摘要：提到运营商，很多人脑海中浮现的画面可能是：24小时在线接听投诉、耐心解答问题的客服人员，或是深夜顶着寒风暴雨抢修网络、保障通信畅通的运维工程师。这些岗位确实辛苦，常常被贴上“苦逼”的标签。

提到运营商，很多人脑海中浮现的画面可能是：24小时在线接听投诉、耐心解答问题的客服人员，或是深夜顶着寒风暴雨抢修网络、保障通信畅通的运维工程师。这些岗位确实辛苦，常常被贴上“苦逼”的标签。

然而，令人意想不到的是，到了2025年，这些部门或许并非最“惨”的，真正面临巨大挑战的，可能是我们平时觉得光鲜亮丽、手握预算的市场部！

什么？市场部不是负责花钱做广告、搞促销的吗？怎么会“最惨”？

乍一听，这似乎有些反常识。毕竟，市场部在很多人眼中是一个“高大上”的部门，策划活动、投放广告、打造品牌，听起来既有趣又有成就感。然而，正是这个看似风光无限的部门，在未来的数字化转型浪潮中，将面临前所未有的压力和挑战。

对市场部来说，新增用户KPI指标的压力可能是最让人喘不过气的一环。在竞争激烈的市场环境中，运营商每年都需要实现一定规模的新增用户目标，而这一指标往往直接与市场部的绩效挂钩。

然而，随着市场逐渐饱和，用户增长空间越来越小，获取新用户的难度和成本却逐年攀升。市场部不仅要面对传统营销手段失效的困境，还要在有限的预算内完成高难度的KPI指标，这种双重压力让许多市场人员感到不堪重负。

新增用户目标的挑战不仅来自于市场的饱和，还源于用户需求的多样化和个性化。如今的用户更加注重体验和服务，单纯依靠低价或广告轰炸已经难以打动他们。

市场部需要在海量信息中精准触达目标用户，并通过差异化的价值主张吸引他们的注意。这种精准营销的背后，是高昂的数据分析成本、技术投入以及人力成本。

与此同时，竞争对手也在不断加码，试图通过更创新的营销手段抢占市场份额，这使得市场部的压力进一步加剧。

过去，运营商市场部的主要工作就是制定营销方案、投放广告、策划促销活动等。然而，随着移动互联网的普及和用户消费习惯的改变，传统的营销模式正在逐渐失灵。

在信息爆炸的时代，用户每天都被海量的信息包围，传统的广告形式很难吸引用户的注意力，更别提留下深刻印象。无论是电视广告、户外广告，还是传统的短信推送，用户的点击率和转化率都在逐年下降。

同时，长期以来，运营商之间的竞争主要依靠价格战，导致用户对价格越来越敏感，忠诚度不断下降。单纯依靠低价策略已经无法留住用户，反而让运营商的利润空间被不断压缩。

并且随着电商平台的兴起，越来越多的用户选择线上办理业务，传统线下营业厅的客流量大幅减少。市场部过去依赖的线下推广活动、门店促销等手段，效果大打折扣。

面对挑战，运营商市场部必须进行数字化转型，这是一场关乎生存与发展的革命，而非简单的技术升级。数字化转型不仅仅是引入新技术或工具，而是对整个营销模式、组织架构和思维方式的彻底重塑。

首先，市场部需要从“以产品为中心”转向“以用户为中心”。传统的营销模式往往侧重于推广套餐和资费，而数字化转型要求市场部深入洞察用户需求，提供个性化的服务和体验。

通过大数据分析，市场部可以精准识别用户的行为习惯、消费偏好和潜在需求，从而制定更有针对性的营销策略。

其次，市场部需要从“单向传播”转向“双向互动”。过去，市场部主要通过广告、短信等方式向用户传递信息，而数字化转型则要求市场部与用户建立更紧密的互动关系。

此外，市场部还需要从“孤岛式运营”转向“生态化协同”。数字化转型不仅仅是市场部的事情，而是需要与技术、产品、运营等部门紧密合作，共同构建数字化营销生态。

例如，市场部可以通过与技术部门合作，开发智能推荐系统，为用户提供个性化的产品推荐；与运营部门合作，优化用户旅程，提升用户体验。

2025年运营商市场部成为“最惨”部门，绝非危言耸听，而是行业变革下的必然趋势。KPI压力，传统营销模式逐渐失效，用户需求日益个性化，市场竞争从价格战转向生态和服务竞争，这些都在倒逼市场部重新定义自己的角色和价值。

可以说，2025年的市场部，既是挑战的“风暴眼”，也是机遇的“新蓝海”。谁能率先完成数字化转型，谁就能成为运营商未来发展的“新引擎”，而那些固守传统、不愿改变的市场部，则可能真的会被时代淘汰。

你认为2025年运营商哪个部门会成为“最惨”部门？欢迎在评论区留言分享你的观点！

来源：通信瞭望