警民议事站里的三把“金钥匙”

摘要：警民议事站是勐董边境派出所在践行新时代“枫桥经验”实践中创新组建的矛盾纠纷调解室，它不像传统调解室的冷峻刻板，更似一扇“心门”，让群众愿意走进来、敞开心扉。在警民议事站里，该所创新总结出三把“金钥匙”工作法，以“共情、合力、预防”这三把钥匙，让家长里短的摩擦消

“心有疙瘩别犯难，警民议事站里找答案。”前不久，辖区芒摆村的警民议事站里，快速化解了一起因农田种植物引发的邻里纠纷。

警民议事站是勐董边境派出所在践行新时代“枫桥经验”实践中创新组建的矛盾纠纷调解室，它不像传统调解室的冷峻刻板，更似一扇“心门”，让群众愿意走进来、敞开心扉。在警民议事站里，该所创新总结出三把“金钥匙”工作法，以“共情、合力、预防”这三把钥匙，让家长里短的摩擦消弭于萌芽，让积怨多年的矛盾化于无形。

第一把钥匙：用“共情”敲开紧闭的心门

群众心里的疙瘩，往往不是道理没讲通，而是卡在“没人懂我”的委屈里。警民议事站的第一把钥匙，就是“共情”——不说官话、不讲套话，用群众的语言唠家常，让矛盾双方觉得“他懂我”。

有多年矛盾纠纷调解经验的民警分享，辖区一位大妈因邻里纠纷多次被村民反映到警民议事站，起初她语气激动、言辞尖锐，民警没有急于辩解或给出解决方案，而是静静听大妈倾诉完心声，适时递上一杯水说：“大妈，您心里肯定憋了不少气，换作是我，我也会不舒服。”

简单的一句话，让大妈的情绪渐渐平复，后续的调解自然也顺利了许多。民警谈到：“耐心倾听不是‘被动应付’，而是用真诚的态度告诉群众，你的感受我懂，你的处境我能体谅，很多时候，群众需要的不仅是问题的解决，更是情绪的宣泄。”

这样的“共情调解”，在警民议事站每天都会上演。佤族辅警夫妻陈明和田为燕用佤语跟村寨里的族老讲“调解的规矩”，民警龙佳扎西用“算账法”跟商户算“吵架影响生意的账”，快速化解因广告牌面积引发的口角之争，甚至有时搬个小板凳坐在田埂上，听矛盾双方把“十年前的陈芝麻”倒个痛快，他用实际行动教会新警，化解矛盾纠纷要先当“倾听者”，再做“解铃人”。

第二把钥匙：聚“合力”解开缠绕的死结

边境村寨的矛盾，往往牵连着宗族、习俗、土地等千头万绪，靠“单打独斗”很难见效。警民议事站的第二把钥匙，是“合力”——把老支书、村族老、律师等“多元智囊”聚到一起，让专业的人干专业的事，让知根知底的人说透根源。

“真没想到，十年的疙瘩终于解开了！” 辖区永和社区三户村民的土地纠纷，是镇上出了名的“死结”，从2015年吵到2025年，镇里各部门调解了十余次都没成功。

今年5月，警民议事站牵头，联合镇综治办、司法所、县自然资源局、林草局、村社区等，组成了个“解结专班”，民警多次与田某、李某和陈某沟通，耐心倾听他们的诉求和想法，并宣传相关法律法规，联合村社区、司法所工作人员查阅相关历史档案资料、现场测量，实地走访多位当年参与土地分配的村族老、老村民，反复核对、细致分析，确定争议土地的准确界限。

最后在警民议事站里，民警联合各部门动之以情、晓之以理，从邻里情谊讲到法律法规，从长远发展谈到和谐稳定，经过近6个多小时的努力，当三家人看到新划的边界公平合理，又留出了共用的灌溉渠，僵持十年的三家人终于在调解书上按了红手印。

在勐董辖区像这样的“合力网”越织越密，“车轮警务”社区团队的“三车三员”（出租车+网约车+客运班车，快递员+外卖员+配送员）力量成了“流动信息员”，发现街头巷尾有纠纷苗头就第一时间报信；与云南通恒（沧源）律师事务所成立的“律师驻所服务站”每月驻所两天，把晦涩难懂的“法条”变成好听易懂的“咱该咋做”。今年来，靠“众人拾柴”化解的矛盾纠纷有21起，没有一起反复。

第三把钥匙：早“预防”掐灭矛盾的苗头

民警们还发现，很多矛盾闹大了，不是因为事儿难办，而是因为矛盾萌发时没人管。警民议事站的第三把钥匙，是“预防”——把功夫下在平时，像春风化雨一样，让“小摩擦”没机会变成“大疙瘩”。

每月月底，警民议事站就开“板凳会”，村民搬着小马扎来听民警“唠嗑”，民警讲的不是什么大道理，而是“前阵子谁家牛羊跑进田地里吃了稻苗，双方吵架，后来咋和好的”“邻居借农具要及时还，不然容易生嫌隙”等等。

街上的车轮巡防员快递小哥送件时，见俩商户因为广告牌位置拌嘴，顺手劝一句“各让五公分，生意都兴隆”；出租车师傅送客时，听夫妻俩感情不和吵架要闹离婚，转头就给警民议事站打电话，民警第二天入户走访就与二人促膝交谈，通过唠家常的方式问清事由根源，及时疏通於堵。

抵边村寨的四支“边境守卫义警队”由边境警务室民辅警、护边员、联防队员、村组干部以及治安志愿者等组成。在40余公里的边境线上，身兼多职，是摸清辖区矛盾纠纷的“前沿哨兵”，他们熟悉社情、村情、地情、人情，对辖区村寨的大事小情都了如指掌。

辖区刀董村的陈支书是首批义警队员之一，他凭借对民情的熟悉，在村民纠纷初起时就及时介入调解，今年7月上旬，辖区两户村民翻建房屋因宅基地界限问题争执不下，气氛紧张，陈支书听闻后，迅速赶往现场，用佤语耐心劝导双方，协同“睦域”义警队员一边用六尺巷的故事说情，一边用宅基地的法律说理，经过一番努力，双方重新丈量了边界，最后，一方主动将院墙后移了5寸，两人握手言和。