摘要：情绪激动的乘客滞留车内不肯离开，报警控诉司机存在不规范驾驶行为，还中途“撂挑子” 拒绝送其到目的地；司机则有不同说法，双方各执一词、僵持不下。这起矛盾究竟如何引发？

近日，长治路街头发生一起乘车纠纷：一辆网约车因司乘争执滞停近1 小时，本可避免的矛盾最终惊动民警。

情绪激动的乘客滞留车内不肯离开，报警控诉司机存在不规范驾驶行为，还中途“撂挑子” 拒绝送其到目的地；司机则有不同说法，双方各执一词、僵持不下。这起矛盾究竟如何引发？

接到报警后，民警迅速赶到现场。

面对民警，仍在气头上的乘客先道出原委：上车初期车辆行驶正常，行至南内环桥时天降大雨，她突然发现司机驾车时摆弄手机。

“安全第一，我当时就提醒司机不要玩手机。” 乘客说，令她意外的是，这句出于安全考虑的提醒，竟瞬间点燃司机情绪 —— 司机当场将车停在路边，明确表示不再继续送她，并要求她立即下车。

双方就此争执，谁也不肯让步，僵持状态持续近1 小时，乘客无奈选择报警求助。

随后，民警向司机了解情况，司机给出不同说法：中途停车并非因乘客提醒而恼怒，而是突发身体不适，无法继续完成行程，才要求乘客下车；至于“开车玩手机” 的指责，司机更是予以否认，称当时只是伸手拔手机充电线，并非使用手机，没想到这个动作让乘客产生误解。

弄清楚事情来龙去脉后，民警先安抚双方情绪，随后展开调解：一方面指出司机中途停车、态度过激的问题，另一方面向乘客说明司机的实际情况，引导双方换位思考、相互理解。

最终，司机认识到自身不当之处，主动就过激态度向乘客道歉；民警同时告知乘客，若后续有未解决诉求，可通过法律诉讼的正规途径维护自身合法权益。

至此，这场持续1 小时的乘车纠纷顺利解决，双方各自离开现场，街头恢复往日秩序。

太原广播电视台法治事业部《并州之剑》栏目想和您说：

一句安全提醒、一个拔充电线的动作，因缺乏耐心解释与换位思考，演变成僵持不下的僵局，最终需民警介入化解，值得双方反思。

民警的调解方式尤为可贵：既不偏听偏信，查清事实后指出司机中途停车、态度过激的问题，也向乘客说明司机身体不适的实际情况，在厘清责任的同时传递理解温度，让纠纷得以平和解决。

这也提醒广大市民，遇到出行矛盾时，冲动与指责只会加剧对立，理性沟通、相互体谅才是化解问题的第一步；若分歧难以调和，牢记通过法律诉讼等正规途径维权，既是对自身权益的保护，也是对城市公共秩序的守护。

小事见文明，细节显法治。

每一次妥善化解的小纠纷，都是在为太原的和谐出行环境添砖加瓦。

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来源：太原广播电视台法制