城管共情执法，学武汉“城管小莉”

摘要：面对占道小贩，城管是劝导还是驱赶？来自武汉经开区的城管执法队员“城管小莉”肖莉，用动之以情、晓之以理的共情执法理念，引导小贩合规经营，得到了理解和配合。3月26日，武汉城管召开该市城管执法监督工作部署暨执法创新会，推广这一执法理念，“力争三年内全市普及。”

极目新闻记者卢成汉

通讯员王越李柯

摄影肖敏

面对占道小贩，城管是劝导还是驱赶？来自武汉经开区的城管执法队员“城管小莉”肖莉，用动之以情、晓之以理的共情执法理念，引导小贩合规经营，得到了理解和配合。3月26日，武汉城管召开该市城管执法监督工作部署暨执法创新会，推广这一执法理念，“力争三年内全市普及。”

会场

2022年11月15日，武汉经开区城管执法局“车谷城管”发布的“如此占道不可取”抖音短视频，讲述一个真实的温情执法故事：当日经开区“城管小莉”和执法队员吴凯在后官湖大道巡查时发现一名摊贩用货车占道卖甘蔗，甘蔗皮散落一地。见摊贩正在忙着做生意，两名城管执法员没有马上制止，而是主动让他先做完这单生意。

肖莉和同事一起帮小贩搬甘蔗

随后，队员们在攀谈中得知，该梅姓摊贩来自荆州，为给孩子挣上大学的学费来汉摆摊，每天忙到凌晨，累了就在货车上休息。“城管小莉”提醒梅师傅夜间注意保暖，向他宣传城管法规，说明在主干道上占道经营是不允许的，为梅师傅现场开具温馨提示单后，执法人员引导他到规定的地点售卖，两人还帮助梅师傅转运货物，打扫现场垃圾。这次清理占道经营，城管共情执法，动之以情，晓之以理，得到小贩的理解与配合。

这段包容审慎、温情执法的小视频，引发全国网友的高度关注，视频浏览量突破3亿次，赢得全国800多万网友的点赞和正面评论：“这个城市很温暖”“这样执法没争执、只有关爱，这才是真正的和谐共生”“这才是文明城市”。

“城管小莉”主创队员肖莉告诉极目新闻记者，“共情执法”模式要求执法队员有同理心，站在被管理者的角度和位置上去感受和思考。在劝导当事人时注入情感，摒弃以往的“直奔主题”模式，通过和小贩拉家常、交朋友，拉近执法队员和他们的心，让对方感到自己被尊重、被理解、被关爱，从而让执法管理从被动接受变为主动配合，共同缔造美好的城市环境秩序。