摘要：《紫亚兰首席访谈》致力于为抗衰老医美行业的新闻人物、企业领袖、行业专家提供一个交流和对话的平台，以专业的定位、独特的视角，深入人物内心世界，展现访谈中的思想交锋、智慧碰撞。

《紫亚兰首席访谈》致力于为抗衰老医美行业的新闻人物、企业领袖、行业专家提供一个交流和对话的平台，以专业的定位、独特的视角，深入人物内心世界，展现访谈中的思想交锋、智慧碰撞。

作为一个高端品牌访谈栏目，节目以“为抗衰老医美立言，为时代立传”为使命，对话思考者，影响有影响力的人。

本期栏目邀请到北京岚时科技有限公司CEO畅旭宁先生，从数字化概念及推广阻力、出海计划、赋能机构、热门产品分析、数据安全、企业实力等多个热点话题，进行一次深度访谈，希望为广大抗衰老医美同仁带来一些新的思考。

本期对话人物｜畅旭宁

北京岚时科技有限公司CEO

岚时科技

北京岚时科技有限公司（岚时科技）创办于2017年，是一家专注于消费医疗行业的SaaS服务商，以互联网和Ai人工智能技术为基础，为医美、眼科、内科等消费医疗机构提供软件开发、大数据计算、客户管理、管理咨询、供应链服务、支付服务等一站式智能运营和智能营销整体解决方案。

岚时科技目前已覆盖了11个科室，服务中国、美国、马来西亚等全球机构201个城市，5000家医疗机构。医美客户超过4000家，医美SaaS领导性品牌，年交易人次超过5000万/年。客户包括针美汇集团、张小熊轻医美连锁、联合丽格集团、伊美尔集团等知名机构。

岚时科技由五家一线基金投资，为国家高新技术企业，拥有自主知识产权。拥有完善的销售网络，包括1个总部，8个大区办事处。岚时科技连续四年被评为中国未来医疗100强。

以下为对话摘编（有删减）：

主持人：医美机构的数字化是什么？能解决哪些痛点问题？

畅旭宁：医美行业我们都知道，这两年大家都很难受，整体的焦虑，那么我认为医美行业整体赚钱的方式，这个生意的方式也发生了变化，之前我们靠的更多是信息差来赚钱的，但到了今天，我们其实信息差在逐渐被击穿，所以大家赚钱会变得更难，而在过往因为信息差带来的经营更加容易，就导致了我们机构内部的，其实也会有一些这样的幸存者偏差。

所以说，其实通过所谓的数字化，我们是希望能够让机构真正地把所有管理的行为、管理的动作，我们所有的战略，我们所有的经营策略，都可以去变成一个可以有序发展的这样一个管理行为，所以我们认为医美行业是非常需要被数字化重塑的一个产业。

主持人：医美机构的数字化推广过程中最大的阻力是什么？

畅旭宁：核心来讲，还是来源于一线从业者对于数字化的理解，管理者、我们所有的掌舵人对于这个数字化的理解，或者对于系统的理解，那么因为有1号位对于数字化的理解之后，才有更好的推进员工去使用这个产品的能力，所以说我们也会讲一句话：系统，是用来赋能于真正有认知的管理者，而非一个雪中送炭的救命稻草，所以最大的阻力就是在我们一线员工，包括我，应该说我们在行业一线对于系统，对于SaaS产品本身的理解上。

主持人：岚时科技有出海的计划吗？

畅旭宁：其实我们从去年开始，就已经在布局了，因为我们看到这是一个大的趋势，我们也去调研过海外的这种所谓管理SaaS和咱们国内的不同，国内其实已经完全领先于国外了，这个其实我们非常的骄傲，今天不只是岚时科技，其实我们国内一线的医疗美容SaaS的这个产品都是领先于国外的。

