摘要：消费者在使用啄木鸟平台报修家电时，维修人员会故意夸大故障程度，并以高价更换不必要的零件。此外，维修人员还存在虚标价格、偷换概念，故意混淆收费标准等行为，导致消费者在不知情的情况下支付了高额费用。这一事件暴露了平台在监管和诚信方面的重大缺失，损害了消费者的合法权

央视315晚会曝光了家电维修行业的收费乱象，其中家庭维修平台啄木鸟维修被指存在严重问题，引发了广泛关注。

事件背景

据央视报道，消费者在使用啄木鸟平台报修家电时，维修人员会故意夸大故障程度，并以高价更换不必要的零件。此外，维修人员还存在虚标价格、偷换概念，故意混淆收费标准等行为，导致消费者在不知情的情况下支付了高额费用。这一事件暴露了平台在监管和诚信方面的重大缺失，损害了消费者的合法权益。

面对被3·15晚会点名，啄木鸟回应，全体管理层决定：放弃公关，这件事没有公关可做，没有任何解释可以让一切回到过去。

舆情专家点评

知名危机管理与沟通表达专家左跃：

啄木鸟声明看似是放弃公关，实则恰恰又是在公关，声明中提到完全承担责任，深感痛心自责，逐日发布整改声明，这可是妥妥的“全盘认错、立军令状、日更日新”的公关三板斧。

中国有句古话:“有亦是无，无亦是有”，嘴上喊着“放弃公关”，行动上却把“真诚人设”玩的是相当明白。

想来也有趣，啄木鸟，“除了感情不休啥都修”。正如其名，本该靠这张嘴为百姓排忧解难，然而，方向却跑偏了。

纵观近年3·15曝光案例，真正挽回口碑的企业大都做到了三点：整改比声明快、行动比承诺多、成效比宣传好。啄木鸟与其高调表态，不如踏踏实实去整改，用看得见的改变替代漂亮的姿态。

左跃——知名危机管理与沟通表达专家

左跃，中国传媒大学企业传播所高级研究员，教授，硕导，国家核应急协调专家委公众沟通与危机处理专家。新华网、大公报、今日头条专栏作家，百度词条收录人，多家企业品牌公关顾问，时新科技首席顾问。

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来源：时新科技