷2栋居民，近期发现自来水烧开后表面有一层油状漂浮物，用手摸还有颗粒感，想知道水质是否有问题？

镇江市自来水有限责任公司水质检测中心副主任张娟答复：这个问题由我来给你解答一下。自来水烧开冷却后，表面有白色膜状物析出，并漂浮在水面上，同时烧水容器内壁留下一层灰白色物质，这些物质都是大家常说的“水垢”，其主要成分是碳酸钙和碳酸镁。通常情况下，它们不会对健康造成直接威胁，碳酸钙和碳酸镁进入到人体后，会在胃酸的作用下，分解为游离的钙、镁离子，再根据身体的需求进行吸收、转运和排泄，我们平常吃的钙片，其主要成分也是碳酸钙。

水垢的多少与水的总硬度指标紧密相关，水的总硬度，即水中钙和镁离子的总浓度。我公司每周都对出厂水的总硬度指标进行检测，该指标数值常年保持在120—160mg/L之间，我国现行生活饮用水卫生标准（GB5749-2022）总硬度指标限值450mg/L，我公司出厂水的总硬度指标低于国家标准。另外，镇江市供水行政主管部门和卫生行政主管部门也定期对我公司的出厂水、管网水进行监督检测，总硬度指标均符合国标要求。

我公司日常管理中建立了以水质保障为核心的安全生产管理体系，严格按照国家《生活饮用水卫生标准》《城市供水水质标准》以及政府相关文件要求进行水质监测。落实了三级水质检验机制，运行班组每小时检测，水厂化验室常规项目日检，公司水质检测中心月全分析检测和监督抽检，同时做好工艺流程内控指标的设立和监管，形成了自来水生产全流程质量控制。同时，我们加强对管网水、末梢水、用户龙头水的水质检测，全市共设立70个管网质控采样点，每月每点采样2次，分别进行全分析和常规指标检测。同时，我们也加强对二次供水的管理，定期进行水箱清洗，并做好相应的检测工作，确保了二次供水达标。多年来，我们的水质综合合格率均为100%，供水水质全面达到并优于国家生活饮用水卫生标准。同时，我公司按照江苏省《城镇供水服务质量标准》及省住建厅相关规定要求，在京江晚报、公司门户网站和营业网点对水质检测数据进行公示，我们的水质是没有问题的。

主持人：马女士对她家里的情况有点担忧，是否可以上门？

镇江市自来水有限责任公司水质检测中心副主任张娟答复：可以的，我们可以上门检测马女士家水的总硬度。

镇江市自来水有限责任公司党委书记、董事长、总经理黄诚答复：今年的长江水位比往年，从去年11月1日到目前为止，平均水位低了60公分，造成了长江水总硬度的提升，刚才张主任讲的，我们的出厂水的指标在120—160mg/L，往年我们在130mg/L左右，雨水的硬度在0—50mg/L之间，也就是雨水和长江水综合以后，它的硬度会下来。今年为什么水垢漂浮在上面呢？因为今年的平均硬度比往年大概大了30mg/L左右。适度的钙和镁对人体牙齿、骨骼都是有利的，我刚才讲了国标是450mg/L，省标是250mg/L，我们现在控制在120—160mg/L之间，也就是说远远低于省控和国控的标准，希望广大用户放心用。

8、袁女士：丹徒区上党镇最近发现水管堵塞里面有小石子，咨询是否需要安装净化器？

主持人：黄总，我提个建议，能不能请何经理直接和袁女士到现场去看看？袁女士，您电话方便留给自来水公司吗？

袁女士：可以，可以。

主持人：关于是不是要安装净化器，您自己看。第二个关于镇江水质的问题不再重复，刚才黄总在节目当中已经说过了。第三个问题如果您愿意的话，我们请何经理这边安排工作人员，或者何经理本人和您在线下进行沟通好吗？

袁女士：好的，好的。

9、孔先生：去年12月初举报了一处漏水，市自来水公司有奖举报的奖励一直没有发放。

镇江市丹徒区新源供水有限公司经理何明答复：非常感谢孔先生向我们反映漏水情况。根据公司出台的举报违章用水和提供漏水信息用户奖励办法，是对有效提供漏水信息的第一举报人给予相应的奖励。孔先生提到这个问题，可能存在一些情况，毕竟这个事情发生在去年年底，同时还要核实第一举报人身份的信息，可能还存在其他的原因。

主持人：核实了吗，现在3月份了呀？

对，现在就是核实原因。为此，我们公司要进一步完善提供漏水信息和奖励发放流程相衔接的机制。直播后，如果孔先生方便留电话的时候，我们跟孔先生进行对接，核定漏水信息情况，并及时发放奖励。

