摘要：“老吾老，以及人之老”，在社会愈发关注老年群体生活质量的当下，国铁集团近期即将推出针对老年人的铁路积分优惠政策，如同一束暖阳，开启了老年人出行温暖的新篇章。这一政策看似简单，实则蕴含着深厚的人文关怀与社会价值。

“老吾老，以及人之老”，在社会愈发关注老年群体生活质量的当下，国铁集团近期即将推出针对老年人的铁路积分优惠政策，如同一束暖阳，开启了老年人出行温暖的新篇章。这一政策看似简单，实则蕴含着深厚的人文关怀与社会价值。

列车长为“银发”旅客解决困难。吴潇 摄

从经济实惠角度来看，铁路积分优惠给老年人带来了看得见、摸得着的好处。过去，普通常旅客会员购票乘车仅获票面金额5倍积分，而如今年满60周岁的老年常旅客会员乘坐旅客列车（暂不含旅游专列、国际列车）时，积分直接提升至票面金额的15倍。简单算笔账，一位老年常旅会员花费500元乘车，便能收获7500积分，兑换车票时可抵75元。对于很多习惯节俭的老年人来说，这是一笔不可忽视的节省。尤其是那些经常往返于家乡和子女居住地，或是热衷于外出游玩领略祖国大好河山的老年朋友，长期积累的积分能实实在在地减轻出行的经济压力，让他们出行时不必再为费用过多担忧。

铁路积分优惠政策也是服务升级的生动体现。近年来，铁路部门一直积极构建适老化服务体系。12306网站和客户端推出“敬老版”，用醒目的大图标、大字体，高对比度的设计，帮助老年人便捷的体验全程无障碍购票。克服因常规标准字体给老人带来的阅读障碍，相应的所有车站保留的人工售票窗口和现金服务，照顾那些不熟悉电子支付的老人；为年满60周岁购买卧铺车票的老年人系统会自动优先匹配发售下铺，解决了他们在列车上上下铺位不便的难题；年满65周岁拨打12306客服电话可直转人工，方便他们咨询和解决问题。此次积分优惠政策的实施，是在已有适老化服务基础上的进一步拓展，形成了全方位、多层次的服务环节，让老年人从购票、候车到乘车全程无忧，出行体验大幅提升，为老年人出行的温暖篇章添上浓墨重彩的一笔。

从宏观社会视角来看，这一政策意义深远。它不仅传承和弘扬了中华民族尊老敬老的传统美德，为全社会树立了关爱老年群体的榜样，带动更多行业和个人关注老年群体需求，营造出浓厚的尊老氛围；同时，还能有效刺激老年消费市场。随着生活水平的提高，老年人对精神文化生活的追求日益增长，铁路出行安全、舒适、便捷，深受他们喜爱。积分优惠降低了出行成本，会促使更多老年人选择铁路出行，进而带动旅游、餐饮、住宿等相关产业的发展，为银发经济注入新的活力，推动社会经济的良性循环，成为老年人出行新篇章里的奋进旋律。

政策虽好，但在实施过程中仍需精心雕琢打磨。铁路部门应加大宣传力度，通过传统媒介的广播、报刊，新媒体平台的微博、抖音，以及车站醒目位置公告等多种形式，确保每一位老年人都能知晓这一优惠政策及具体操作流程；同时要加强对工作人员的业务培训，使其熟练掌握积分业务知识，面对老年人的咨询能耐心解答、高效办理；同时12306售票系统要不断优化积分兑换流程，确保操作简便流畅，避免出现卡顿、故障等影响老年人使用体验的问题。

铁路积分优惠政策是国铁集团对老年人的深情厚意，是社会进步与人文关怀的生动写照。期待未来能看到更多类似充满温情的政策落地，让老年人的生活更加幸福，让我们的社会更加和谐美好，真正实现“老有所养、老有所乐、老有所安”，持续书写老年人出行温暖的崭新篇章。

来源：中国网