摘要：近日，一段“网约车司机恶意绕路并与乘客发生争执”的视频在社交平台疯传，引发全网热议。视频中，司机不仅无视乘客的路线提醒，刻意选择拥堵路段多收取费用，还在乘客提出质疑时言语粗暴，态度恶劣。事件曝光后，涉事平台迅速回应，涉事司机已被永久清退，交通运输管理部门也第一

近日，一段“网约车司机恶意绕路并与乘客发生争执”的视频在社交平台疯传，引发全网热议。视频中，司机不仅无视乘客的路线提醒，刻意选择拥堵路段多收取费用，还在乘客提出质疑时言语粗暴，态度恶劣。事件曝光后，涉事平台迅速回应，涉事司机已被永久清退，交通运输管理部门也第一时间介入调查，一场针对网约车行业服务乱象的整治行动随即展开。

事件发酵：细节曝光引众怒

根据乘客发布的视频及投诉记录显示，事发当晚，乘客从市中心商圈打车前往郊区住所，导航显示常规路线车程约40分钟、费用80元左右。但涉事司机接单后，以“前方路段施工”为由，擅自更改路线，将原本的快速路绕行至城区老旧街巷。途中乘客多次提出路线不合理，均被司机以“我更熟悉路况”驳回。最终行程耗时1小时20分钟，费用高达156元。

当乘客拒绝支付超额费用并要求平台介入时，司机情绪失控，言语中夹杂侮辱性词汇，甚至在停车后阻拦乘客下车，僵持近10分钟。乘客无奈之下录制视频留存证据，视频发布后仅3小时，播放量就突破500万，网友纷纷谴责司机的“宰客”行为，同时质疑平台对司机的审核、监管存在漏洞。

平台回应：连夜清退涉事司机，升级监管措施

事件引发关注后，涉事网约车平台于当日深夜发布声明。声明中确认了涉事司机的违规行为，宣布对其作出“永久清退平台、扣除全部保证金”的处罚，并向乘客致歉，全额退还此次行程费用，额外补偿200元误工费。

为平息舆论、堵塞监管漏洞，平台同步推出三项升级措施：一是对全体注册司机开展为期一周的“服务规范专项培训”，重点强调路线合规、沟通礼仪等要求；二是优化智能路线监控系统，当司机偏离导航路线超过500米且无合理理由时，系统将自动触发预警，客服将实时介入核实；三是开放“一键投诉”绿色通道，乘客遇到违规行为可直接上传证据，平台承诺1小时内响应、24小时内给出处理结果。

管理部门强势介入：启动行业专项整治

交通运输综合行政执法支队在事件曝光后，立即成立专项调查组，一方面约谈涉事平台负责人，要求其提交司机审核流程、日常监管记录等材料；另一方面对全市网约车平台开展突击检查，重点排查“司机资质不符、平台压价竞争、行程数据不透明”等问题。

截至目前，调查组已发现3家平台存在“未严格审核司机无犯罪记录证明”的情况，依法对其作出“罚款5万元、限期整改”的处罚；同时梳理出12名存在多次绕路、投诉记录的司机，将其纳入行业“黑名单”，禁止在全市所有网约车平台接单。此外，管理部门还公布了24小时监督举报电话，鼓励市民参与行业监督，形成“平台自律+政府监管+公众监督”的共治格局。

此次事件的快速处置，既回应了公众对“出行服务质量”的关切，也暴露了网约车行业快速发展中潜藏的监管短板。管理部门明确表示，后续将建立“常态化巡查+不定期抽查”机制，对屡教不改的平台及司机依法从严惩处，切实保障乘客的合法权益。而对于广大消费者而言，遇到类似违规行为时，保留行程记录、录音录像等证据，及时向平台或监管部门投诉，才是维护自身权益的有效途径。

来源：一个人很精彩