摘要：9月4日，太原公交电车分公司四车队收到一通表扬电话——市民张女士专程致电，对103路5086号驾驶员马国斌的暖心服务表达高度赞扬。这通电话不仅传递了乘客的感激之情，更展现了太原公交争创星级服务过程中涌现的动人故事。

9月4日，太原公交电车分公司四车队收到一通表扬电话——市民张女士专程致电，对103路5086号驾驶员马国斌的暖心服务表达高度赞扬。这通电话不仅传递了乘客的感激之情，更展现了太原公交争创星级服务过程中涌现的动人故事。

据张女士回忆，前几日她带着孙子临时决定乘坐103路公交车。上车时因未提前准备零钱且需照看孩子，手忙脚乱之际，驾驶员马国斌并未催促，而是微笑安抚：“别着急，您慢慢找。”待张女士购票坐稳后，车辆才平稳启动。这份细致与包容，让初感窘迫的张女士倍感温暖。

马国斌的暖心之举远不止于此。行车途中，他每到红灯停车时便拿起送话器，主动向乘客播报当前位置、下一站信息及换乘线路，俨然成为“移动导航员”。遇到跑来赶车的乘客，他总会耐心等待；每有乘客上车，他便轻声提醒“坐稳扶好”。张女士感慨道：“他对每位老年乘客都细心观察，连我这样的临时乘客都照顾得无微不至。我走遍全国坐过不少公交车，这样的服务即便在北京也堪称标杆！”

作为太原公交争创星级服务的参与者，马国斌始终以“五星级标准”严格要求自己，用实际行动诠释“服务为本、乘客至上”的理念。四车队负责人表示，马国斌的善举并非个例，自星级服务创建活动开展以来，全队驾驶员纷纷主动提升技能、优化服务，涌现出许多助人为乐、拾金不昧的暖心事迹。该负责人表示，将持续挖掘先进典型，激励更多驾驶员以优质服务擦亮城市流动名片，让每位乘客都能感受到“公交出行，温暖随行”的美好体验。

并州新闻 记者 齐向真 通讯员 史海萍

来源：太原发布