摘要：为高效推进我市旅游服务质量提升，规范促提全市导游从业人员综合素质和服务水平，8月29日，2025年枣庄市导游从业人员职业素养及服务质量提升培训会议在枣庄学院顺利举办。全市持证专兼职导游员，A级旅游景区、文博场馆讲解员等70余人参加培训。

为高效推进我市旅游服务质量提升，规范促提全市导游从业人员综合素质和服务水平，8月29日，2025年枣庄市导游从业人员职业素养及服务质量提升培训会议在枣庄学院顺利举办。全市持证专兼职导游员，A级旅游景区、文博场馆讲解员等70余人参加培训。

本次培训特邀文旅领域专家教授，围绕旅游发展新趋势、导游职业新发展、《导游服务规范》解读与应急处理技巧、旅游政策法规与常见违法违规案例解析等开展专题授课，系统全面的分析了当前文旅行业发展态势，精准细致的解读了新版导游服务规范，并通过深入透彻的法律法规普及、典型案例剖析，警示教育导游从业者进一步提升法律意识、规范执业行为、筑牢自律底线，为解决执业过程中常见问题提供有利参考。

活动指出：导游是文化的传播者，全市导游员要规范讲解内容，弘扬文明旅游。深入链接枣庄丰富的历史人文资源，引导游客自觉抵制不文明行为；要进一步严格遵规守纪，恪守职业道德。坚决杜绝私自承揽导游业务的行为，将“不欺客、不宰客、不强制消费”作为不可逾越的底线；要优化服务流程，筑牢服务根基。严格按照旅游合同提供导游服务，合理安排游览线路；要增强法律意识，提升应对能力。自觉抵制违法行为，共同维护文旅市场秩序；要加强行业自律，树立良好形象。坚决杜绝恶性竞争、诋毁同行等不良行为，树立枣庄导游队伍良好形象。

参训学员表示，本次培训安排周密有序，内容紧凑实用、贴合当前市场实际，既有对最新文旅政策法规的解读，也有对讲解技巧、应急处理等方面的专业培塑，有效促进了导游、讲解员间的交流互动，接下来将努力把所学知识运用到实际工作中去，为游客提供更加周到、细致、温馨的讲解服务，为文旅产业繁荣发展注入活力。

下一步，枣庄市文化和旅游局将持续优化行业人才培育机制，探索创新培训形式，构建常态化培训体系，全面提升导游从业人员标准意识、服务意识、质量意识，共同营造规范、安全、有序的文旅市场环境，为推动文旅事业高质量发展积聚人才动能。

来源：文旅枣庄