摘要：“这么多年的烦心事终于解决了!”5月14日，鄂尔多斯市鄂托克前旗敖勒召其镇乌兰道崩嘎查村民苏某告诉记者。苏某与查干巴拉嘎苏嘎查、敖勒召其嘎查多户农牧民因草牧场边界不清产生纠纷。今年，涉事农牧民主动到镇综治办反映诉求,敖勒召其镇草牧场纠纷工作专班迅速行动，联合镇

“这么多年的烦心事终于解决了!”5月14日，鄂尔多斯市鄂托克前旗敖勒召其镇乌兰道崩嘎查村民苏某告诉记者。苏某与查干巴拉嘎苏嘎查、敖勒召其嘎查多户农牧民因草牧场边界不清产生纠纷。今年，涉事农牧民主动到镇综治办反映诉求,敖勒召其镇草牧场纠纷工作专班迅速行动，联合镇司法所、嘎查“两委”、信访代办员及律师，开启“一站式”帮办服务。信访代办员和工作专班人员通过实地走访调查、技术比对、查阅历史档案，经过两个多月反复沟通调解，最终促成3个嘎查7户农牧民达成和解，完成2万余亩草牧场、3公里左右边界线的权属划分。此次纠纷的成功调解，是“群众动嘴、干部跑腿”信访代办模式的生动实践。

在鄂托克前旗，有487名信访代办员穿梭于田间地头、街头巷尾，化身基层矛盾的“预警雷达”。依托这支队伍，当地精心构建起“源头预防、排查研判、防范处置、化解销号”的常态化社会风险预防治理机制，将矛盾化解在萌芽、问题解决在基层。

为让群众诉求得到更高效、更贴心的处理，鄂托克前旗聚焦信访工作前、中、末三个关键环节，将排查、调解、督办紧密结合，全面优化办理流程。

事前研判，筑牢风险防线。鄂托克前旗推行“联合接访中心+代办常态化+信息化”治理模式。党员领导干部、信访代办员、网格员等深入一线，常态化开展隐患排查与走访工作。他们梳理排查矛盾纠纷，重点关注草牧场纠纷、农民工讨薪等问题。通过深度分析研判，为旗委和政府科学决策提供依据，推动信访事项与实际问题同步解决。

事中化解，创新调解模式。当地构建起“信访听证+调解+司法确认”机制，并创新采用“行政调解挺在前面、行业调解及时跟进、人民调解持续加力、诉前调解和诉讼调解最终兜底”五层过滤调解模式。各调解环节环环相扣、层层递进，形成强大的调解合力，让各类矛盾纠纷迎刃而解。

事后处置，巩固化解成效。鄂托克前旗扎实做好复查工作，将查明事实、明确责任、化解矛盾贯穿复查工作始终。通过完善信访事项复查制度，以复查检验倒逼前端处理规范化，切实提升复查复核质效与公信力。同时，持续加强已终结信访事项的后续管理，做好来访接待、释法解惑、情绪疏导、帮扶救助等工作，真正做到 “事心双解”。

抓前端、治未病，鄂托克前旗不断探索信访工作新路径。如今，当地信访生态持续向好，今年1至4月，信访总量同比下降14.26％，求决类事项一次性化解率达100％。

内蒙古日报·草原云记者：杨柳

来源：内蒙古日报一点号