摘要：“以前来社区办事，总感觉像去政府机关，现在完全不一样了！”在四新街道澜菲溪岸社区，居民王女士对改造后的党群服务中心赞不绝口。走进大厅，传统的办事柜台已不见踪影，取而代之的是开放式服务台和温馨的“邻里客厅”。

“以前来办事像进机关，

现在就像到邻居家做客！”

今年，武汉市启动社区亲民化改造工作

首批26个社区党群服务大厅开始“大变身”

其中，汉阳区有9个改造点位

占全市三分之一

8月27日，汉阳区举行社区亲民化改造

现场观摩活动

汉阳君获悉

全区9个社区都已经完成了亲民化改造

通过空间重构和服务升级

把原有的社区办事空间

打造成为以居民为中心的“幸福会客厅”

构建全龄友好、功能完善的温馨家园

改造后的社区面貌如何？

居民们喜不喜欢？

汉阳君迅速走访

澜菲溪岸、江博、五麟里三个社区

一起来探探

这些社区各有特色的“幸福会客厅”吧

空间重构

打破行政壁垒，打造温馨会客厅

“以前来社区办事，总感觉像去政府机关，现在完全不一样了！”在四新街道澜菲溪岸社区，居民王女士对改造后的党群服务中心赞不绝口。走进大厅，传统的办事柜台已不见踪影，取而代之的是开放式服务台和温馨的“邻里客厅”。

△澜菲溪岸社区改造后，新增了休闲阅读区、儿童活动角等功能分区。

澜菲溪岸社区书记张晶介绍，改造过程中，社区将90%的行政办公面积让渡给居民活动空间。“我们拆除了隔断和柜台，把最好的采光区域留给居民。”改造后的空间设置了休闲阅读区、儿童活动角等功能分区，还特别为外卖骑手等新就业群体打造了暖“新”角。

△江博社区打造了多个特色区域，包括露天吧台、居民才艺展示区等。

同样的变化也发生在江堤街道的江博社区。社区书记张慧指着墙上的药盒拼贴画说：“这些画是由社区82岁的老爹爹用吃完的药盒绘制，每次我们上门，他都会送几幅，从2019年至今我们已收到1000多幅了。”如今，这些充满心意的小画被精心拼贴展示出来，成为社区亲民化改造中温暖的风景线。

△五麟里社区打造出集儿童嬉戏区、青年自习室、老人活动区于一体的复合型空间。

五里墩街道五麟里社区的改造让人眼前一亮。社区通过“居民规划师”项目，邀请20多位有专业技能的居民参与设计讨论，最终打造出集儿童嬉戏区、青年自习室、老人活动区于一体的复合型空间。

问需于民，推进精准服务多元共治

空间改造是基础，服务提升是关键。在汉阳区社区亲民化改造过程中，各社区坚持问需于民，通过多轮居民议事会、线上问卷等方式广泛征集意见，确保改造方案精准对接不同群体的实际需求。

这一做法在澜菲溪岸社区取得了显著成效。“我们通过‘澜菲夜语’议事平台，邀请60多名居民代表、共建单位和社会组织共同商讨，最终投票选出‘微型诊疗点’‘户外工作者服务空间’等十大改造项目。”社区书记张晶表示，通过居民议事协商不仅让居民从“旁观者”变成“参与者”，更催生了一系列暖心服务。

△澜菲溪岸社区通过多重举措，实现了“培训促就业、创业带就业”的良性循环。

走进澜菲溪岸社区，改造成果随处可见。一楼的“菲凡她力量”工坊里，30多名妇女正制作手工艺品，其中3名已成功创业；社区“技能培训-持证就业-创业支持”全链条服务成效显著，青年夜校帮助8人考取咖啡师证，青创驿站入驻的5家企业组建“直播互助联盟”，实现了“培训促就业、创业带就业”的良性循环。

△五麟里社区组建“麟小五”儿童观察团。

五麟里社区则创新组建“麟小五”儿童观察团，邀请社区小朋友们以童真视角参与改造。同时建立“邻里议事”会商制，确保每一条合理化建议落地有声。“以前总觉得提了意见也没用，现在社区真按大家想法改，归属感强多了。”参与全程讨论的退休高级工程师曾师傅说。

△如今的江博社区成为周边居民日常休闲、社交互动的温馨新据点。

江博社区同样将居民议事协商贯穿改造全程。“我们不止于‘拆柜台’，更关注居民真实需求。”社区书记张慧介绍，通过线上线下收集1700余条居民建议，社区最终形成“去行政化、强服务性”的改造方案。如今，焕然一新的社区空间已成为居民日常休闲、社交互动的新据点。

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“汉阳区推进的亲民化改造，不仅是空间优化，更体现了基层治理理念的深刻转变。”江汉大学法学院教授郑进表示，在社会结构转型、社区逐渐步入“陌生人社会”的背景下，该改造通过营造开放共享的环境，促进居民互动，实现了从“管理”到“服务”的重要实践，有效增强社区认同与归属感，为构建新型社区共同体提供了有益探索。

这一理念在实践中已转化为“需求导向+协同共建”的模式，并正在产生乘数效应。据统计，今年汉阳区9个社区开展亲民化改造后，群众满意度和居民议事参与率大幅度提升，真正实现了从“政府主导”到“居民做主”的治理转型。

“9个社区党群服务中心实现从‘行政阵地’到‘生活家园’的转变，开放、共享、亲民、温馨的公共服务新场景逐步成型。”汉阳区委社会工作部相关负责人表示，将继续推动党群服务中心向“治理枢纽”转型，打造居民“想来、爱来、常来”的红色阵地，通过暖心服务和惠民举措，让居民在家门口收获获得感、幸福感与安全感。

来源：汉阳知音