摘要：“爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样，对待顾客就像对待自己的亲人一样！”这是新乡市百货大楼的服务理念，亦是每一位大楼人最真挚的情感表达。73年来，百货大楼伴随着新中国一同成长，踔厉奋发、笃行不怠。光辉历程中坚守诚信，百货大楼用心服务好每一位顾客，以实际行动践行着服

家居用品部：郭新芳

“爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样，对待顾客就像对待自己的亲人一样！”这是新乡市百货大楼的服务理念，亦是每一位大楼人最真挚的情感表达。73年来，百货大楼伴随着新中国一同成长，踔厉奋发、笃行不怠。光辉历程中坚守诚信，百货大楼用心服务好每一位顾客，以实际行动践行着服务理念。

3月16日下午，我在专柜迎宾时，看到一位女顾客的步伐有些缓慢，走路似乎有些吃力，我立刻上前轻声询问是否需要帮助，并主动将她扶到专柜休息区坐下休息，为她倒了一杯温水。经过聊天得知顾客的腿受了伤，还未完全康复，不能长时间走动，她今天出来逛街是想买些瓷器。听到这里，我对她说：“姐，您坐着别动，我把每种花型的碗和盘子都拿到桌上，让您慢慢选。”顾客听后笑着打趣道：“哟，没想到我还有这种贵宾级待遇！”接下来的一个小时里，我耐心地为她介绍每一款瓷器的特点和设计理念，并根据她的喜好推荐了几款合适的瓷器。最终，顾客选到了自己心仪的瓷器。我仔细地把瓷器打包好，考虑到顾客走路不太方便，我便主动询问她的家庭住址，准备为顾客上门送货。最后，顾客表示想自己带走，问我能否帮她送到楼下打车。我欣然同意，陪她一起下楼，直到她安全上车。临走时，顾客笑着说：“大楼现在的服务真是好，下次有需要我还来！”听到她这样说，我心里满是温暖和自豪。

每一位顾客都是独特的，每一次服务都是一次传递温暖的机会。坚持用心服务，关注顾客的需求，用温暖的服务，点亮顾客的购物体验。

来源：灿轩教育