摘要：服务特色：采取“分片实施+全程跟踪”模式，实现采集成功率100%，利用用电信息采集系统，开展用电异常检测和跟踪服务，推动供电服务从被动整改向主动消缺转变。以“零意见、零95598投诉、零12398投诉”为目标，通过信息采集预警、政企协同联动、超前服务介入，打造
无定河畔电盈乡
——国网绥德县供电公司崔家湾供电所优质服务纪实
供电所名片
榆林绥德崔家湾供电所
员工数量：10名
服务对象：崔家湾镇、定仙焉镇、崔家峁镇、义合镇、枣林坪镇区域10114户用电客户。
服务特色：采取“分片实施+全程跟踪”模式，实现采集成功率100%，利用用电信息采集系统，开展用电异常检测和跟踪服务，推动供电服务从被动整改向主动消缺转变。以“零意见、零95598投诉、零12398投诉”为目标，通过信息采集预警、政企协同联动、超前服务介入，打造了一套覆盖全域、贯穿全周期的电力服务体系。
3月春光里，绥德县崔家湾镇的山峁上仍披着冬日的灰褐色调；自天际俯瞰，无定河宛如银链穿梭其间。一旁，42座银白色拱棚沿山顶次第铺开，这里是红薯培育基地，占地1600余亩。每年春天，全镇的薯种集中在这里孕育发芽，静待夏秋落地丰收。
在绥德县崔家湾镇，沙地红薯种植面积达1万余亩，年产量4万吨，产值突破1亿元，带动7500余名农民增收，成为当地乡村振兴的特色支柱产业。在服务农业产业发展过程中，国网绥德县供电公司深入实施农网巩固提升工程，优化农村供电服务，助力农村产业快速发展，实现产业增效、农民增收。
基于特色产业需求 实现电力保障“全域化”
3月10日，陕西省榆林市绥德县崔家湾镇王梁川村红薯苗培育基地里，村里的务工人员孙富桐穿行于种田间，检查种薯发芽情况。等到苗高达到25厘米后，便可移植到沙地种植。
崔家湾镇是绥德县沙地红薯的核心产区，已建成8500多亩集中连片标准化红薯基地。在这里，电力不仅是灌溉的保障，更是产业发展的“生命线”。
“咱这红薯一周浇一次水，全靠电抽水，省心又省力”崔家湾镇三榆洼树村村民张红利提起当地红薯种植，眼中满是自豪。
张红利承包了60亩山地红薯田，种植的“绥薯1号”品种亩产量最少能达到4000斤。黄土高原沙地种植的“绥薯1号”以“软硬适中、甜度适宜”的口感，成了市场上的“香饽饽”，不仅畅销全国各地，还成了电商平台上的“网红爆款”。
如今，崔家湾沙地红薯已经打响了品牌。“绿源沙地红薯”“富硒红薯”“绥薯”等特色品牌不仅通过了国家农产品地理标志认证，还加入了陕西省甘薯产业技术创新战略联盟。红薯干、红薯粉等初级加工产品也逐步形成产业链，带动了储运、销售等相关产业的蓬勃发展。
然而，这一切的背后，离不开电力的坚实支撑。近年来，国网绥德县供电公司为满足红薯产业发展用电需求，实施了多项改造工程。2023年，通过分网改造，将原先的113辛家峁线分支成三条线路，供电可靠性提升了30%。2024年8月，崔家湾供电所还为贺家湾村红薯储存库安装了一台200千伏安变压器，确保储存环节用电无忧。
“以前最怕停电，现在供电公司不仅服务快，还时不时主动上门检查，咱心里踏实多了！”张红利站在自家红薯田边，笑着说道。
如今，通过“线上+线下”24小时服务，供电公司定期巡查灌溉设备和供电线路，确保高峰季节电力供应安全可靠。每到丰收季，供电公司积极对接地方政府，全程保障电商直播、产品展销等用电需求，让崔家湾的红薯通过网络卖到了全国各地。
利用信息采集预警 实现供电服务“零工单”
