摘要：在安康市政务服务中心熙熙攘攘的大厅里，总能看到一个忙碌而温暖的身影穿梭在人群之中，他就是帮办代办专员党信杰，一位被群众亲切称为“暖心使者”的政务工作者。他以真诚的微笑、专业的服务和无私的奉献，成为群众口中那个爱笑的“贴心娃”，同事口中的“百事通”，以实际行动诠

阳光讯（记者 张波 通讯员 罗娅妮）在安康市政务服务中心熙熙攘攘的大厅里，总能看到一个忙碌而温暖的身影穿梭在人群之中，他就是帮办代办专员党信杰，一位被群众亲切称为“暖心使者”的政务工作者。他以真诚的微笑、专业的服务和无私的奉献，成为群众口中那个爱笑的“贴心娃”，同事口中的“百事通”，以实际行动诠释着新时代政务服务工作者的责任与担当。

主动问询，群众的“活导航”

清晨，政务大厅的大门刚刚开启，党信杰就已经站在入口处，以温暖的微笑迎接每一位前来办事的群众。“您好，请问需要办理什么业务？”这句简单的问候，成了他日复一日的开场白。他敏锐地观察每一位进入大厅的群众，从他们的表情、步伐和眼神中读出需求与困惑。对于犹豫不决的办事群众，他主动上前询问；对于材料准备不齐全的申请人，他耐心解释所需材料及获取途径；对于不了解办事流程的群众，他用最通俗易懂的语言细致讲解。

今年8月14日，快下班了，唐女士匆匆来到安康市政务大厅，党信杰主动上前了解。原来唐女士要办理不动产转移登记，但因时间紧张、流程不熟而手足无措。党信杰不仅为她准备了简洁明了的办事指南，详细讲解各个环节与注意事项，更在后续办理过程中全程陪办。几天后，唐女士为党信杰送来了一面“效率、质量、责任、担当”的表扬锦旗，她激动地说：“要不是党信杰主动帮忙，我可能就要花钱请中介了，他的主动服务让我省心又省钱了！”

党信杰说：“很多群众，尤其是第一次来办事的人，往往不清楚该找哪个窗口、需要什么材料。我们主动一点，群众就能少跑一点，我们多说一句，群众就能更安心一些。”正是这种服务意识，让他成了政务大厅里最受欢迎的“活导航”。

业务娴熟，大厅的“多面手”

在同事眼中，党信杰堪称政务大厅的“百科全书”。他对大厅窗口的业务范围、办理流程、材料要求都了如指掌。这种超强的业务能力并非与生俱来，而是源于他长期的学习积累和实践总结。

党信杰有个习惯：结合工作实际，定期整理高频办事指南，并将遇到的特殊案例总结后发到科室工作群。在他的带动下，帮办代办队伍整理的《安康城区高频办事指南》已经更新了十余次。遇到不在市本级政务大厅办理的业务问题时，同事们首先想到的就是“问问小党怎么办”。

作为帮办代办专员，党信杰既直接服务群众，也主动协助窗口工作人员处理突发情况。一次，一名群众反映“养老窗口叫号屏一个小时没动静”。党信杰听闻立即上前安抚情绪，并迅速排查出是系统故障，随即陪同群众到窗口全程协助办理，以耐心和微笑化解了对方的焦虑与不满。

对于新同事，党信杰更是倾囊相授，做好“传帮带”，当好“引路人”。他制定了属于自己的“四带”培训法：带熟悉环境、带主动服务、带掌握流程、带实际操作，直至新人独立上岗。新来的小胡说：“党老师不仅教业务知识，更教服务理念。他告诉我，没有主动问一句的意识，业务能力再强也没用，这种言传身教让我受益匪浅。”

敬老爱老，老年人的“贴心娃”

随着智能政务的推广，越来越多的年轻人一部手机就能办成事，而实体政务大厅也迎来了越来越多不会“线上办”的老年群体。党信杰特别关注老年群体的需求，总结出了一套“适老化”服务方法：语速慢一点、声音大一点、耐心多一点、解释细一点。

对于行动不便的老人，他主动提供轮椅并全程陪同办理；对于听力不好的老人，他会准备纸笔，通过书写交流；对于不理解专业术语的老人，他会用最生活化的语言来解释政策。他会手把手地教老年人使用自助终端设备，一遍不会就教两遍，直到老人完全掌握为止。对不属于大厅办理的业务，他会通过网上办、掌上办途径为老人代办，尽量让他们少跑路。大厅正式开门前，看到在门口等待办理公交卡年检的老人们，他总是提前上岗，大声招呼：“办公交卡年检的老人家，把证件交给我，我来帮大家代办！”

如今，安康政务大厅的“长辈”帮办代办服务已经成为老年人办事的“定心丸”，“安心办”帮办代办队伍也成为安康政务服务一道亮丽的风景线。

党信杰是安康市、县、镇、村四级帮办代办队伍2700余人的一个缩影，越来越多像党信杰这样的帮办代办专员正活跃在政务服务第一线，在平凡的岗位上用主动、耐心、专业的服务，建起了政府与群众的“连心桥”，让老百姓感受着政务服务“最安康”的温度与速度。

来源：阳光报阳光网一点号