主持人：何经理，您刚才说的这些我都能理解，但是有一个情况，他是去年12月份举报漏水的情况，后来因为奖励没有拿到，也问过自来水公司，现在是3月26日，已经有三个月的时间过去了，您所说的这个过程当中应该做的相应工作，我都表示理解，但是之前为什么没做？

我印象中有一个情况，就是他反映的好像是莱村一个桥上的钢管漏水，漏水的点是一个钢弯处，现场维修不便，再说工作人员到现场看了之后，此处的管道因年久老化锈蚀严重，所以提出了一些改造方案，在办理改造过程中，可能周期比较长，跨年了。所以刚才讲在衔接过程中，可能没衔接好，是这个问题。

主持人：您刚才说的这个情况，我们现在基本了解了，之前公司给他的回复说还没有结账，我的理解就是说，奖励是肯定要给他的？

是的。

主持人：具体为什么没给？能不能今天就立刻和孔先生联系上，大概什么时候给？同时，孔先生也想了解一下，自来水公司对于有奖举报的流程和机制是怎么来设置的，我们也想通过今天直播的机会，向广大的听众和网友来做一个详细的介绍？

镇江市自来水有限责任公司供水监察处主任廖晓建答复：感谢他对供水事业的关心。第一是对违规用水和偷盗水，第二是对漏水，两个方面的奖励。首先对漏水这块，我们是根据管网的口径，50mm以下的是奖励50元，50mm以上的最高的可以奖励到150元。

主持人：廖主任，之前我们了解到一个信息，结转的周期是一个季度，比如说2025年的一季度，是不是到3月31日截止，4月份发放前一个季度的，是这样的吗？

是的，首先我们要核实他是第一举报人。如果不光是一个或者两个人反映这个问题，我们要及时核实第一举报人。举报人核实到位之后，我们会第一时间通知他，到相关的部门去领取相关的奖励。

主持人：您说的相关的部门是指哪里？

客户服务部。

10、谢先生：一年多前道路改造时，将朱方路201号门面房的自来水表填埋，导致门面房不通自来水。他向12345反映，市自来水公司也来上门看过，但到现在没有解决。

镇江市自来水有限责任公司营销分公司经理毛伟答复：就您反映的这个情况，我们前期也进行过了解。2024年朱方路进行改造的时候，当时表位上面是没有水表的，所以当时施工方就把表井位填埋了。现在谢先生提出恢复水表、恢复表井，包括表后管道也要恢复，我们接到信息以后，公司相关部门也进行了现场查勘，它的现场表位是在人行横道上面，朱方路是去年改造的，因为新建道路5年之内如果重新破路的话，手续是很复杂的，所以当时我们就跟谢先生提出了复表的方案，但是谢先生的意思还是要在原表位进行复表，现在我们正在跟道路的施工方多方面沟通，现在主要办理是破路手续，破路手续一旦办下来以后，我们会在一周之内，帮助谢先生恢复供水。

主持人：出现这个情况，原因在哪里？

据系统显示，2009年的时候，当时用户办理了报停，一直没用以后，2024年改造的时候，他也没有恢复使用，所以说施工方就把表井填掉了。现在要恢复，必须办理破路手续，这个破路手续比较复杂。

主持人：您刚才也说了，5年之内新建道路不允许破路，不允许破路的话，去年才建成的，再过5年。和他目前的诉求好像相差比较远，要拉近的话，可能还多费点时间，是这样吗？

我们现在在积极推进这个事情。

镇江市自来水有限责任公司党委书记、董事长、总经理黄诚答复：我来补充一下，我们可以换个思维，换个地方，就是说大家能够接受的地方，跟谢先生进一步的沟通表位放的地点，一个不影响新建道路的破路，同时又能够便于抄表，也能够在谢先生的监督之下，我觉得，应该找一个大家都能接受的地方，很多事情我们要尽可能地为用户着想。

主持人：毛经理，您之前已经亲自和谢先生沟通过这个问题，今天线下还要麻烦您再次和他沟通一下，好吗？

好的。

11、夏女士：水电气都有一户多人口政策，自来水要怎么申请办理？我家现在应该符合条件的，要准备哪些材料？

镇江市自来水有限责任公司客户服务部主任田凯赢答复：根据今年省发改委的相关规定，它又重新增加了一条依据，原来是按照居民户口簿、房产证，还有居住证来办理的。今年关于阶梯电价，文件中增加了一条，实际居住地与户籍地址不一致的人户分离人员，提供社区、村委会出具的实际居住证明就可以办理了。自来水这一块，跟发改部门也了解了，针对自来水和燃气一户多人口的优化政策目前正在制定中，不久将会出台，出台以后根据最新的政策来办理。

主持人：一旦出台的话，田主任能不能麻烦你跟我们联系，通过早间直播平台做宣传，可以吗？

可以，可以。

来源：镇江热线