摘要：地处长三角腹地，浙江省嘉兴市东临上海、西接杭州，经济发展水平高，城乡收入差距小。受益于得天独厚的地理位置和统筹发展的区域经济，嘉兴市烟草专卖局（公司）外部发展环境优势明显。
地处长三角腹地，浙江省嘉兴市东临上海、西接杭州，经济发展水平高，城乡收入差距小。受益于得天独厚的地理位置和统筹发展的区域经济，嘉兴市烟草专卖局（公司）外部发展环境优势明显。
将外部优势转化为发展动能，离不开内部生态的持续优化与系统重构。对此，嘉兴市局（公司）有着清醒的认知和坚定的行动。
“今年，我们聚焦数、人、店三个要素，开展‘一体化数字营销、营销队伍管理、终端提质增效’三大行动，通过数据赋能优化资源配置、队伍提质夯实服务根基、终端升级激活共富活力，为营销高质量发展注入强劲动能。”嘉兴市局（公司）副经理徐云道出了他们的“实践方案”。
数智赋能更加精准
随着数字化转型不断深入，嘉兴市局（公司）在营销领域持续释放数智赋能潜力，推动营销模式从“经验驱动”向“数据驱动”跃迁。
如何将数字红利转化为发展动能？嘉兴市局（公司）给出了系统性答案：制定深化一体化数字营销工作方案，以“五维智能运营场景”为坐标系，明确十大数字营销攻坚课题，通过“揭榜挂帅”“牵线配对”组建攻坚团队，让“数实共生”成为看得见、摸得着的经营实效。
以婚庆商品场景为例。为进一步打通应急服务“最后一公里”，嘉兴市局（公司）充分利用数据赋能，满足婚庆办事商品需求。
消费者在“香溢家”App或小程序上线上申请后，嘉兴市局（公司）优化智能派单算法，自动匹配目标零售户，将应急订单响应时效从平均7天压缩至“次日达”，显著提升了服务体验。
这是嘉兴市局（公司）开展数智化服务的一个缩影。面对日益火爆的演唱会经济、赛事经济带来的新机遇，嘉兴市局（公司）积极开展细分场景精准供货研究，通过整合批发、零售、消费等多维度数据，梳理出4个维度22种细分场景，实现按区域、客户、品牌等差异化精准投放。
“今年7月以来，嘉兴陆续举办了多场演唱会和音乐节，我们都是提前一周向周边零售户投放目标商品，有效满足了市场需求。”嘉兴市局（公司）营销中心经理董法根说道。
从智能派单到场景化精准供给，嘉兴市局（公司）正加快构建全链条、智能化的营销运营体系，推动供需高效匹配，真正让数据成为满足市场需求的“新引擎”。
客户服务更加专业
如果说数据是营销转型的“大脑”，那么营销队伍就是连接政策与市场的“神经末梢”。嘉兴市局（公司）深知，“人”是数字化转型中最关键、最活跃的因素。
“客户经理既要懂业务，更要兼修多元技能。”日前，在全市系统营销队伍理论及技能提升培训营上，嘉兴市局（公司）内训师龚雅琼这样讲道。
针对员工的能力短板，嘉兴市局（公司）开展“业务制度+数字技能+专项攻坚”培训8场，内容涵盖制度解读、开口营销能力提升、AI工具使用等，助力全市系统136名客户经理能力提升。
服务标准化规范化建设也在同步推进。嘉兴烟草客户经理作业标准应运而生，从拜访流程到沟通要点逐一规范，形成“可复制、可执行”的操作规范，助力新员工快速上手、老员工提质增效。
为激发队伍内生动力，嘉兴市局（公司）开展客户服务大比武，以作业标准和业务难点为题，模拟客户拜访中的各类棘手场景，结合满意度调查结果，每季度评选出3名“春蚕服务之星”予以表彰。
“现在，客户经理主动补短板、比素养的氛围更浓厚了。”海盐县烟草专卖局（分公司）业务科科长郭娟对客户经理“比学赶超”的变化深有感触。
激励之外，更有制度保障。嘉兴市局（公司）创新推行一体化客户经理考核办法，统一全市系统考核指标，考核结果与绩效、晋升等直接挂钩，真正实现了员工心往一处想、劲往一处使。
今年上半年，嘉兴烟草客户有效拜访时长显著增加，客户满意度在全省烟草商业系统的排名稳步攀升。一支专业化、规范化、数字化的营销队伍正在加速成型。
小店焕新更有奔头
终端，是卷烟营销的“最后一公里”，也是服务群众的“一线窗口”。
依托城乡均衡发展优势，嘉兴市局（公司）连续3年推进普通终端硬件焕新，城网农网齐头并进。截至目前，他们已累计打造14个农网示范商圈、34个特色发展商圈、100家红色驿站旗舰店。
在嘉兴南湖景区附近的海盐塘路上，有一家名叫建来烟酒商行的“香溢”文旅终端，店内特色商品陈列与地方特产展区相映成趣，电子价签整齐划一。
“店面改造后，客流量翻了一番，连带纪念品销量也上去了！”店主孔建军开心地介绍道。
零售终端不仅是经营载体，更是连接城乡、服务民生的重要节点。
走进嘉兴市秀洲区洪典村阿才小卖部，便携血压仪、充电宝、饮水机等便民设施一应俱全。
今年，嘉兴市局（公司）联合移动、邮政、银行等单位拓展旧衣回收、水电费代缴、快递收寄等10余项便民服务，建成“社区小中心”110个，惠及居民超10万人。
曾经的“卖烟小店”变身“便民生活站”，不仅提升了经营效益，更增强了与社区的情感联结。这种由“冷服务”向“暖生态”的转变，推动“让客户更满意，我们在行动”的理念落地生根。
在嘉兴，终端升级正成为助力乡村全面振兴与共同富裕的重要支点，释放出“小终端、大民生”的聚合效应。
从数据驱动的精准营销，到队伍提能的机制创新，再到终端焕新的民生实践，嘉兴市局（公司）以数、人、店三者协同为支点，撬动了卷烟营销体系的整体变革。
这不仅是技术与管理的升级，更是服务理念的重塑——让数据更有智慧，让服务更有温度，让小店更有奔头。
徐云表示，嘉兴市局（公司）将持续推动营销体系向更高效、更人性、更可持续的方向迈进，以服务传递为民初心的温度，用终端点亮城乡共富的星火，书写新时代卷烟营销高质量发展的“嘉兴答卷”。
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