因为国外的核心，它侧重在EMR的管理上，但是国内其实是以经营为导向的，所以它对于整个系统的管理要求会更高，因此我们布局了我们的东南亚市场和北美市场，包括我们在两个地区已经放了很多的客户。

同时，我们在今年也真正地让岚时的这套系统，做了我们的双语版，以满足更多的海外用户的需求，那么也把我们的一些经营文化，我们国内相对领先好的一些方式，不断向海外去传播。

主持人：岚时如何帮助机构破解获客成本高、复购率低的难题？

畅旭宁：当然底层来讲是运营方法，那么同时你需要匹配相应的数字化工具，来实现这样的经营手段，那么我们一直在讲说，如果一个机构本身就具备了好的运营方法，那么工具就是服务于这样运营方法的，那如果机构在目前还没有得到完全开化的这种经营的认知，那么就沿着系统设计的方向去做你的流量的获取。

所以说我们对于整个产品的研发侧重点来说的话，也开始向线下的这种流量获取去做了倾斜，那最终来讲，我们如何通过所有用户带客行为的一些数据回输，再来看更好的调教，去影响消费者带客的这个动作，那其实还是不断在反哺我们讲存量的这种经营。

那除此之外，其实今年我们也还做了一些关于获客方面的，借助于AI的这样能力，做了一些外部的力量，因为我们能看到，整个医美行业的这个获客的趋势在线上投放平台，小红书还是有机会的，所以我们今年年初也做了一些小红书AI的投放工具，这个我们也会在紫亚兰的10月份的大会上，给大家做整体的功能的宣发，那它会是一个我认为非常高效的且低成本的，帮助机构去获取这样的内容平台流量的一个很好的方式。

主持人：智能门诊是如何帮助机构提高工作效率的？

畅旭宁：我们一直讲智能门诊，其实是一家机构的线上化运营的载体，它的底层是通过所有业务流程的数据回写，通过业务流的各种数据，来最终把一个客人的服务动线记录得更加详细的记录清楚，其实我们要解决两个问题：第一个是我如何去回溯整个经营过程里面，或者叫业务流流转的过程里面低效的地方；第二个通过大量的精准数据，我们再来看机构的经营短板，由此再来反向去调整你所有的经营策略，那当然这一切的行为，最终落点还是会重新落到客户管理的身上，这个也是所有机构们在采购系统里边100%会提到，说我们买就是为了做客户管理的。

智能门诊核心来讲就是我们讲的能够把所有人的工作量化，把所有人工作量化让它能够产出数据的分析的原因，当然就是讲数据价值化，那么我们更希望这样的业务系统，是需要去匹配我们讲真正的业务流，或者叫业务策略的，把每一个岗位应该完成的对应的一个岗位任务，让它再一次数据和数字化，就是让每个岗位的工作变成了一个 n 个指标组成的。

那对于机构的所有管理者来讲，就是我所有的希望达成的目标，可以拆解到每一个员工的固定动作上，而员工的固定动作的达成率、员工的达成结果，就会告诉我们这个策略中真正失策的地方在哪里，真正执行力不好的地方在哪里，它会真正的一套业务流管理的能力，那当然这些所有的管理动作的目的，都只有一个，是把所有数据更加完整的收集回来，以方便机构能够通过对于数据的进一步的价值挖掘带来更精准的策略

主持人：岚时如何做到数据安全与隐私合规上？

畅旭宁：其实您可以理解为我们就是数据银行，那你的第一要务就是保障机构的数据资产的安全，因为这是你生意的本质，那当然为了要满足甲方这样的需求，怎么去做呢？

那第一个就是我们选用了阿里云这样的服务器，除此之外，就是我们在阿里云之上又增加了4层的防火墙，同时但凡所有我们受到外部的黑客攻击的时候，会第一时间报警。

那么第二块，其实我们认为你与其去防止外部风险，内部的风控也非常重要，所以对于机构来讲，我们又做了数据权限、菜单权限和操作权限这样的三权分立，以保障每个员工在自己可控的数据范围内，或者操作范围内来实现他最大化的工作的便捷性。

