摘要：2024年，为持续巩固青海省适老化出行服务工作成效，进一步深化服务举措，青海省交通运输厅印发《青海省2024年适老化无障碍交通出行服务扩面提质增效等5件更贴近民生实事工作方案的通知》，西宁公交集团通过打造适老线路、服务优化提升、设施改造升级、加大宣传引领等方式

2024年，为持续巩固青海省适老化出行服务工作成效，进一步深化服务举措，青海省交通运输厅印发《青海省2024年适老化无障碍交通出行服务扩面提质增效等5件更贴近民生实事工作方案的通知》，西宁公交集团通过打造适老线路、服务优化提升、设施改造升级、加大宣传引领等方式，全力营造“有爱无碍”“老有所行”的良好出行环境，每年结合上一年度城市公交适老化出行服务推行情况，持续提升城市公交适老化服务标准、车辆更新、设施改造，进一步巩固提升适老化无障碍交通出行服务成效，着力提高便利化出行水平，切实提升老年人的获得感、幸福感、安全感。

打造适老线路 提升出行环境

结合低地板一级踏步车辆更新情况，2024年再创建5条“敬老爱老”品牌线路，适老化线路车辆均为低地板或低入口车型，且该线路覆盖广场、医院等重要场所。车辆均安装“敬老爱老”宣传展板、手拉环，车厢前半部分设置“爱心专座”，张贴爱心标识，积极营造敬老爱老浓厚氛围。排查适老线路沿线安全隐患风险点，当车辆行驶至该路段时，利用车载系统提醒老年人扶好坐稳。为老年人、残疾人等特殊群体提供便捷、舒适、洁净的出行环境。

服务优化提升 为乘车老年人提供“微服务”

组织开展“爱在陪伴 夕阳更暖”“关爱残疾人 公交暖人间”等志愿服务活动，组织服务人员叮嘱驾驶员在车辆起步后播报让座语音，鼓励乘客为老年人让座，着力为特殊乘客提供关爱式、精细化的乘车体验。加强服务培训教育，帮助驾驶员进一步了解服务特殊乘客的新方式和新技巧，提高服务标准，熟练“五个多”服务举措，提升全线服务水平，树立良好标杆形象。服务窗口单位继续保留使用现金、刷卡、纸质票据、特殊群体凭证证件等乘车方式，助力残疾人、老年人等群体平等、便捷地享受出行服务。IC卡充值服务窗口不断优化服务举措，开设“爱心窗口”，向特殊群体提供耐心解答、温馨服务、疑难解惑等便民服务，与时俱进地为乘车老年人提供“微服务”。

设施改造升级 适老服务更加“得心应手”

城乡客运站结合设施设备条件，开设爱心通道、无障碍服务窗口，为特殊乘客提供候车专座、引导帮扶、提前检票上车、轮椅进出站等服务，切实做到服务暖心，“有爱”助“无碍”。对电子站牌维护加强日常管理，应修尽修，确保电子站牌准确无误、实时报站，切实为特殊乘客提供准确、便捷的候车环境。考虑老年乘客身体状况，细化服务细节，推行“大字版”适老化服务功能，加快推进西宁掌上公交APP及公交服务标识实施适老化及无障碍改造升级，便于老年乘客识别，凸显智慧公交适老服务更“得心”，使用更“应手”。

“集团结合西宁市低地板一级踏步车辆更新情况，2024年创建了36路、7路、70路、65路、15路共5条适老线路；截至2024年，集团共开通了21条敬老爱老城市公共汽电车线路，从志愿服务、窗口服务的不断优化升级等方面，充分体现西宁公交更加包容、更好惠及人民群众的交通运输服务，不断为老年乘客平等、充分、便捷出行赋能。”西宁公交集团乘客服务部副部长马祥告诉记者。

来源：中国广电青海分公司