摘要：本网讯3月28日，由中国家用电器服务维修协会（以下简称“中服协”）主办的2025年度家电服务业消费者权益革新大会顺利召开。本次大会以“值得纪念的日子，消费者在想什么？”为主题，深入探讨家电服务业消费者权益革新相关议题，引起政府部门、企业、新闻媒体及社会公众的广

本网讯 3月28日，由中国家用电器服务维修协会（以下简称“中服协”）主办的2025年度家电服务业消费者权益革新大会顺利召开。本次大会以“值得纪念的日子，消费者在想什么？”为主题，深入探讨家电服务业消费者权益革新相关议题，引起政府部门、企业、新闻媒体及社会公众的广泛关注。更为重要的是，大会在政府主管部门的引领下，与商务部 2025 年全国家电消费季系列活动紧密结合，全力推动家电更新消费、服务消费潜力释放，助力提升家电服务质量。

共筑满意消费，明确发展方向

大会伊始，中国消费者协会副秘书长潘海峰对2025年消费维权年主题“共筑满意消费”进行了深入阐释。在“共筑满意消费”年，各级消协组织将以提升消费体验为目标，强化消费维权，助力消费政策，传播消费知识，切实肩负起消费维权枢纽责任，推动消费维权社会共治水平提升，为提振消费、促进高质量发展注入强劲动力。中服协也将与中消协携手，共同致力于实现这一目标。这不仅契合了政府主管部门对消费市场的整体规划，更为家电服务业在消费季期间保障消费者权益奠定了坚实基础。

发布革新报告，呈现革新成果

中服协副会长赵捷发布了《2025年度家电服务业消费者权益革新报告》。报告指出，国民经济迈入新时代，家电服务业在现代服务业中的地位愈发重要，呈现出生产性与消费性服务业双轮驱动、服务向全产业链及跨界集群发展、业态和生态创新融合、利益链产业链生态链延伸等新特点。

自2018年中服协提出消费者权益革新概念以来，这一理念已取得诸多重要成果。在激发消费活力、提振消费信心方面，通过一系列举措让消费者更愿意消费；在提升服务质量上，与用户需求紧密契合；在诚信服务方面，做到明码标价，让服务产品创造价值；利用数字化智能化工具，优化服务流程，显著提升了消费者的服务体验。报告还选取了海尔、美的、海信、京东、苏宁等企业作为典型案例，分享了它们在消费者权益革新方面的成功经验。

规范行业管理，发布统计管理办法

为加强和规范家电服务业信息统计管理，按照相关要求，中服协发布了《家电服务业信息统计管理办法》。该办法明确了家电服务业统计调查对象，包括从事家电生产、销售、安装、维修等各类业务及管理的企业、组织机构等。中服协作为主管部门，将负责全国范围内家电服务业统计调查项目的制定与实施。这一办法的发布，将为家电服务业的市场分析、政策支撑和产业升级提供有力的数据支持，推动行业科学、可持续发展。

剖析投诉问题，提出解决方案

会上，中服协还发布了2024年度消费者投诉情况、原因分析及解决方案。数据显示，2024年家用电子电器类投诉达213779件，占全部投诉量的12.13%，较2023年增长55672件，占比增长0.23%，依旧位居各类商品投诉量首位。投诉主要集中在执行国补政策时商家营销行为不规范、售后服务承诺无法兑现、维修收费不规范以及互联网平台监管不力等方面。

针对这些问题，中服协提出了具体的解决方案：建议相关部门明确国补政策实施细则，加强对国补商品价格的监测；家电企业要严格执行相关法律法规和政策，提升售后服务质量；政府主管部门应加强对互联网平台的监管，建立投诉反馈机制，对违规商家和服务人员进行处罚。

展示企业成果，树立行业标杆

过去一年，众多家电企业积极践行消费者权益革新理念，在服务消费者、开展惠民活动、提升用户满意度等方面取得了丰硕成果。大会集中展示了海尔、美的、海信等企业的优秀案例，并公告了家电服务业消费者权益革新示范单位名单。它们的示范作用将激励更多企业在 2025 年家电消费季期间，以提升服务质量为核心，积极创新服务模式，为消费者提供更加优质的服务，助力消费者实现对美好生活的向往。

在政府主管部门的领导和指导下，本次大会紧密围绕商务部 2025 年全国家电消费季系列活动，全面聚焦家电服务业消费者权益革新。未来，中服协将持续发挥引领作用，联合各方力量，不断优化家电服务体系，切实保障消费者权益，助力加快释放家电更新消费和服务消费潜力，促进家电服务业持续繁荣发展。

来源：消费时报