摘要：随着医疗环境的深刻变化以及信息技术的发展，以互联网为依托的医疗信息化，如电子健康档案、电子病历、远程医疗、移动医疗、智慧医疗等，正悄然改变着传统医疗服务模式。有人预言：“这不是在技术、机器设备、软件或速度上的一场革命，而是一场观念与思维方式的变革”。

随着医疗环境的深刻变化以及信息技术的发展，以互联网为依托的医疗信息化，如电子健康档案、电子病历、远程医疗、移动医疗、智慧医疗等，正悄然改变着传统医疗服务模式。有人预言：“这不是在技术、机器设备、软件或速度上的一场革命，而是一场观念与思维方式的变革”。

互联网的发展为医疗服务与医疗资源获取提供了新途径 。“互联网思维” 则以势不可挡的态势，渗透到医疗健康行业。“互联网 +” 更是互联网思维的进一步实践成果，利用信息技术以及互联网平台，让互联网与传统医疗进行深度融合，创造新的发展业态，从而为医疗健康行业创新运营管理与服务模式。

越来越多的民营医院借助互联网，并充分运用 “互联网思维”，整合医疗资源，通过 “互联网 + 医疗” 实践，创新医疗服务模式，延伸实体医院服务，既保障了医疗质量，也为患者提供了更为便捷、高效、舒适、安全的就医体验。不断实现传统医疗转型升级，是医院生存和可持续发展的必然选择！

一、什么是互联网思维？

所谓 “互联网思维”，就是在信息技术不断发展的背景下，对市场、用户、产品、服务、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。

所谓 “互联网 +”，就是利用信息技术及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。它是 “互联网思维” 的进一步实践成果，推动经济形态不断地发生演变，从而带动社会经济实体的生命力，为改革、创新、发展提供广阔的网络平台。

二、民营医院如何导入 “互联网思维”

始终坚持 “以人为本”，紧紧围绕 “一切以患者为中心”，大力发展价值医疗，提高患者让渡价值，是构建和谐医患关系的前提，是未来医院发展的驱动力，也是医院赢得患者 “长尾效应” 的核心竞争力。

价值医疗颠覆了中小民营医院既有争夺病人的经营模式，也让过度医疗成为医疗垃圾被废弃。价值医疗体系不仅让民营医疗的经营成本大大降低，也让医疗成为感动医疗，由于患者认知到高的医疗价值，从而更乐意付出医疗费用。在全民医保环境下，发挥自费医疗带动医疗消费的目的，根本上消除了社会看病难与看病贵的诟病，为民营医院赢得患者的信任造就良好的机会。

随着信息技术发展，“互联网 +” 所带来的医疗 O2O 运营管理与服务体系，使患者服务端前移，为患者带来了前所未有的就医体检。其价值主要体现在三个方面：

1.互联：资源整合，减少资源浪费，提高医疗资源的使用效率。

2.智能：基于大数据，提供可靠诊疗决策。通过 “精准营销、精准医疗、精准服务”，实现差异化竞争。

3.体验：为患者提供便捷、高效、舒适、安全的就医体验，以及超预期的延伸服务，形成口碑，塑造服务品牌。

线上（Online），患者可以先在线咨询，了解疾病概况，足不出户，就可以轻松享受到医疗咨询服务。同时，医院通过支付宝、微信、APP、医院官网等多平台构建网上医院体系，为患者提供预约、挂号、诊间缴费、住院办理、信息查询等一站式服务，极大便利了患者就医。

线下（Offline），实行 “银医一卡通”，患者可以在院内自助完成挂号、缴费（诊间缴费）、查询、报告打印等，减少了不必要的等待。同时，医生通过云平台，可以轻松获取患者健康档案信息，包括历次就诊的检查检验及病历信息，提高了诊断的准确性，减少了病情延误和医疗差错。

“专家 + 技术 + 体验” 始终是医院的核心竞争力。医疗 O2O 就是要将这三者有机融合，构建 “精、准、细、严” 线上线下全流程运营管理与服务体系。并运用互联网思维运营这个体系，形成 “以患者为中心” 的价值医疗闭环。

医疗O2O运营管理与服务体系下，医院能更准确地预测患者到诊量，更合理地配置医疗资源，极大地简化了诊疗流程，提高了患者服务质量，减少了医疗资源浪费。还可以不断挖掘、匹配和满足患者的需求，实现医院管理效益和社会效益双丰收。

