摘要：近年来，“有事找政府，就拨12345”已渐渐成为了广大群众的共识，企业群众在遇到困难的第一时间就会想到“12345”。12345热线经常会接到一些超出受理范围或者与法律法规相冲突的诉求，这类诉求不但加大了基层工作负担，也浪费了公共资源。根据《大理州12345政

近年来，“有事找政府，就拨12345”已渐渐成为了广大群众的共识，企业群众在遇到困难的第一时间就会想到“12345”。12345热线经常会接到一些超出受理范围或者与法律法规相冲突的诉求，这类诉求不但加大了基层工作负担，也浪费了公共资源。根据《大理州12345政务服务便民热线运行管理办法》规定，对不合理不合规诉求工单予以终结，12345热线平台不再予以受理、转办。为此，祥云县政务服务管理局挑选不同类型不合理不合规的诉求进行晾晒，希望通过这些案例，引导广大群众合理、正确使用12345热线。

案例一：其投诉垃圾车播放的音乐不优美，也不能起到收垃圾的作用。不合理不合规原因：播放音乐是为了提示市民定时投放垃圾，且不能根据个人喜好而更换音乐。

案例二：其购买的烧饵块烧糊了，要求重新烧一个，并要求摊贩道歉。不合理不合规原因：反映事项属于和商贩的私人纠纷，职能部门无权干涉商户的经营行为，无权强制要求商户道歉。

案例三：其反映自己是残疾人，要求申请低保。不合理不合规原因：根据最低生活保障救助政策，经过调查核实，该户家庭条件优渥，有车有房，工作收入稳定，子女有条件照顾赡养残疾人生活，不予纳入低保。

案例四：其反映修建的高速大桥遮住了其房子的阳光，要求部门解决这个问题。不合理不合规原因：无理诉求，不予受理。

图文提供 祥云县政务服务管理局

责任编辑 张敏来

图文审核 李志刚 张敏来

图文总审 胡林果

讲好祥云故事 传播祥云声音

投稿邮箱 3109820189@qq.com

媒体地址 祥城镇龙溪小区308号

法律顾问 自学礼 杨富海

来源：祥云融媒