3月13日清晨8:30分，崔家湾供电所员工刘巨红收到工作群信息：“王家辛庄1台区全量采集率99%，客户王建娃家用电信息无法采集，需立即处置。请台区经理前去处置。”
刘巨红迅速回复“收到”，挂上工具包立即起身，迎着晨风驱车直奔王家辛庄去。当他赶到王建娃家时，却发现大门紧闭，家中无人。
他掏出手机，拨通了王建娃的电话：“王师，你好，我是供电所的小刘，你家可能停电了，我正上门检查，你多久能回来？”
电话那头，王建娃有些意外：“你怎知道我家停电了？我今早出门时还好好的。你等下，我马上就回来！”
王建娃赶回家后，刘巨红开始入户检查。他掏出低压验电笔，仔细测量出线开关，发现上接线端子有电，下接端子却没电。他俯下身子，再做仔细检查，发现是线路松动，并对接线进行了紧固处理，恢复了供电，总耗时仅用了5分钟。王家辛庄1台区采集率也恢复到100%。
所长耿建波介绍，用电信息采集率异常通常与通信模块或客户用电故障有关。虽然通信模块问题占比较高，但供电所始终坚持“不漏过一个用电问题”的原则，通过分析信息采集数据，提前掌握客户用电情况，做到比客户更早发现问题、更早介入处理，推动供电服务从被动整改向主动消缺转变，实现供电服务巡检常态化、精细化，从而降低因客户报修不及时而产生服务工单。
2024年以来，崔家湾供电所借助用电信息采集系统，开展‘客户无感知’紧急抢修120余次，入驻68个服务网格微信群，覆盖率达100%。按照“线上预警、线下行动、超前防控、专业治理”为原则，通过事前预警防范，开展用电异常信息检测、问题挖掘等专项行动，派发风险预警通知单，推进风险防控关口前移。截至目前，实现供电服务零意见、零95598投诉、零12398投诉“三零”目标。
加强政企协同联动 实现客户报装“早一步”
3月15日，走进绥德县定仙焉镇东山村林下养殖场，一排排整齐的鸡舍映入眼帘，全电生产设备正高效运转。该养殖场负责人白进军介绍，养殖场投产不到一年，用电量已超过2000千瓦时，顺利完成首拨约2000只鸡出栏。
“我们还没来得及申请用电，供电公司就主动上门，提前为我们接通了电源。”白进军站在养殖场内，指着正在运转的通风设备说。
东山村林下养鸡场是定仙焉镇经济合作社的产业项目，也是当地政府扶持的乡村振兴重点项目，于2023年7月13日正式通过审批立项。
在建设初期，崔家湾供电所主动对接政府和客户，详细了解养殖场的规模、土建工程、用电需求及配套设施规划。提前与客户取得联系，超前启动配套电网工程建设，架设低压线路120米，为后续电力接入做好充足准备。同时，在3个工作日内完成了上门勘查、报装资料收取、供电方案预答复及装表接电工作。在场舍建设过程中，崔家湾供电所主动上门，指导前期设备安装和线路布局，保证场舍取暖，通风，粉碎机等用电设备高效运转。
如此“快准省”的优质服务得益于该公司推行的“大走访”服务模式，实现了业务信息“联动”，在获取到政府投资平台核准立项的项目信息后，提前收集潜在客户供电需求“第一手”资料，为客户提供前期咨询服务，超前编制初步供电方案与配套工程方案，同步纳入“业扩项目储备库”，真正实现了从“坐等客户上门”到“主动上客户门”的巨大转变，进一步提高客户电力获得感，切实让“获得电力”更便捷。
2024年以来，该供电所累计完成业扩报装206户，平均接电时长压缩至3天，处理客户各类用电问题400余件，办结率达到100%。
通讯员：陈婷婷
来源：二三里资讯
