摘要：该服务经过一年测试后正式全面上线，现可为Twilio超过34.9万个活跃客户账户提供带品牌标识、宣传标语及互动功能（包括轮播图、悬浮按钮、位置共享和富媒体）的认证消息发送服务。若设备不支持RCS，平台将自动降级为短信发送。

通讯平台Twilio近日宣布在全球推出富媒体通信服务（RCS），为企业提供直接向客户手机发送品牌化互动消息的新渠道。

该服务经过一年测试后正式全面上线，现可为Twilio超过34.9万个活跃客户账户提供带品牌标识、宣传标语及互动功能（包括轮播图、悬浮按钮、位置共享和富媒体）的认证消息发送服务。若设备不支持RCS，平台将自动降级为短信发送。

Twilio表示："建立客户互动应当尽可能实现无缝且可靠。RCS通过提供更丰富的交互体验、更高的送达率和增强的品牌信任度，使这一愿景成为现实。"

Twilio指出，此举正值企业面临欺诈风险上升和消费者信任度下降之际。根据《2025客户互动现状报告》，尽管88%的消费者表示更倾向从提供实时个性化互动的企业购买商品，但仅15%的消费者"完全"信任企业会妥善处理其数据。

RCS技术通过验证企业品牌标识并确保消息来源合法性，旨在帮助弥合这种信任鸿沟。Twilio引用的研究显示，使用RCS的企业客户互动率和转化率较短信提升32%。

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来源：小熊科技论