摘要：居民和噪声治理商家专程赠送了两面锦旗和一封感谢信，感谢西城区生态环境局执法人员坚守职责、主动担当，积极为百姓排忧解难，为商家进行降噪治理提供有力帮扶指导，创造良好的营商和生活环境。

“锐眼识噪，铁腕治声，喧嚣渐远，安宁常驻”

“树环保先锋形象，创优质服务典范”

居民和噪声治理商家专程赠送了两面锦旗和一封感谢信，感谢西城区生态环境局执法人员坚守职责、主动担当，积极为百姓排忧解难，为商家进行降噪治理提供有力帮扶指导，创造良好的营商和生活环境。

近期，西城区生态环境局接到群众投诉，反映某康养中心在升级改造过程中，将两台厨用风机从室内移至楼顶，并新增两台大功率冷库外机、楼宇新风系统，噪声扰民问题严重，希望进行处理和解决。区生态环境局以 “解民忧、护安宁” 为己任，迅速行动，统筹协调，多措并举推动噪声问题有效解决。

一、快速响应，让诉求有处安放

接到群众诉求，执法人员第一时间致电反映人，进行一对一沟通，详细了解噪声源方位、扰民时段及影响程度。在初步掌握基本情况后，及时与反映人进行面对面交流，当面问诉求、听心声、抚情绪，为居民讲清降噪处理初步方案，用实际行动，让群众的呼声“件件有回应、事事有着落”。

二、深入排查，用专业锁定症结

为解决噪声扰民问题，执法队员联合属地街道、社区工作人员，开展多轮次实地踏勘，深入排查噪声源头，仔细查看设备的安装位置、运行状态及噪声传播路径，随后组织专业人员对噪声进行监测，并通过现场会商研究解决方案。同时，再次与反映人见面沟通，告知其现场检查情况，进一步核实反映人诉求，便于有针对性地开展下步工作。

三、精准帮扶，将整改积极推进

执法人员向居民和商家详细讲解了当前噪声扰民标准、治理管控要求和注意事项，并结合医学案例阐释噪声带来的危害。同时，与商家开展充分沟通，在听取商家在问题整改上存在的疑问难点后，共同研讨针对性整改方案，提出可行性整改建议。通过宣贯沟通，让商家清楚知道“为什么改”“改什么”“怎么改”，为商家认真履行主体责任，尽快有效解决问题提供帮扶指导。

四、跟踪问效，确保整改落到实处

为确保噪声不再扰民，执法人员及时跟进降噪治理进展，并多次到达现场检查整改落实情况，适时研究调整工作方案，确保措施落实见效。在整改过程中，居民与商家产生了一些矛盾，执法人员主动搭建沟通桥梁，促成双方协商，用柔性调解化解民生困扰，为圆满解决问题创造了良好条件。最终，在执法人员的帮扶指导下，商家落实整改完毕，噪声得到有效治理。

每一面锦旗都是一份认可、一份鼓励

更是一份鞭策

西城区生态环境局坚持以人民为中心

将噪声扰民投诉处理作为认真履职尽责

践行初心使命的重要抓手

始终坚持群众的“耳边事”

就是我们的“心头事”

认真筹划，积极协调，主动作为

来源：京津冀消息通