摘要：Salesforce 首席执行官 Marc Benioff 在周五播出的一集《Logan Bartlett》节目中表示，客户支持部门的 AI 智能体正在取代员工，帮助该公司处理更多的销售线索。

AI 智能体正在大幅削减 Salesforce 的员工数量。

Salesforce 首席执行官 Marc Benioff 在周五播出的一集《Logan Bartlett》节目中表示，客户支持部门的 AI 智能体正在取代员工，帮助该公司处理更多的销售线索。

Benioff说道：“这是我职业生涯中最激动人心的八个月。”

他继续说：“我得以重新平衡支持部门的员工数量。我已将支持员工数量从 9000 人减少到 5000 人左右，因为我不需要太多的人手。”

截至今年 1 月份，该公司各部门雇用的员工总数为 76453 人。

AI 智能体或助手可以将一项任务分解为多个较小的步骤，每个小步骤处理一项特定的任务，以实现一个更大的目标。

Benioff 表示，这些 AI 智能体已提升了这家公司的工作效率。

他说道：“在过去的 26 年，由于我们 Salesforce 没有足够的人手，对超过 1 亿条销售线索没有回电。而现在，我们拥有了一支智能体销售团队，可以回电每一位联系我们的人。”

Benioff 于 1999 年与他人共同创立了 Salesforce。

他表示，“全方位渠道主管”可以帮助员工客服和 AI 智能体与客户进行协作。

他表示，目前 50% 的对话由 AI 完成，50% 则由员工完成，而去年的情况并非如此。

Benioff 表示，协同工作之所以至关重要，是由于 AI 智能体能够意识到自己无法处理任务，需要员工支持。

Benioff 说：“这就如同你坐在特斯拉汽车里，突然车子自动驾驶，然后说‘哦，我实际上不知道发生了什么，你来接管吧’，两者差不多是一回事。”

智能体 AI 已成为科技领袖描述未来劳动力的路线图中的一个关键热门词汇。

黄仁勋是 AI 智能体的最大鼓吹者之一；他表示，AI 智能体将增加员工数量，而不是减少员工数量。

黄仁勋在去年的播客中表示，自己常与 AI 智能体进行交互，英伟达将智能体用于网络安全、芯片设计和软件工程。

黄仁勋表示：“当公司企业使用 AI 提高生产力时，很可能体现为拥有更高的盈利或获得更快的增长，或者两者兼而有之。如果出现这种情况，来自首席执行官的下一封电子邮件很可能不是裁员公告。”

微软 AI 平台产品负责人 Asha Sharma 在上周发布的播客中表示，AI 智能体的兴起可能会减少管理层级，并改变公司企业的运营方式。

来源：大单一点号