什么是B端 CRM 系统？我们设计师在其中关注的要点是什么呢？今天小编带大家简单了解一下~⭐B端产品类型划分：B 端产品由于服务对象不同、发展方向差异，导致产品本身就会有很多不同的分类。B端产品按一下分类方式可以分为四种，有助于从大局处了解CRM的位置在哪里垂直业务型产品：CRM、ERP、TMS、SCM行业属性型产品：如在线教育行业（小鹅通等）……协同办公型产品：飞书、企业微信、钉钉……运营管理型产品：淘宝、抖音、等的后台系统⭐什么是B端CRM系统？一、CRM的定义① 主要使用者：运营人员、市场人员、产品人员② 主要目标：客户管理及运营(即通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本、提供更快速与周到的优质服务来吸引和保持更多的客户)。③ 使用场景：用户分群管理、用户生命周期管理、用户数据分析、用户营销、客户情况维护等。二、CRM的分类销售CRM、SCRM、OCRM⭐CRM系统的业务流程一、CRM三大业务流程1.CRM系统的销售业务流程——争夺更多客户2.CRM系统的营销流程——高效跟进客户3.CRM系统的客户服务流程——提高客户满意度二、业务流转方式平台获客→线索分配→客户跟进→商机管理→商务过程→售后管理三、相关业务流程阐述（1）针对细分客户群，进行市场活动；（2）通过市场活动获得线索或者销售响应，进而转化为联系人；（3）对联系人的跟踪，通过联系人联系到相应的客户；（4）跟踪客户，发现销售机会，并跟踪销售机会。（5）客户购买意向强烈时，销售机会转变为报价（商务谈判的初步阶段）；（6）根据产品和价格配置，制定报价单；（7）当客户接受报价时，报价单转化为订单并执行订单；（8）客户购买后，服务过程开始，可能会产生咨询、维修、退换货等服务请求或投诉；（9）在服务过程中，企业还会提供Web自助，让客户能够通过网络和知识库进行自助服务；（10）当购买和服务体验产生客户满意度后，客户忠诚度会逐渐建立，从而进入会员俱乐部阶段；（11）老客户在会员俱乐部或者其营销活动的推动下，不断产生品牌推广和客户推荐的效果，并反馈更多的信息，其产生新的线索又成为一个新的客户管理系统（客户管理软件CRM）闭环业务流程的开始。#体验设计 #交互设计 #用户体验 #产品体验 #产品体验官 #求职 #工具类产品 #产品经理 #CRM #B端摘要：什么是B端 CRM 系统？我们设计师在其中关注的要点是什么呢？今天小编带大家简单了解一下~⭐B端产品类型划分：B 端产品由于服务对象不同、发展方向差异，导致产品本身就会有很多不同的分类。B端产品按一下分类方式可以分为四种，有助于从大局处了解CRM的位置在哪里垂
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