绿萱园物业管理混乱街道不担当不作为回复

摘要：绿萱园六号楼一门电子门锁多日损坏锁找到物业告知说8月初连续大雨损坏了等配件了，8月9日再次询问维修问题，物业告知得用大维之前修门都是用的大维并且今年年底前跑不下来流程。现在家里老人多次锁在门外无法进入楼道，此门锁是有刷卡、密码开锁、屋内开锁功能现在全部损坏，为

问

绿萱园六号楼一门电子门锁多日损坏锁找到物业告知说8月初连续大雨损坏了等配件了，8月9日再次询问维修问题，物业告知得用大维之前修门都是用的大维并且今年年底前跑不下来流程。现在家里老人多次锁在门外无法进入楼道，此门锁是有刷卡、密码开锁、屋内开锁功能现在全部损坏，为了家里人方便之前已经以10一个电子刷卡购买了多个，现在物业告诉老人你可以以三元一把钥匙来物业配钥匙，在问清物业费明细时物业接待人员含糊其辞。我需要物业经理和街道城管科科长回复以下问题

1.物业所说之前维修门的大维基金动用维修的但是我们毫不知情，谁替我们家签字的怎么启动的我需要一个解释。

2.楼道大门电子锁下雨就损坏长期以往如果每次下雨都损坏大维基金能有多少钱够长期维修的，房屋主题有问题了大维基金还能不能有？电子门锁是否下雨时就损坏这个问题是正常的？

3.物业告知的物业费明细对小区管理内容不符合，院里私搭乱盖，圈占小院私种绿地无人管理和治理。

绿萱园是收费物业小区现在路面积水坑洼、没有电动自行车充电设施、楼道大门损坏、院内私搭乱盖圈占小院，等所有问题无人管理只知道收钱，难道只有摔了人、电动车进家充电起了火因为私搭小院不能逃生等问题出现了才有人管？

关于物业服务问题，街道于8月15日对物业公司负责人进行了约谈，要求就物业服务问题立即进行整改，并物业公司就您所反映问题向您解释。一、您当天反映问题时，物业工作人员为临时替班人员，非专职客服管家，未能将反映的问题给予及时准确的回复，由此带来的不便物业公司与您联系解释并表示歉意，物业公司将在今后服务工作中提升工作人员的管理培训，提升企业服务质量。

二、关于楼栋大门电子锁问题，楼栋大门电子锁故障原因为电路板出现问题，现正在采购电路板，预计15日内待采购完毕并完成维修，期间如有进门问题可随时联系物业公司进行处理。

三、关于私搭乱盖问题，自2019年起，街道已对绿萱园违章建设拆除17户，实现违章建设零增长，8月14日街道对绿萱园进行逐户排查，未发现明显私搭乱盖，今后将加强巡查，发现问题及时解决。

四、关于小区路面坑洼问题，物业公司正在制定维修计划，雨季过后将对小区路面进行统一维修。

五、关于小区电动自行车充电设施问题，绿萱园小区已建成电动自行车充电车棚，可供居民电动自行车充电使用。

下一步，街道将持续关注小区物业服务质量，督促物业公司加强物业服务质量。