3小时找回钱包、高铁上紧急救娃…简阳这些暖心小事，藏着城市治理的大温度

摘要：简阳市智慧蓉城运行中心作为城市运行的“神经中枢”，一头连着千万市民的急难愁盼，一头牵着各部门的服务效能，以高效统筹、精准协调织就一张覆盖全域的善治网络，让一个个具体而微的暖心“点”，汇聚成城市文明生长的“面”，让每一个身处这座城市的人，都能触摸到城市的温暖脉搏

简阳市融媒体中心

城市的温度

藏在每一次暖心的互动里

城市的治理效能

显在每一次高效的协同中

简阳市智慧蓉城运行中心作为城市运行的“神经中枢”，一头连着千万市民的急难愁盼，一头牵着各部门的服务效能，以高效统筹、精准协调织就一张覆盖全域的善治网络，让一个个具体而微的暖心“点”，汇聚成城市文明生长的“面”，让每一个身处这座城市的人，都能触摸到城市的温暖脉搏。

一程暖心服务

让城市善意被看见

“川ADQ6227的李师傅太贴心了！”一通表扬电话打进了12345接话中心，来电群众难掩感激，“他送我爱人到双流机场后，又特意把我送到天府国际机场，全程照顾周到，这份超出预期的服务，让我们真切感受到了简阳的友好！”

这份带着温度的表扬信息流转至城运中心时，一条高效协同的链条迅速启动。作为各部门的“协调枢纽”，城运中心第一时间联动交通运输部门，对网约车平台及李姓司机的服务细节——主动担当续送、提前等候放行李、全程礼貌热情、行车平稳规范——进行核实与嘉奖。

从司机的主动服务，到部门的快速响应，正是我市加快打通联系服务群众“最后一公里”的生动实践，让“游客满意”不再是抽象的目标，而是具象为城市对外的一张“温暖名片”。

一场生命守护

让医者担当在危急时刻闪耀

“有医务工作者吗？三号车厢有患者紧急求助！”高铁上，乘务员焦急的寻医广播划破车厢，刚结束行程的简阳市人民医院医生冷兴川闻声即动，此时，七岁女童已意识模糊、呼吸急促，体温高达 39.3℃，心率157次/分。他一边安抚家长，一边快速展开急救，经紧急处置，孩子呼吸渐稳、体温回落、意识转清。高铁停靠什邡站后，他抱着孩子直奔 120 急救车，细致交接病情与处置措施后才离开，却因此错过了原乘高铁。 “遇到点急事”，面对家人关切，他轻描淡写带过，直到12345热线转达家属感谢视频，这段故事才为人知晓。“穿上白大褂，救死扶伤就是责任，晚点的车票能改签，当下伸手的瞬间，永远值得。”冷医生的回应朴实有力，这场高铁上的紧急救援，不仅是医者仁心的本能流露，更通过 12345热线的反馈机制被城市铭记，成为善治网络中“凡人微光被看见”的生动注脚。

一次失物归还

让善意接力在制度中流转

“从丢钱包到拿回来不到3小时，太感谢了！”来电市民的感谢里，藏着一家人“失而复得”的暖心波折。他的爱人不慎丢失了钱包，幸运的是，热心市民捡到后第一时间送到了简城派出所，派出所迅速对接核实，城运中心同步跟进处置进度，让事情在闭环流程中高效解决。

从市民的举手之劳，到派出所的及时对接，再到城运中心的流程托底，“拾金不昧” 不再是孤立的善举，而是被制度托举的城市美德。善治网络的每一环，都在让善意传递更顺畅。今年以来，这样的表扬件已有200余件，看似零散的故事，实则是简阳协同治理的生动注脚，这里的治理没有 “踢皮球”，只有 “一起上” 的担当。城运中心还通过 “市民举证—责任部门自查—城运中心交叉验证”的闭环流程筛选真实案例，经季度或年度公开通报表扬，让正能量广泛传播，更形成 “市民有感、部门有为、城市有温度”的良性循环。

一次次暖心协同的背后，是制度机制的坚实支撑。“24小时内转办、3个工作日内反馈”的响应机制，让每一份诉求都被快速承接；7×24小时受理机制，则让高频民生需求不“过夜”。今年上半年，全市12345热线平台共办理诉求46656件，其中群众诉求46476件、企业诉求180件。这些“关键小事”在机制保障下得到妥善解决，让“市民有感”从抽象承诺变成了具象的温暖体验。

善治网络的温度，更藏在 “智慧” 的精准里。依托 “智慧蓉城” 建设，城运中心搭建起风险预警、安全隐患排查整治、涉水劝返等智慧场景，通过实时数据感知、智能算法分析实现风险早期识别与精准干预，推动隐患排查从 “被动处置” 转向 “主动预警”。

协同有速度，智慧有精度，安全更有力度。这张善治网的安心，落在“安全”的实功上，把安全韧性城市建设当作“民心工程”，用“一失万无”的底线思维筑牢安全防线，让安心成为市民最踏实的日常。