同时，医疗服务产品不同于市场上其他产品和服务，具有医患信息不对称性、患者购买不确实性以及高风险性等特点。因此，把握关键、化繁为简，为患者提供便捷、合理、安全、优质、高效、精准的医疗服务产品，是保障医疗安全、构建和谐医患关系的前提。

某医院开展的 “六比” 活动 ——“同样的医德比医风，同样的技术比效率，同样的质量比信誉，同样的效果比费用，同样的条件比便捷，同样的优质比满意”，无不体现了将医疗服务产品做到极致，不断提升医疗价值，从而提高患者满意度的思维。

三、用互联网思维打造医疗服务产品

新的经济形态，为医疗健康行业带来了新业态和新模式。医疗服务产品已从院内，延伸到了院外，且更加关注患者情感需求。“私人医生”“感知医疗”“家庭式医疗”“亲情式医疗”“远程医疗”，将让患者享受到更加专业、更加人性、更加便捷、更加安全的医疗服务产品，有利于构建和谐医患关系，并为医院带来新的经济增长点，不断提高医院社会效益和经济效益，促进医院可持续发展！

因此，为患者提供的医疗服务产品，应是多元化、无边界的，且是安全高效的。充分尊重患者需求，充分挖掘患者需求，不断优化资源整合，不断优化业务流程，不断开发新服务产品，并将每一项工作做到极致，满足不同层次患者需求，为患者提供高价值医疗，才能让患者更加满意。

人不仅仅是一个生物体，更重要的是一个具有心理、社会、文化和精神特征的综合整体。随着生活水平的提高和医疗服务产品市场化，人们对医疗服务产品需求越来越多元化。如何为患者提供更人性化、更多元化的医疗服务产品，满足不同层次患者的多层次医疗服务产品需求，是国家和医疗机构所面临一个重要课题，也是民营医院差异化竞争的良好契机。

泛在网的不断普及和完善，“互联网医疗”“移动医疗” 将为患者提供更加便捷的服务。可穿戴智能健康设备及数字化医疗设备的迭代，“感知医疗”“智慧医疗”“家庭式医疗（PCMH）” 将进一步满足人们对健康的需求。“防治结合”“医养结合” 则在此背景下，将得到长足发展。

“互联网 + 医疗” 的出现，无不体现了新经济形态下，人们对多元化医疗服务产品的迫切需求。新的医疗模式，必然带来医院业务流程、经营模式、组织管理的不断革新。一切以患者为中心，通过 “自学习、自适应、自协作、自进化”，不断成长为 “智慧型组织”，以实现医院自我蜕变和转型升级。

通过开展 “义诊”“健康讲座”“孕妇大学”“网上医院”，接触患者，服务患者，扩大影响，增加受众量，可以更好地进行健康教育、服务推广和品牌宣传。并充分运用医疗信息化手段，对免费获取的患者信息，进行分类管理，将其纳入医院 “患者健康管理系统”，进行健康跟踪管理服务，培养患者，积累患者资源，并有效转化为到诊量。

同时，为有诊疗需求的不同层次的患者，提供多层次的人性化服务，低价值患者带来人气，产生高社会效益，高价值患者带来利润，产生高经济效益，从而实现医院社会效益和经济效益的保量、增值和可持续性。

随着新媒体的普及，人们足不出户，便可尽知天下事。自媒体，成为一种具有时代特征的表达和沟通方式。自媒体时代，“网友”，成为了 “天涯若比邻” 的知己；“朋友圈”，使人脉变成了钱脉；“微商”，塑造了无数创业者；“粉丝经济”，刷新了行业记录。

最有力的品牌营销，莫过于口碑营销。因此，医院可以充分利用和扩大 “自媒体效应”，“让员工成为自媒体，让医疗服务产品成为自媒体，让患者成为自媒体”，借助新媒体，将医院核心价值观、医院精神、医院愿景、医院品牌、医疗服务产品等，通过各种途径、各种形式、各种手段，向患者、向社会进行广泛传播，从而不断提升医院品牌知名度和美誉度，塑造医院品牌形象，提升医院核心竞争力。

用互联网思维，助力民营医院发展新高度，不是空话，或将创造神话！

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来源：嘉讯HIS系统