摘要：老客户是山西农信发展的“压舱石”，更是深耕地方、服务民生的见证者与同行者。山西农商银行系统各级机构始终把老客户的信任、支持作为最宝贵的财富，充分发挥融入当地深、决策链条短、服务机制活的优势，大力传承弘扬新时代背包精神的先进性、本土性、群众性、专业性和坚韧性，推

山西农商联合银行

老客户是山西农信发展的“压舱石”，更是深耕地方、服务民生的见证者与同行者。山西农商银行系统各级机构始终把老客户的信任、支持作为最宝贵的财富，充分发挥融入当地深、决策链条短、服务机制活的优势，大力传承弘扬新时代背包精神的先进性、本土性、群众性、专业性和坚韧性，推出“迎优质老客户回家”系列举措，以实打实的行动让老客户感受到农商银行的温暖与价值。

党建引领，政策红利精准滴灌。山西农商银行系统始终把坚持党的领导作为发展的“根”与“魂”，紧紧围绕“四引领、两保障”，以红色初心驱动将组织体系全面覆盖、工作触角全面延伸、战斗堡垒和先锋模范作用全面发挥。山阴农商银行组织党员先锋队为优质老客户量身定制“回家礼包”，从利率优惠、手续费减免等实在福利到“一对一”金融顾问长期“陪伴式”服务。截至目前，山阴农商银行各项贷款较年初净增5.08亿元。榆社农商银行与太原市榆社商会通过党建共建建立了联系，为榆社商会会员提供“一站式”“管家式”金融服务，目前累计对接在外商户45户，授信金额5600万元，用信金额3400万元。

深耕本土，方案对准民生民心。各农商银行牢牢把握立足当地开展特色化经营的市场定位，围绕做好金融“五篇大文章”，坚持支农支小、做小做散，将产品设计、渠道建设、信贷投放对准民生民心。漳泽农商银行创新打造“金融+政务”服务新模式，将政务服务窗口延伸至银行厅堂，目前全辖已建成11个“政务服务驿站”站点，3个“政务服务超市”。左权农商银行组建“服务轻骑兵”踏遍田间地头，携移动设备累计回访老客户1078户，依托“大棚贷”精准滴灌种植群体，累计发放206户，金额1369.37万元。孝义农商银行以“网格营销”为依托，用全员、全域、全产品的“三全”营销理念深耕本土。截至目前，孝义农商银行共创建71个信用村、18个信用社区，累计为1.59万户授信，用信余额达21.26亿元。

立足群众，圈层密织服务网络。各农商银行坚持以客户为中心的发展理念，健全服务渠道、提升营销能力、强化场景建设，发挥“科技+人海”战术，努力为老客户提供拥抱式的金融服务。太原农商银行选择19家试点支行同步组建先锋队开展批量贷款营销，建立“试错—迭代—优化”的创新机制和产品推行“两周快速迭代”机制，对优秀批量业务案例实施全行范围内标准化复制，目前新增用信户数164户，用信金额达2848.19万元。太谷农商银行组建老客户电话回访团队，聚焦全辖存量结清未续贷的老客户，开展温情电话回访，精准匹配客户需求，激发客户“回家”意愿，目前已回访1547户，其中478户老客户重燃合作意向，并已有76户老客户欣然“回家”，授信674万元。

专业保障，精细服务全面护航。各农商银行牢固树立“专业就是责任、专业就是底气”的信念，让老客户感受到“靠谱伙伴”的力量。榆次农商银行依托专业队伍，对老客户金融需求、获取渠道等进行全面分析，对老客户居住较多小区的361部电梯24小时滚动播放最新金融产品、服务信息，让老客户了解更加直观。朔州农商银行各网点建立“老客户维护台账”，依托CRM专业系统确定客户维护责任人，按天、周、月、季度设定老客户维护频率，将每次回访维护获取的效果和信息在CRM系统中进行记录，让客户遇到问题“人可找、事能办”。祁县农商银行依托客户交易风险监测平台实现对客户交易的实时动态监控，通过线上线下多渠道向客户普及电信诈骗等防范知识，先后成功拦截14起反诈反洗钱行为，挽回资金损失103万元。

永葆坚韧，风雨同舟真诚陪伴。各农商银行将背包精神的坚韧性充分融入到迎老客户回家的具体举措中，为企业减息让利，为老客户排忧解难，与客户并肩，在风雨中前行、机遇中成长、合作中发展。运城农商银行联合蒙奥达肥业开展“你买化肥我贴息”优惠让利活动，对使用运城农商银行贷款购买化肥的客户进行贴息补助。截至目前，运城农商银行累计贴息2.5万元惠及300多名客户。大同农商银行推出“老客户回归计划”，将客户划分为在大同农商银行有贷款历史且结清超6个月、他行无贷款记录的再融资客户，在他行贷款无逾期记录、与大同农商银行首次建立信贷关系的客户等层级，为回归客户提供存款利率上浮、贷款费率优惠等专属权益，目前已为18户再融资客户提供信贷资金达3600万元，利率同比下调10%，让客户充分感受真诚的陪伴。

从党建引领的政策滴灌到本土服务的贴心便利，从社群联结的温暖情谊到专业保障的踏实可靠，再到长期陪伴的坚守承诺，山西农商银行系统正以多元举措重续与老客户的情谊，用初心与服务践行责任担当，书写金融彰显政治性、人民性的时代新篇章。

来源：中国锻造进出口联盟