摘要：养老院不是仓库，老人更不是物件。看到运城养老院打人新闻时，我正在吃饭，嘴里的牛肉都不香了——我们给宠物找寄养，还知道看监控实时查看，而有人却把亲妈送到一个，连最基本的安全保障，都做不到的地方！这时还有人诉苦道：小时候担心被老师打，中年担心孩子被老师打，老了老了

养老院不是仓库，老人更不是物件。看到运城养老院打人新闻时，我正在吃饭，嘴里的牛肉都不香了——我们给宠物找寄养，还知道看监控实时查看，而有人却把亲妈送到一个，连最基本的安全保障，都做不到的地方！这时还有人诉苦道：小时候担心被老师打，中年担心孩子被老师打，老了老了却担心被护工打，真是贯穿一生的抗揍之旅啊。

自我创业以来，我就发现养老这行业，存在个很荒诞的悖论：收费越高端的养老院，电视越大、床位越软，可即便如此，老人最需要的，“被当人看”服务，反而却成了奢侈品。记得有次参观某豪华养老院，院长得意地展示自动翻身床，反而却对走廊里，枯坐的老人们视若无睹。当时我特想问问他：您这卖的是养老服务，还是人类仓储服务呀？

有人测试过30种智能床垫，最后发现最有效防跌倒装置，居然是每月多花500块，愿意陪老人聊天的护工。还是那大爷说得妙：机器人喂饭不如小姑娘，骂我两句来得更舒坦。看见没，老人要的不是不锈钢扶手，是能被当人对待的尊严感。

真正好的养老院，应该做到“三闻”：早晨闻不到消毒水刺鼻味，中午闻得到饭菜香，晚上听得见老头老太太斗嘴声。上次有个阿姨偷偷告诉我，她假装痴呆，是不想给儿女们添麻烦，但要是护工能陪我晒太阳，我就能突然好转。

我一个朋友他们搞的，养老院直播试点特别魔幻：子女们白天看老妈，打麻将狂赢钱，晚上给老爸的卡拉OK，点赞刷火箭，有个姐姐连刷十个嘉年华，就因为老太太学会了《孤勇者》。真是应了那句话：科技解决不了人性问题，但能把人性痛点变成爽点。

最近我被东北护工大姐的，金句给整破防了：伺候老人就像炖酸菜，火急了会烂，火慢了会馊，得用心煨着才行。她负责的失智区老人，居然集体胖了五斤——秘诀是每天下午三点，雷打不动的“夸夸会”，每个老人都会被，彩虹屁给吹上天。

说了这么多，什么智能穿戴什么云端医疗，不如让护工下班前能笑着说句，张奶奶今天掐我胳膊三次，劲儿真大。所以说养老创业核心竞争力，根本不是设备多高端，而是能让多少护工心甘情愿，给老人洗脚时还哼着歌。或许真正需要养老院的，并不是老人而是害怕面对，衰老的我们自己？

最后奉上小诗一首：莫道夕阳无限好，养老不能靠扫码。真情才是智能锁，人间温暖最防老。若问拼搏为何故，不为笼子为窝巢。他日你我皆白发，笑骂声中吃雪糕。

来源：孙铕辛