摘要：看到江西赣州那个“3.9元买蛋糕退款被商家骂”的新闻，我盯着手机屏幕愣了半天——就三块九的事儿，怎么最后闹到商家要报警、顾客受委屈，连市场监管局都介入了？说实在的，这事儿从头到尾看下来，就俩字：不值。

看到江西赣州那个“3.9元买蛋糕退款被商家骂”的新闻，我盯着手机屏幕愣了半天——就三块九的事儿，怎么最后闹到商家要报警、顾客受委屈，连市场监管局都介入了？说实在的，这事儿从头到尾看下来，就俩字：不值。

先说说顾客这边。花3.9元买个盒子蛋糕，大概率是刷到优惠想尝个鲜。结果收到货一看，和商家宣传的不一样，换谁心里都有点堵。她先找平台客服，又试着联系商家，两边都没接通，最后是平台按规矩给退了款。

这流程没毛病啊？换成任何一个普通人，买东西遇到“货不对板”又找不到人解决，走退款通道不是很正常吗？总不能因为钱少，就活该吃这个亏吧？再说了，不管花一块还是一百块，买的东西得和说的一样，这是最基本的道理。

再看商家的操作，真是让人看不懂。顾客申请退款后，商家不先问问“是不是产品真有问题”，也不想想“为啥没接到顾客消息”，上来就发私信骂人。这哪是做生意的态度？分明是把自己的火气撒到顾客身上。

后来门店被刷了大量差评，店长接到骚扰电话，第一反应是“要报警”，却没提一句对辱骂顾客的歉意。我就想不通了，3.9元的退款，对一个连锁蛋糕店来说，还不够一杯奶茶钱，怎么就值得用辱骂把小事闹大？现在好了，口碑崩了，还得被监管部门调查，这不是搬起石头砸自己的脚吗？

其实这事儿本来完全能避免。要是商家能及时回复消息，哪怕说一句“抱歉，可能是我们打包时出了错，给您退款再补个小蛋糕”，顾客大概率也不会揪着不放；要是发现退款后，商家先主动联系顾客核实情况，而不是直接骂人，也不会引发后面的连锁反应。

可商家偏不，非要选最笨的方式处理，说到底还是没把“顾客”和“服务”当回事——觉得3.9元的单子太小，顾客“不值得”认真对待，觉得自己是商家，就能随便发脾气。却忘了现在网络这么发达，再小的矛盾，只要处理不当，都可能被无限放大。

更让人唏嘘的是，这事儿背后藏着的消费信任问题。现在大家点外卖、网购，图的就是方便省心，可“货不对板”“售后难”的情况总在发生。

顾客申请退款，是对商品不满意，也是相信平台能主持公道；而商家的辱骂，不仅伤了这位顾客的心，更让其他看到新闻的人心里犯嘀咕：以后买这家的蛋糕，万一遇到问题，会不会也被这么对待？消费里的信任就像玻璃，碎了就很难复原，商家这一闹，估计不少人以后都不会再买这个牌子了。

好在市场监管局已经介入，相信会给顾客一个合理的说法。但这事儿更该给所有商家提个醒：做生意不是只靠卖东西赚钱，更得靠信誉留人。

别拿“客单价低”当不尊重顾客的借口，也别拿“脾气急”当没素质的理由。不管是花3块还是300块的顾客，都该被好好对待；不管是多大的纠纷，好好说话、主动解决，都比激化矛盾强。

3.9元的蛋糕，闹出这么大的动静，说起来有点荒唐，却也像个警钟。它提醒着商家：别因小失大，别让一时的戾气毁了自己的生意；也告诉我们消费者：遇到不公时，合理维护自己的权益没问题，但用“刷差评”“打骚扰电话”的方式报复，也不是正确的解决办法。

毕竟不管是做生意还是做人，好好沟通、互相体谅，才是解决问题的关键。希望以后这样的闹剧能少一点，大家买东西顺心，商家做生意也安心。

来源：汇美赏娱瓜