第三块就是我们要让一切的行为有序可循，所以我们做了大量的工作日志，那么这样每一个员工每个账号在什么IP下进行了什么操作，我们可以全部详细的追溯回来，那就代表即便是有了这样的风险，我们依然可以溯源到底风险发生在哪里，通过这样的方式尽可能的保障了机构的一个数据安全。

主持人：哪些能力支撑岚时在医美SaaS领域持续领先？

畅旭宁：第一个点，岚时在进入行业的时间就已经将近 9 年的时间，我认为在这个过程中，本身积累了大量的行业一线和数字化之间去做融合的这样一个能力，那当然这个也离不开的是岚时的所有联合创始人，都是互联网加医美背景的，那么大家可以更好的对行业有自己原生的理解。

那第二个就是，在这将近9年的时间里面，我们每一个管理者从来没有脱离过对于行业一线的这种深度的访谈。

那第三个其实我们除了在做机构之间的交流之外，我们也不断在做一些行业中对于企业在做赋能的，包括像我们紫亚兰，包括了我们大量做入企服务的这样的专家，都会有定期的去做他们需求的访谈，在这样持续跟一线深度接触的过程中我们能不断抽象出行业的变化、行业的最新的需求，通过一线真实的现象，让他能够真正形成可以落地的能力，我觉得这个是岚时最核心的竞争力。

主持人：普惠医疗背景下，岚时如何帮助中小机构发展？

畅旭宁：我认为是我们希望所有的市场里面，从头部到下面的中小型机构，都可以享受在数字化时代下的这样的服务，机构可以通过自己当前管理的目标，去选配自己所需的功能，那这样的话，让它最低成本的去选择一个当期最适用的版本，伴随它的发展，它可以逐渐去加配，那么这样的话我们相当于让机构在它一个长期发展阶段里面，不断用最适配的功能，来满足它当前的最刚需的管理要求。

那么第二部分，就是数字化在落地的过程中，最难的是来源于我们行业一线对于体系化管理，或者对于数字化管理的认知，那为了能够去启发行业，所以我们除了软件之外，我们还做了岚时商学院这样的，自己组织的，我们自有的一些对客户赋能的运营的这样的平台，我们除了岚时科技本身，然后同时我们还邀请了行业里面，对于这种数字化管理、对于运营管理、对于连锁管理、对于中台管理有非常好认知的专家，来参与到岚时商学院中把大家的经验分享给我们的一线从业者。

那第三个部分，就是通过借助大量现在AI的能力，去帮助机构找到更好的获客的方式，或者说更高效的获客方式，更低成本的获客方式，以帮助机构在这个阶段渡过难关。

那么第四个部分，在存量管理中，我们还是尽可能的让工具，能够让很多的管理动作变成可以量化的、可以去去可控的，让我们的所有1号位的管理动作不会失真，不会因为没有任何的抓手而丢失了这种管理的状态，所以说在第四块上，我们认为还是会在客户的这种长期的管理上，客户的全消费生命周期的管理上，做了一些这样的产品和能力。

主持人：除产品曝光以外，紫亚兰大会平台对参展企业还有哪些赋能？

畅旭宁：我认为大家都不再是单兵作战的时代，那对于机构来讲，它也需要更多复合型的服务，那么因为有紫亚兰这样平台，让我们更多的品牌方之间形成了这样的品牌联动，我们可以借助彼此更擅长的能力，大家去把更擅长能力聚在一起，所以我认为紫亚兰在今天更大的价值应该是真正的把大家聚合在了一起，让我们各自去分享出自己擅长的能力，再让大家把这些能力形成聚合，真正希望在能够给一线创造价值的一个这样的机会，所以，其实我们是发自内心比较感谢这样的平台的。

来源：紫亚兰大会一点号1