摘要：9月4日，记者从农发行蒲城县支行了解到，今年以来该支行积极贯彻落实相关部门安排部署，聚焦增强金融消费者权益保护工作意识、宣传教育及对客服务质效，全力提升金融消费者权益保护工作水平。

渭南日报 记者 周海燕 通讯员 王芙蓉

9月4日，记者从农发行蒲城县支行了解到，今年以来该支行积极贯彻落实相关部门安排部署，聚焦增强金融消费者权益保护工作意识、宣传教育及对客服务质效，全力提升金融消费者权益保护工作水平。

高度重视，强化金融消保工作意识。该行将金融消保工作与业务经营工作紧密结合，同频共振、同向发力，贯穿落实到客户服务、业务办理等各个环节。多次召开金融消保专题会议，传达上级行及蒲城金融监管支局文件精神，就金融消费者权益保护相关事项进行研究，认真组织全员学习相关文件，特别是充分发挥金融知识培训和宣传教育在金融消费者权益保护工作中的前置预防、答疑解惑作用。按照年度消保宣教工作计划安排，通过加强“线上+线下”宣传阵地建设，开展多层次、广覆盖的宣传教育培训活动，不断提升金融消费者金融意识及风险防范能力，与客户建立良好业务关系，始终坚持诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规的金融文化。

拓宽渠道，统筹推进金融消保宣传教育。结合该行宣传特色，坚持普及型和普惠性、公益性和服务性、持续性和集中性相结合的原则，营造全社会“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围：通过悬挂横幅、LED电子显示屏滚动播放“保障金融权益 助力美好生活”宣传口号、设置咨询台、摆放宣传折页，不断扩大宣传覆盖面，推动宣传工作常态化、长效化；由青年员工为群众提供咨询服务，围绕扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动开展现场风险提示、典型案例警示、业务宣传等提升公众参与度；积极投身蒲城金融监管支局组织的各项活动中，结合该行政策性金融属性及业务特点（该行的服务对象全部为企业类客户，无个人零售业务）做好反电诈、反洗钱业务宣传，切实保障企业客户的合法权益。

尽心竭力，切实提升对客服务质效。聚焦日常管理，严格把关结算账户开立，坚持做好联网核查、离柜核查及现场核查工作，在充分了解客户经营状况的基础上，根据其经营范围和结算需求开立相应账户，严格落实人民银行账户管理要求，按季开展存量客户风险核查工作。聚焦反洗钱工作，做好新客户身份识别、大额交易案例处理及可疑交易排除等工作；监测企业异常流水，确保结算账户合规使用。聚焦差异化需求，持续优化网银及手机银行服务，提升客户体验感；推广网点智能柜机服务功能，为客户提供利率查询、回单打印等自助化服务；客户服务热线正式开通，形成了短信、微银行、智能客服、电话热线协同服务的新模式，不断强化服务水平，保障金融消费者权益。

下一步，该行将不断提升金融服务水平和消保工作质效，履行好“金融为民”的责任担当，并通过常态化宣传教育提升社会公众维护自身合法权益的意识和能力，助力社会公众守牢自己的“钱袋子”，全力推动和谐金融环境建设。

来源：渭南日报一点号